Ирина Киреева

Ланч-тайм 15: краткий перевод свежих статей о Digital

Встречайте новый Ланч-тайм! В пятнадцатом выпуске — как незнание делает авторитетом, как обращаться с людьми из поколения беби-бумеров и зачем одной широко известной социальной сети нужна маленькая кнопка «Купить».

#0071 Как «Я не знаю» может сделать вас авторитетом в отрасли

How «I Don’t Know» Can Make You An Authority in Your Industry — Buffer

Тема: менеджмент

Незнание — лучший способ узнать что-то новое и научить чему-то других. Вы можете не только выживать, но и процветать, говоря: «Я не знаю». Вот как это происходит.

Авторитеты строятся на незнании

Мы хотели, чтобы Buffer был известен как источник контента о социальных сетях. В то же время, мы понимаем, что не можем быть экспертами по каждой платформе — у нас нет ответов на все вопросы. И, кажется, это нормально. Вместо того, чтобы становится авторитетами в сфере социальных медиа, мы можем основываться на исследованиях, статистике и личном опыте. Вы можете быть авторитетом в следующих вещах:

Найдите то, в чем вы хороши, и станьте в этом лучшим. Довольно скоро ваш Facebook и Twitter станут известны качеством проделанной работы, несмотря на то, что вы чего-то не знаете.

Три невероятных эффекта незнания

«Я не знаю» и доверие

Когда люди говорят: «Я не знаю», они тем самым повышают важность того, что сказано другими. Если вы признаетесь в своем незнании, вы усиливаете те вещи, в которых действительно разбираетесь. Люди учатся доверять вам поиск ответов на свои вопросы, и знают, что могут получить их от вас в любое время.

«Я не знаю» и инновации

Бизнесмен Сахар Хашеми считает, что для предпринимателя очень важно быть любопытным и невежественным. Без этого вы не мечтаете, не думаете и не спрашиваете: «А почему бы и нет?» Так избыточное знание может навредить.

«Я не знаю» и творчество

Вы бы наняли человека с небольшим опытом в отрасли? Здравый смысл говорит: «Нет». Но некоторые утверждают, что такая неопытность — именно то, что нужно компании.

Наш ключ к незнанию

Если бы мы остановились только на «Я не знаю», мы бы затонули. Вот почему мы переходим к поиску. Большая часть контента нашего блога приходит к нам с опытом — мы охотимся за ответами на вопросы и рассказываем о том, что находим.

Вывод: Мы не знаем, как можно писать настолько объемные статьи, но мы обязательно в этом разберемся.

Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0072 Маркетинг для беби-бумеров в цифровую эпоху — четыре совета

4 Tips for Marketing to Baby Boomers in the Digital Age — Contently

Тема: маркетинг

В течение пяти следующих лет 50% населения США перешагнет отметку в 50 лет. Эти люди не только контролируют 70% дохода страны, но и унаследуют 15 триллионов долларов в ближайшие 20 лет. Бумеры становятся все более подкованными в социальных сетях, и в результате могут стать для многих брендов ключом к успеху.

Вот четыре правила брендинга для беби-бумеров.

Не называйте их старыми

«Бэби-бумеры не хотят, чтобы их воспринимали как стариков», — говорит Энн Фишман, основатель Generational Targeted Marketing. Бумеры возмущенно напоминают, что их не стоит списывать со счетов. С тех пор, как вышел фильм «Пока не сыграл в ящик», выход на пенсию больше не равен бездействию.

Бэби-бумеры осознают свое право жить хорошей жизнью, даже если она предполагает, что нужно носить подгузники для взрослых. Depends, магазин нижнего белья, задействует в съемках моделей в возрасте 40–50 лет, ориентируясь на покупателей старше 60 лет.

Помогите им сохранить зрение

Это используется вместе с первым золотым правилом: не напоминайте беби-бумерам, что они старые. Если бренды хотят сохранить взрослую аудиторию, им стоит сделать контент доступным — избегать запутанных формулировок и отвлекающих шрифтов.

Энн Фишман даже рекомедует представителем брендов проконсультироваться с окулистом, специализирующимся на возрастных изменениях зрения, чтобы разрабатывать контент для этой возрастной категории.

Помните, что это «Я-поколение»

«Эти люди застряли в психоделических 60–70 годах», — говорит Фишман. — «Я рекомендую использовать психоделические цвета и музыку».

Если бренд хочет привлечь богатых шестидесятилетних, возможно, придется использовать в рекламе второе лицо — это тот индивидуальный подход, которого они ждут.

