Комментарии
В поисках глицина и юзабилити
Приложения интернет-аптек: обзор лучших решений
Сибирикс

Приложения интернет-аптек: обзор лучших решений

В поисках глицина и юзабилити

Весной 2020 года, в России наконец разрешили онлайн-продажу (и даже доставку) безрецептурных лекарств. Вместе с карантином и прочими фишками года с коронавирусом это вызвало резкий рост аптечных интернет-магазинов. Отрасль мгновенно догнала и перегнала большую часть остальной онлайн-торговли. Обросла не только сайтами и маркетплейсами, но и мобильными приложениями.

Сейчас как: если у аптеки нет мобильного приложения, то и аптеки будто нет. Мы посмотрели приложения крупнейших онлайн-аптек и собрали топ 5 фишек, которые они используют в борьбе за мобильного клиента ;)

Мы пошли по пути пользователя, желающего купить… скажем, глицинчик.

Смотрим, насколько легко будет:

  1. найти товар (поиск, фильтр, сортировка);
  2. изучить товар (детальная страница товара);
  3. купить товар (корзина, оформление заказа, оплата, бонусная система);
  4. получить товар (доставка);
  5. использовать другие полезные возможности приложения.

Заметим, что некоторые моменты, которые мы отметили — это никакие не фишки вовсе, а элементарное юзабилити, которое, казалось бы, должно быть у всех. Но его нет ни у кого :)

Аптека.RU

Это онлайн аптека, которая работает как витрина. Пользователь выбирает товар в приложении и получает его в ближайшей аптеке, которая сотрудничает с Аптека.RU.

На заметку

1. Товары можно отсортировать по цене, причем с учетом скидки. Часто разработчики не заморачиваются и при сортировке по цене учитывают только цену без скидок. Как результат — выгодные предложения с большими скидками (и вместе с ними приятные впечатления от аптеки) оказываются ближе к концу списка. Когда мы ищем глицин в приложении Аптека.RU, если выбрать «сначала дешевые», то уже вторым в выдаче будет товар по сниженной цене. Приятно!
приложение аптеки
2. Есть бонусная система, вам скажут, сколько «витаминок» вы заработали за заказ. Или, как другая опция, можно выбрать бонусы «Много.ру». Оно-то здорово, но недоработано: кто бы дал ссылку на то, как эти «витаминки» использовать и что за бонусы «Много.ру»…
приложение аптеки
3. Сразу на детальной странице товара (а не в корзине, как это обычно бывает), вы можете увидеть, сколько у вас этого товара уже в корзине и, если нужно, добавить еще, нажав +1. Если у товара несколько форм выпуска, в карточке будут выделены иконкой те, которые уже есть в корзине, с указанием количества.
приложение аптеки
4. Для оформления заказа нужно выбрать адрес доставки (и, увы, это может быть только оффлайн аптека). На карте отмечено, какие аптеки подключены к системе Честный знак и какие — нет. А это уже вопрос гарантии подлинности препарата и безопасности клиента. Также в описании каждой аптеки кроме отзывов, режима работы и адреса, вам также сообщат, принимает ли аптека безналичный расчет.
приложение аптеки
5. При заказе можно попросить (поставив галочку) не собирать заказ, пока оператор не свяжется с вами по телефону. Это удобно, если вы не совсем уверены в заказе и хотите уточнить какую-то информацию по препаратам в корзине.
приложение аптеки

Минусы

  • Никакой доставки нет. Совсем.
     
  • Онлайн оплаты тоже нет. Оплата при получении товара.
     
  • Обратите внимание на скрин ниже: под строкой поиска есть иконки с категориями. Что это и для чего они нужны — не очевидно. Кажется, чтобы просто были :)
приложение аптеки
  • Сумма минимального заказа для авторизованного и неавторизованного пользователя почему-то отличается. Если неавторизованный пользователь добавит в корзину упаковку глицина, в корзине увидит сумму минимального заказа — 200 рублей. После авторизации и выбора местоположения, приложение говорит, что 200 -- мало. Нужно 300. Какое разочарование :(Чем наш регион хуже того, где было 200?
     
