Ланч-тайм 96: краткий перевод свежих статей
о digital

Гибкое управление, несмотря на успешный опыт, подходит далеко не каждой организации. Проблема в том, что члены команды часто вступают в противоречия с руководством. Причина тому — самоорганизация.

Гибкое управление и его близость к микроменеджменту

Мысль, что agile граничит с микроменеджментом, не нова. Майк Кон понимает agile как стиль управления, при котором команда занимается самоорганизацией для достижения целей.

На практике у этого метода выявляются минусы:

• Разработчики сталкиваются с тем, что нужно увеличить производительность, не увеличивая штат. И в то же время быть полностью прозрачными.
  
  
• Менеджеры чувствуют себя ущемлёнными, словно работают секретарями у дизайнеров.

Гибкое лидерство против менеджмента

Дэниел Пинк определяет три ключевых составляющих мотивации:

• Автономия: желание самостоятельно управлять своей жизнью — избегать советов, что делать и как.
  

• Мастерство: желание делать лучше, чем прежде.
  

• Цель: стремление сделать что-то большее, чем ты сам.

Заметьте: ни слова о деньгах, отдельном кабинете, месте на парковке или размере стола. Типичные показатели успешной карьеры слабо влияют на мотивацию работников.

Чтобы мотивировать правильно, нужно лидерство, а не менеджмент. Не говорите талантливым людям, как делать их работу — позвольте им достигать целей самостоятельно. И не учите их, как делать. Достаточно сказать, что — и подчинённые удивят вас результатом.

Все, кроме менеджеров среднего звена, уже поняли, что управление в компании должно смениться на самоорганизацию.

Гибкий метод управления и менеджеры среднего звена

Люди в организации с гибким руководством попадают в одну из трех групп: приверженцы agile, либералы и консерваторы.

Консерваторы защищают свою сферу влияния и лояльны к традициям. Они не заинтересованы в изменениях и будут сопротивляться agile-подходу.

Консерваторы чаще встречаются среди руководителей среднего звена. И у них есть много личных причин сопротивляться изменениям. Поставьте себя на их место:

• Руководители среднего звена обычно стараются понравиться начальникам, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.
• Перемены не входят в их планы.
• Они боятся, что потеряют клиентов из-за agile-методов.
• Спросите себя: дали бы вы волю группе студентов, когда речь идет о ставке на карьеру, время и бюджет? Вот и менеджеры среднего звена так думают.
• Самоорганизация — ужас для любого менеджера, мечтающего о карьере. Они боятся стать ненужными.

• Перемена системы управления пугает их. Лидерство требует больше ответственности, сочувствия, честности и доверия.
• Неудача — неотъемлемая часть прогресса.
• При лидерстве нужно бороться с искушением говорить людям, как делать их работу.
• Это противоречит западной идеальной модели Стива Джобса, когда один-единственный творческий человек проталкивает технологию. Однако исследование Гарварда и Лондонской школы экономики доказало, что героический изобретатель — миф, а прекрасные идеи — усилия целой команды.
• Agile вмешиваются в типичное отношение менеджеров среднего звена: «Мы знаем, что нужно нашим клиентам». Хороший менеджер знает, что сделать и как решить проблему.

Сейчас основная проблема в отношениях работников и начальников заключается в том, что первые не видят настоящих лидеров. Всё потому, что менеджеры ставят свои собственные потребности выше будущего успеха организации. Они не стремятся дать подчинённым автономию и тем самым развить культуру компании.

Сегодняшние организации с традиционными системами управления заметно отстают от компаний, в которых есть лидеры.

В декабре, когда все компании проворачивали рождественские сделки, Japan Airlines распространяла сообщение мира во всем мире. Авиакомпания попросила японского художника, известного под псевдонимом Яссан, пролететь 65 700 миль и написать слово «PEACE» на карте, используя GPS-трекер и iPhone.

Такие благородные акции — всегда больше пиар, чем действительно благородство. Но, похоже, всё больше брендов используют альтруистические послания, чтобы действительно помочь.

И вот почему:

• 83% миллениалов уверены, что бизнес должен принимать более активное участие в решении мировых проблем.
  
• Миллениалы выбирают компании, которые работают не только ради прибыли, но ради высших целей.
  
• 73% потребителей считают, что компании обязаны делать что-то большее, чем просто зарабатывать.
  

Судя по опросам, человеческие ценности и долг перед обществом важнее для потребителей, чем низкие цены. Это и побудило компании вроде Japan Airlines делать масштабные альтруистические проекты.

Дни, когда бренды только создавали и продвигали свой продукт, давно в прошлом. Теперь они используют свое влияние, чтобы сделать мир лучше.

Зачем брендам это нужно

У большинства брендов уже есть благотворительные фонды. Проблема в том, как объединить этот альтруизм с принципами компании.

Вот пример «Тойоты». Компания предложила пользователям Инстаграма превращать свои селфи в деньги. Каждый раз, когда кто-то размещал фотографию с хэштегом #Selflessie, компания перечисляла 50 долларов общественной организации Boys & Girls Clubs of America. Для раскрутки акции они привлекли знаменитостей и собрали не 250 000 $, как планировали, а больше 750 000 $.

Другой пример — бренд Zappos, который праздновал День Прыжка с хэштегом #TakeTheLeap. Они хотели, чтобы этот день стал национальным праздником. Помимо соответствующей петиции на Change.org, компания сделала выходной для своих работников. Важная часть успеха — то, что Zappos проводит такие акции постоянно. Так они воспринимаются лучше.

Когда альтруизм не работает

Кроме прибыли и продвижения, подобные проекты могут привести к обратным результатам.

