Ланч-тайм 103: краткий перевод свежих статей
о digital

Хорошие коммуникации — основа взаимоотношений с клиентом. Но по email сложно хорошо пообщаться.

Цель любого сообщения — получить то, в чем вы нуждаетесь, не отталкивая клиента. Что для этого нужно?

Начнем со списка общих советов:

• Пишите короткие email-ы. Возможно, клиенты не отвечают, потому что им просто лень читать.
• Не скромничайте. Что нужно — о том и просите.
• Будьте определенными. Сообщайте, что вы хотите и когда.
• Без лишних эмоций. Есть тысячи причин, по которым клиент не ответил, и это не имеет отношения к вам. Поэтому не будьте агрессивны.

И правила непосредственно для коротких писем:

• Тема отражает контекст. Заголовок «Вы готовы утвердить отчет?» не будет полезен, если в письме есть много других частей.
• Определитесь с вопросом. Что клиент должен рассмотреть? В каких материалах для проекта вы нуждаетесь и в каком формате?
• Попросили о чем-то — объясните, почему это нужно клиенту. Сообщите, зачем ему нужно принять эти меры и как это поможет достичь его целей быстрее.

Ниже шаблоны для общих ситуаций, которые вы смело можете сохранить себе.

Email №1: Вам нужно получить контент от клиента, чтобы начать или завершить проект.

Классика. Команда не может продвинуться без чего-то от клиента. Если клиент уже отличился несвоевременной отправкой, это ваш вариант:

Если срок уже прошел, попробуйте:

Главное — не ругайтесь. Вам действительно не закончить статью без изображений. Это просто факты.

Если в ответ — тишина и отчаянье, спросите, что вы можете сделать, чтобы выручить клиента.

Эти шаблоны также полезны, если нужно что-то утвердить. Интерес клиента прост — без контента или его одобрения вы можете не успеть к определенному сроку.

Email № 2: Вы продвигаетесь без одобрения клиента.

Начните с основного шаблона выше и добавьте этот, если можете сами принять решение.

Скажем, клиент отправил пять изображений, не смог выбрать два из них. После нескольких электронных писем без ответа можете написать:

Email № 3: Клиент не оплатил счет.

Email, который вы отправляете в случае первой просрочки оплаты, очень отличается от того, что вы писали бы клиенту, который часто игнорирует выставленные счета.

Вот шаблон для первой ситуации:

Заключительный совет: не отправляйте сообщения в гневе.

Если вас раздражает, что вы не получили ответ на три тщательно сформулированных письма и в порыве гнева хотите написать еще одно — подождите. Начните писать, когда остынете. Написали — подождите еще 10 минут и перечитайте. Отредактируете и отправляйте.

В минуту загружается 500 часов новых видео на YouTube, 60 000 фотографий в Инстаграм, публикуется 450 000 твитов. Нас убеждают поделиться своими идеями, гарантируя, что они понравятся другим людям. Это похоже на Ренессанс, подогреваемый технологиями.

Но действительно ли всё это — результат человеческой креативности?

Инструменты для редактирования добавляют блеск всему, что мы производим. Фильтры в Инстаграме делают любые фотографии привлекательными. YouTube стабилизирует видео.

Технология поощряет нас создавать, ограничивая доступные варианты. Зато гарантирует приятные результаты при минимальных усилиях. Нас отговаривают раздвинуть наши творческие границы. В результате вероятность производства чего-то по-настоящему нового сильно уменьшилась.

С одной стороны, замечательно, что технологии позволяют каждому принять участие в творческом процессе. Но есть в этом и опасность — мы все считаем себя творческими людьми и думаем, что творить легко.

До появления таких технологических инструментов от нас требовалось больше изобретательности. Действительно ли это было лучшее время? Нет. Мы творили что-то лучше, чем сегодня? Вероятно, нет. Мы получали больше удовлетворения от творческого процесса? Наверняка. Потому что креативность - процесс, а не продукт.

Творчество, упрощенное технологией, заставляет нас чувствовать себя лучше. Но побочный эффект этого — культурная однородность. Разработчики прекратили мечтать, все следуют шаблонам, веб-дизайн мертв. И, к сожалению, креативность людей уменьшилась в последние годы.

Идея нажать большую красную кнопку "ГЕНЕРИРОВАТЬ", кажется заманчивой. Но нужно просто заставить эти инструменты работать на вас и сделать что-то крутое. Потому что вы можете.

В апреле интернет внезапно открыл тренд, которому, на самом деле, уже несколько лет — брутализм. Это эстетическое направление заимствовано из архитектуры и понимает под собой сайты с минимальным дизайном, сделанные голыми руками.

Чёткого определения брутальных сайтов все ещё нет. Они просто минималистичны? Или их можно определить как "народные" — в стиле сайтов 90х? Или это движение, продвигающее ретро-эстетику и китч?

У создателей и собирателей брутальных сайтов даже есть свой манифест, в котором говорится, что брутализм можно рассматривать как реакцию молодого поколения на лёгкость, оптимизм и легкомыслие сегодняшнего веб-дизайна.

В архитектуре брутализм относится к суровым зданиям, которые не прилагают никаких усилий, чтобы вписаться в городскую среду. В интернете — к сайтам, которые игнорируют тенденции, уже несколько лет доминирующее в веб-дизайне.

Зато мы точно знаем, как выглядит не брутальный сайт:

Брутальные сайты — это реакция неодобрения на современные передизайненные и оверпродажные сайты. Это возвращение в каменные век, когда не нужно было обновлять код.

Вот шесть сайтов из движения брутализма.

Брутализм напоминает нам, что больше — не всегда лучше. Особенно в вебе. Простота брутальных сайтов обусловлена не только эстетикой. Ещё — представлением, что код не должен быть размером с роман Толстого. Поэтому брутальные сайты быстро загружаются и на них просто найти нужную информацию.

Прелесть брутализма можно понять — он показывает, что ранний интернет, когда на сайтах самым главным был текст, был не так уж плох.

Ланч позади, а впереди выходные и сложный выбор: следить на мягком диване за Евро-2016 или пойти гулять, греться на солнышке, купаться, жить, любить? Не ошибись, падаван.