  • При авторизации из корзины пропадает все, что туда добавил пользователь до авторизации. Обидно, особенно если вы до этого с час собирали в корзину аптечку :(
     
  • На отдельную страницу вынесены товары со скидкой, но их никак нельзя фильтровать или сортировать, они просто свалены все в кучу.

  • Вся информация на детальной странице товара в развернутом виде — приходится скролить и самому открывать/скрывать описания.

  • Нет пояснений к программе лояльности («витаминки» и «Много.ру»).

ПроАптека

«ПроАптека» — это профессиональное объединение более 6 000 независимых аптек. Сначала мы разработали маркетплейс, а летом 2020 и мобильное приложение к нему. Оно во многом дублирует функционал сайта, но кое-что новенького мы добавили. Делимся.

На заметку

1. На главную страницу вынесены самые популярные товары, которые можно еще и отфильтровать по категориям. Пользователю вообще не придется ничего искать. Пара кликов и заказ уже едет!
приложение аптеки
2. Онлайн-бронирование препарата в аптеке. Аптеку можно подобрать в зависимости от ваших предпочтений: самую выгодную, в ближайшую, выбрать аптеку на карте. Безрецептурный препарат можно купить онлайн и заказать с доставкой на дом (в корзине можно будет поменять способ доставки, если передумаете).
приложение аптеки
3. Основные разделы с информацией о препарате мы разместили на первом экране карточки товара — компактно и удобно. Каждый раздел можно развернуть и почитать подробнее, а не скроллить всю портянку текста в поисках нужной информации.

4. Получить товар можно пятью (!!!) способами: забрать самому из выбранной аптеки, через Яндекс. Такси, курьером Dostavista, курьером Gett или собственной курьерской доставкой «ПроАптека». Едва ли другое аптечное приложение может похвастаться таким количеством доставок. К тому же, переключая доставки, вы мгновенно получаете пересчитанную стоимость и можете выбрать ту, что для вас будет более выгодной.

5. Есть отдельный раздел «Скидки и акции», где собраны все товары со скидками, и там есть полноценный фильтр!

Фармакопейка

Это оптово-розничное предприятие и сеть аптек федерального масштаба. У них в приложении минимум красот дизайна, но фишки-то, фишки какие!

На заметку

1. Можно выбрать время доставки в день заказа, на завтра или на послезавтра — в любой из этих дней можно указать удобный промежуток времени.
приложение аптеки
2. Если заказ не оплачен, он будет автоматически отменен через… и тут обратный отсчет. У вас есть 20 минут, чтобы перепроверить заказ и оплатить его. Вдруг вы что-то перепутали :) Как только заказ будет отменен, вам придет смс с уведомлением об этом.
приложение аптеки
3. После первого заказа, у вас появится вкладка «Заказы» — до этого она не показывается. Во вкладке вы найдете актуальные заказы и завершенные (история заказов).

4. Как только вы авторизуетесь в приложении (по номеру телефона) вам автоматически генерируется карта лояльности (или привязывается та, что уже была оформлена на ваш номер телефона). Ее можно отсканировать в аптеке. Правда, как ее использовать в мобильной версии — непонятно (и это минус).
приложение аптеки
5. Есть раздел «Подарок за покупку» и «Лучшая цена». И даже указано, какой подарок вы получите, если купите именно этот товар. При таком раскладе акционные товары хочется купить сильнее :)

Минусы

  • Заказ нельзя самому удалить или отменить. Заказ отменяется автоматически только по истечению времени, которое вам дается для оплаты.

  • Как использовать баллы с карты лояльности в приложении — непонятно. Никакого предложения списать баллы с бонусной карты нет.

  • Если товар дорогой (глицин есть и за 1250 рублей!), то можно кликнуть на кнопку «Аналоги», которая находится на детальной странице товара. Аналоги дорогому глицину отсутствовали. Как и всем другим товарам, которым мы пробовали найти аналог :)

Здравсити

Это онлайн сервис по заказу лекарственных препаратов и товаров для здоровья. Работает по тому же принципу, что и Аптека.RU — без доставки и без оплаты.