К примеру, повальное увлечение выливанием на себя ведра со льдом — Ice Bucket Challenge — многими было раскритиковано.

Компании также столкнулись с проблемой, когда смысл акции противоречит их продукции. Например, KFC проводила акцию «Buckets for the Cure», жертвуя часть продаж в фонд им. Сьюзен Г. Комен. К сожалению, жирное меню KFC абсолютно противоречит здоровому питанию.

С это же проблемой столкнулся Starbucks. Сеть кофеен пыталась затронуть тему межрасовых отношений. Starbucks хотел развить толерантность, но потребители подвергли критике компанию за то, что она сама недостаточно толерантна.

Альтруизм действительно вдохновляет, восхищает и способствует переменам. Но когда за него выдают желание продать жаренных цыплят, да побольше — это не очень похоже на благотворительность. И оставляет неприятный осадок.

Вот вам мощный инструмент:




Видите? Нет? Так это же белое пространство! Даже если этот способ его продемонстрировать — не самый лучший, факт остаётся фактом. Белое пространство — самый важный инструмент веб-дизайнера.

Почему белое пространство важно для дизайнера?

Белое пространство веками было инструментом номер 1, когда на что-то нужно было обратить внимание. И сегодня оно работает так же. Чтобы обратить внимание на объект на сайте, поместите вокруг него *ничего*. Нет ничего лучше, чем *ничего*. Гугл, например, использует этот инструмент годами.

Коротко, что может сделать белое пространство:

• усилить призыв к действию;
  
• обратить внимание;
  
• подчеркнуть цель сайта;
  
• расставить акценты на важных вещах;
  
• сделать неважное менее заметным;
  
• помочь посетителю сайта быстро его просмотреть и понять, что важно.
  
  

Как использовать белое пространство в веб-дизайне ещё эффективнее?

1. Используйте белое пространство, чтобы выделить главные цели

У каждого сайта, у каждой его страницы есть своя цель. И белое пространство может сделать её более очевидной. Как, например, на главной сайта Bigcommerce. Сразу понятно, что от посетителя в первую очередь ждут, чтобы он попробовал триальную версию продукта.

2. Белое пространство для призыва к действию

Вот одно хорошее правило веб-дизайнера:

Всегда предполагай, что посетитель сайта не знает, что делать дальше.

...потому что откуда? Они же не проектировали сайт. Вообще случайно зашли...

Так вот, белое пространство поможет им разобраться. Идея проста: если на странице практически ничего нет, взаимодействовать можно только с парой элементов. Этим приёмом пользуется Crazy Egg. Можно сказать, что на страница пуста. Зато понятно, что делать дальше. Призыв к действию как он есть.

3. Белое пространство не обязательно белое

Боремся с заблуждением: не обязательно белому пространству быть белым. Оно подразумевает отсутствие других элементов и свободное пространство. Не важно, какого цвета.

Всё что угодно может стать белым пространством. Поиграйте с цветами, как сделал это Marshall

Используйте размытый фон или исказите изображение по-своему, как сделали Zapier. Можете рискнуть и поставить на фон чёткое изображение, если оно хорошо контрастирует с передним планом. Но это для самых смелых. Как Grammarly:

4. Используйте белое пространство в hero-разделах*

(*по аналогии с hero images)

Hero-разделы — привычное место обитания белого пространства. И правильно. Здесь его легче всего использовать, при этом отдача — огромная.

Верхний раздел сайта видит каждый посетитель. И только часть скролит вниз. Поэтому в hero-разделе используйте белое пространство на полную. Берите пример у Teespring:

5. Используйте белое пространство для эмоционального отклика

Если вам нужны эмоции — есть множество инструментов, чтобы их получить. Например, цвет, хорошее изображение или белое пространство. Оно реально может добавить драмы.

Посмотрите на сайт Todoist. Благодаря хорошему белому пространству картинка на фоне выделяется и создаёт положительные эмоции. Сайт дарит радость вместо того, чтобы демонстрировать инструменты для написания списков дел.

6. Боритесь с желанием заполнить пустое пространство

Все мы люди, у нас есть тяга заполнять пустые места. Но она может стать проблемой для дизайнера.

Боремся с заразой последовательно:

• выберите цель для белого пространства — хотя бы один элемент или комбо «заголовок+призыв к действию»;
  
• сделайте его центральным элементом дизайна;
  
• добавьте воздуха вокруг;
  
• за его пределами добавляйте остальные элементы.
  
  

7. Думайте о том, что можно убрать, а не что можно добавить

Дизайн почти готов, но чего-то не хватает? А попробуйте удалить пару элементов. Подумайте, что можно убрать без вреда для основной цели сайта. Чем больше вы уберёте, тем лучше. Если убирать больше нечего — значит, дизайн закончен.

8. Чем крупнее типографика, тем больше белого пространства

На крупные заголовки нынче мода. Но крупной типографике нужен воздух. Если его нет вокруг большого заголовка, он теряет свою силу и читабельность. Вы же не этого добивались?

Так что используйте крупную типографику только тогда, когда сможете дать ей много белого пространства. Вот Dior для примера.

Белое пространство или мобильные устройства?

На мобильных устройствах грань между белым пространством и «слишком много бессмысленных пробелов» очень тонкая. Часто это дело кучки пикселей. Основная проблема в том, что нужно будет продумать дизайн для множества разных дисплеев. Так что будьте осторожны.

Ланч прочитан — можно считать, самая главная задача на сегодня выполнена. Можете расслабиться и отдохнуть. Если начальник будет возражать — просто скажите ему, что он недостаточно agile и подсадите на наш блог. Пусть просвещается.