Проблема
Как найти мастера для ремонта? Можно спросить знакомых: вариантов наберете немного, зато проверенных. Можно пойти на сайт объявлений: найдете кучу желающих, но без каких-либо гарантий. Вдобавок к этому каждому придется звонить и выяснять массу деталей: как у мастер сейчас со временем, все ли работы делает, сколько возьмет за объект. Есть такая проблема?
Потребность рынка
Нужна площадка, которая бы:
- Располагала обширным каталогом мастеров всех специализаций.
- Предлагала бы пользователям возможность объявлять тендер и выбирать среди участников самого подходящего мастера.
- Имела внутреннюю систему гарантии качества.
Итак, как RealMaster решает проблему.
Решение
Площадка работает в 4 шага:
Если вы заказчик — то объявляете тендер. Выбираете, какие работы вам нужны, указываете бюджет, свой адрес и контакты.
Ваш тендер видят зарегистрированные мастера. Если им интересно — подают свою кандидатуру.
Тендерная механика позволяет решить сразу две проблемы: избавляет вас от необходимости уточнять у мастеров, готовы ли они работать на ваших условиях, а заодно дает широкие возможности по сравнению кандидатов.
Вы выбираете подходящего мастера. Как выбрать? Во-первых, по цене. Во-вторых, по рейтингу — он считается на основе нескольких подрейтингов, включающих качество работ, соблюдение мастером сроков и т.д. Сложная штука.
И в-третьих, мастеров можно сравнить средствами самого сервиса.
Готово. Можно созваниваться с мастером и говорить уже по существу.
Второй вариант — это открыть каталог всех мастеров и отфильтровать его по нужным параметрам.
разработчиксделали на проекте фишку, которую в последнее время любим использовать в фильтрах. Если пользователь отмечает чекбокс с условием, то на кнопке высвечивается число результатов, которые будут найдены. Отмечает еще чекбокс — число уменьшается. Это практически гарантированно избавляет пользователя от нулевых результатов поиска. И плохого настроения.
Как видите, у некоторых мастеров есть специальный статус RealMaster — это значит, что мастер прошел сертификацию сервиса и выбирая его, вы получаете страховку.
Страховка RealMaster дает гарантию на работу сертифицированных мастеров. Что решает проблему с низким уровнем доверия к специалистам.
С понравившимся мастером можно работать напрямую, или же «набрать» мастеров из каталога и объявить среди них тендер. Мастерам придут sms-приглашения от сервиса RealMaster. Вот такая гибкая модель.
Мастерам тоже есть, где разгуляться — у них есть не просто личная страничка, а целый арсенал по соблазнению заказчика. А именно:
- Описание, контакты, условия работы.
- Раздел «моя бригада».
- Вкладка с отзывами и оценками.
- Вкладка с мнениями о мастере.
- Портфолио, куда мастер выкладывает фотографии готовых объектов.
- Полноценный фотоблог, где мастер может рассказывать о рабочем процессе.
Факты о проекте
- Заказчик самостоятельно разработал техническое задание, PDF на 50 листов — с набросками интерфейсов и подробным описанием работы площадки.
- Мы превратили этот сложный (а порой противоречивый) труд в интерактивный прототип. Опираясь на него, обсудили с заказчиком жизнеспособность всех функций, и только затем приступили к разработке самого проекта.
- RealMaster совместно с Росгосстрахом запустили программу лояльности «Страховой полис в подарок», который распространяется на сделки с «Реальными мастерами».
итоговый балл состоит из двух половин: первая — заполненность профиля. Начиная от банальных имени, фамилии, отчества, специализации, гарантии, описания, и заканчивая количеством альбомов в портфолио и количеством фотоотчетов о проделанных работах в блоге. Вторая половина считается на основе полученных отзывов. Т.е. для каждого отзыва считается средний балл из поставленных оценок, а потом уже из всех отзывов высчитывается среднее арифметическое для каждого мастера. Итоговый рейтинг — результат сложения этих двух половинок.