На заметку

1. На детальной странице товара удобно расположены раздели карточки товара — по горизонтали. Они на виду, и их не нужно искать:

  • Описание.
  • Отзывы о товаре (отзыв можно написать прямо в приложении, не переходя в другие сервисы).
  • Аналоги (ищет по названию и цене, работает как «похожие товары»).
приложение аптеки
2. В карточке товара можно скачать PDF-файл с полным описанием товара и инструкцией по применению.
приложение аптеки
3. Выбрав аптеку для самовывоза, вы получаете полную информацию о ней в попапе: и адрес, и график работы, и сумма заказа с бонусами.
приложение аптеки
4. Напоминания. Можно задать расписание приема препаратов: для каждого препарата по отдельности с дозировкой, временем и днями приема, указать сочетание препарата с приемом пищи, продолжительность курса и прочее. Можно даже выбрать препарат из каталога и для него настроить расписание приема еще до того, как вы его купите!
приложение аптеки
5. Есть голосовой поиск.

Минусы

  • Приложение определило ваш регион правильно? Нет? Тогда меняйте сами все в настройках :)

  • Для регистрации емайл обязателен. Устаревший стандарт, который многих раздражает.

  • Доставок нет. Только самовывоз.

  • Онлайн оплат нет.

  • Заказ можно отменить, и можно его повторить. Отмененный заказ также остается в заказах, его можно повторить, но процедура та же, как если бы вы оформляли новый заказ.

  • Можно привязать карту «Много.ру». Но опять-таки, никакой ссылки на эту программа лояльности нет. Непонятно, как стать обладателем такой карты и делать с ее помощью выгодные покупки.

Аптека от склада

Еще один популярный интернет-сервис заказа аптечных товаров.

На заметку

1. Можно выбрать удобное расположение карточек товара: списком друг за другом или крупной плиткой по 4 товара на экране. Для пользователей со слабым зрением второй вариант как никогда актуален.

2. Сохраняется история поиска. Простая, но редко встречающаяся вещь.

3. Покупаете что-то эдакое? Укажите, чтобы заказ в аптеке остался инкогнито и содержимое заказа не будет доставаться из упаковки.
приложение аптеки
4. «Подписка» на товар. Не очень очевидно, что это, но экспериментальным путем выяснилось, что когда товара нет на складе, можно попросить сообщить о поступлении. Для интернет-магазинов это обычно и логично, но для аптек, видимо, эта опция пока в новинку.

5. В фильтре в каталоге можно задать диапазон стоимости (сколько вы готовы потратить на товар) и поставить флажок на поиск только того товара, который есть в наличии, если вы не готовы ждать, когда тот появится на складе.

Минусы

  • Описание товара открывается не в карточке товара, а на новой странице. В приложении вообще многое вынесено на отдельные страницы — это бесит, это неудобно.

  • Кнопка «Купить» в приложении означает положить товар в корзину. Это странно, потому что ожидание/реальность пользователя не совпадет.

  • Обязательно нужно указывать почту для регистрации. Староверы :)

  • Приложение заявляет, что товар можно забрать самовывозом или через доставку курьером. Если препарат требует рецепта врача, то доставка курьером будет заблокирована. Но! Мы не смогли купить с доставкой даже глицин, который безрецептурный. И только на сайте мы узнали, что доставки в нашем городе нет. Камон :(

Что общего у всех или у большинства (и это маст хэв)

  1. Просмотр каталога и формирование корзины в приложении доступно как с, так и без регистрации.

  2. Город пользователя определяется двумя способами: автоматически или вручную.

  3. Умный поиск находит товар даже с ошибкой: глецин — нашел, глицин — нашел, гли — тоже нашел!

  4. Поиск по штрих-коду (если у вас завалялась коробочка от препарата и нужно купить точно такую же).

  5. Товар добавляется в корзину, а вы остаетесь на том же экране, где и добавляли товар.

  6. Кнопка «Добавить в корзину» после нажатия должна превратиться в кнопку «Удалить из корзины».

  7. Финально перед оплатой клиенту нужно показать товар, адрес, дату и время доставки, стоимость заказа и отдельно стоимость доставки.

  8. Список просмотренных товаров должен быть всегда под рукой.