Выполняйте обещания и поддерживайте доверие

Как заметил известнейший беби-бумер Боб Дилан, времена меняются. Быстрые изменения в цифровом мире могут тревожить тех, кто не родился с профилем Facebook. Именно поэтому так важно, чтобы бренды придерживались своих гарантий и помогали беби-бумерам шаг за шагом изучать новые продукты.

Конечно, поколение беби-бумеров ценит хороший сервис, удобный сайт и стильный дизайн. Но решающее значение имеет то, не заставляет ли все это чувствовать себя старым. К сожалению, социальные медиа для беби-бумеров — это не та двусторонняя коммуникация, как в случае с поколением Y или миллениалами. Когда дедуля видит рекламу Shredded wheat на Facebook, он должен почувствовать меланхолию.

Вывод: Говорить о поколении беби-бумеров в России не приходится. Потерянное поколение победителей, пережившее войну и развал социалистической системы, мало напоминает эгоцентричное «Поколение Я». Но старыми их называть все равно не стоит.

Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0073 Facebook тестирует способ покупки прямо на платформе

Facebook Testing a Way for Users to Buy Products on the Platform — SocialMediaToday

Тема: коммерция в социальных сетях

В конце прошлой недели представители Facebook объявили, что запущено тестирование новой пользовательской функции, позволяющей искать и покупать товары прямо в социальной сети. «Пользуясь этой функцией на мобильном устройстве или десктопе, пользователи могут нажать кнопку „Купить“ в рекламном объявлении или на странице, и приобрести нужный товар у продавца, не покидая Facebook».

Реальный опыт покупок в социальных сетях

На наше покупательское поведение могут влиять друзья, близкие, а иногда и совершенно незнакомые люди в социальных сетях. Сегодня эта функция — кратчайший путь для изучения этого пользовательского опыта.

Упрощение измерения ROI

Точное измерение ROI в маркетинге в социальных сетях недоступно многим маркетологам и владельцам бизнеса. Модель транзакций, внедренная Facebook, позволит рассчитывать этот коэффициент проще, чем когда-либо: просто сравните количество переходов с продажами.

Таргетинг покупателей

Если подумать, почему Facebook столь заинтересован в тестировании новой функции, можно прийти к мысли, что рекламодатели будут перекачивать бюджет в продвижение постов с кнопкой «Купить», рассчитанных на их целевую аудиторию.

Комплексная аналитика

Есть предположение, что аналитика новой функции будет включена в общую статистику страницы. Данные, описывающие социальную активность, включающие информацию о социальных продажах, будут очень ценны.

Вывод: А пользователи-то все равно не готовы к покупкам в социальных сетях.

Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0074 Почему релевантность — новая популярность

Why Relevancy is the New Cool — Gigya

Тема: маркетинг

Помните, как в школе все непопулярные личности хотели попасть в тусовку самых классных ребят (мы стараемся это забыть)? Никто не понимал, как популярные студенты превращают все вокруг себя в такое естественное, легкое и... крутое. Мир маркетинга иногда напоминает такую бесконечную, жуткую школу, где каждый бизнес и каждая организация конкурирует за свое место рядом с потенциальными и реальными клиентами.

Различия? На поле маркетинга вы не обязаны прибегать к манипуляциям и самоуничижению. Вы просто должны быть релевантными — это все, чего по-настоящему хотят ваши клиенты.

Произведите первое впечатление в социальных сетях

Никто не хочет дружить с человеком, который сразу же оставляет о себе плохое впечатление. То же самое относится и к маркетингу.

Ненавязчиво пригласите пользователей войти на сайт, используя аккаунт в социальных сетях, и обозначьте преимущества такого входа. После того, как они сделают это, вы получите доступ к данным, хранящимся в их профилях — полные имена, фото, интересы и многое другое, что можно использовать для моделирования персонального пользовательского опыта.

Встречайте пользователей на правильных каналах

Bloomberg прогнозирует, что к 2015 году число мобильных устройств в мире достигнет 2 миллиардов. По мере роста количества мобильных важно понять, как усилить свое присутствие на разных каналах, и как выработать согласованную стратегию бренда на устройствах от десктопов до смартфонов.

Продлите разговор

Умные компании понимают, что на долгом пути к релевантности требуются большие усилия и творчество. Чтобы успешно пройти этот путь, важно иметь долгосрочную стратегию, сфокусированную на глубоком взаимодействии с брендом.

Сделайте приоритетом привлечение лояльных пользователей: позвольте им легко делиться контентом на различных каналах, облегчая возможности диалогов и обратной связи. Обдумайте возможность инвестирования в платформу, на которой пользователи смогут оставлять собственный контент — рейтинги, обзоры, комментарии, опросы и многое другое. Это не только упростит общение, но и увеличит количество переходов на 105%. Вывод: Секрет успеха снова прост — вовлекайте во взаимодействие и подлавливайте клиентов тогда, когда они этого не ждут.

Вы только что сэкономили: 10 минут.

#0075 Ваши социальные сети воняют

Your Social Media Stinks Also — Medium

Тема: социальные сети

Итак, позвольте мне спросить, как вы работаете в социальных сетях? Получает ли ваша компания что-то от этого, или это очередная причуда генерального директора? Ваши усилия в этой отрасли бесполезны, если вам знакомо хотя бы что-нибудь из перечисленного:

  • Вы размещаете ссылки на релизы, но игнорируете комментарии пользователей.
  • Вы отправляете корпоративные твиты о том, как установили стандарт в какой-нибудь там отрасли.
  • На этой ноте вы согласовываете каждый твит с руководством.
  • Вы постите на Youtube ролики с говорящими головами, которые все равно никто не смотрит.
  • Ваши сотрудники отказываются вступать в сообщество компании, потому что боятся сказать что-то неутвержденное.
  • Ваша единственная активность на LinkedIn — анонс вебинара по продажам.
  • Бонус — если вы реагируете на критику клиента в обзоре на Amazone формальными рассказами о том, как великолепен ваш продукт и как он изменит индустрию, и при этом игнорируете закономерные жалобы клиента.

Это только отдельные примеры плохой работы. Но в совокупности они образуют антисоциальную корпоративную культуру. Все это — упущенные связи с клиентами.

Успешная стратегия SMM не означает, что вы непременно должны производить вирусный контент. Это значит, что вы должны быть последовательными и искренними со своими клиентами.

Итак, что делать, чтобы ваша стратегия не воняла? Во-первых, избегать того, что перечислено выше. Во-вторых, вы должны строить отношения с клиентами. И даже не думайте заменять живые контакты этими ужасными ботами.

А теперь примеры брендов, строящих искренние отношения с пользователями.

Вот, например, Organizing for Action, где люди соглашаются или не соглашаются с решениями Барака Обамы. Пожалуй, эта SMM-команда — лучшая в сфере политики. Она стала известна в 2008 году, когда организовывала чаты в Twitter и интервью президента на Reddit в разделе «Спросите меня что-нибудь». Эта активность воспринималась пользователями как подлинная и положила предвыборную digital-кампанию Маккейна на лопатки.

В Facebook есть множество профилей Бога, но есть только один Бог Facebook. В отличие от многих брендов, он не просто генерирует контент, а внимательно читает тысячи поступающих вопросов и отвечает на них. Взаимодействие с читателями для него — это норма, а не исключение. Результат — 1,6 миллионов подписчиков, которые практически поклоняются каждому посту.

Так, что вы говорите? Он комик, какое это отношение имеет к продаже программ? Такое превосходное управление социальными медиа — божественный урок маркетинга для организаций во всем мире.

Вывод: Не хотите общаться с пользователями? Ну и не лезьте тогда в социальные сети.

Вы только что сэкономили: 10 минут.

Итак, вы сэкономили целых 50 минут на чтении зарубежных статей. Что можно сделать за это время? Позвонить маме и объяснить ей, почему не включается компьютер или еще какую-нибудь премудрость, подумать над очередным корпоративным твитом или просто пойти на обед. До новых встреч!


 

Что еще почитать по этой теме

Ланч-тайм 105: краткий перевод свежих статей о digital
24 Июня 2016
Чем грозит появление рекламы в Снэпчате, что маркетологам делать с устаревшими тактиками и какие сайты посмотреть перед путешествием.
Ланч-тайм 104: краткий перевод свежих статей о digital
17 Июня 2016

Будьте как Дональд Трамп, пользуйтесь возможностями динамической рекламы в Фейсбуке и не тратьте время на A/B-тестирование.

Ланч-тайм 103: краткий перевод свежих статей о digital
10 Июня 2016
В номере: брутализм в веб-дизайне, шаблоны писем для клиентов, которые что-нибудь должны и пост-размышление — душат ли технологии творчество?

У вас есть проект?

Давайте обсудим его. Продумаем. И сделаем!

Заказать клёвый проект
Заявка отправлена
Спасибо, ваша заявка отправлена. Эксперт студии Сибирикс свяжется с вами в ближайшее время для уточнения подробностей.