Комментарии
Карта компетенции руководителя проектов + бонус
В последнее время еженедельно получаю вопросы «Что почитать начинающему менеджеру» и «Как у вас прокачивают менеджеров». На самом деле, качественной литературы, тренингов и подкастов ОЧЕНЬ много.
Ниже наша карта компетенции для менеджеров, образца 2014 года, в которой систематизированы навыки для прокачки а так же список БАЗОВОЙ литературы.
Несколько ссылок идут на внутренние документы.
-
PMBook (не путать с PMBOK; он тоже есть в списке) — наш внутренний регламент, описывающий все процессы рабочего потока. Настольная шпаргалка менеджера. Написана в стиле желтых писем Чичваркина в Евросети. Если будет интерес читателей — попробуем опубликовать (частично или полностью).
- Инструкция аккаунт-мененджера — так же внутренний регламент, в основном касающийся клиентского сервиса.
| PM — руководитель проектов. | AM — аккаунт-менеджер. | |
 — обязательно.
|
 — рекомендовано.
|
 — факультативно.
|
| PM | АМ | Наименование | Где описано |
|---|---|---|---|
| Базовые навыки | |||
|
|
|
Центрирующие парадигмы | PMBook, 1-я часть |
|
|
|
Постановка задач. SMART. | |
|
|
|
Делегирование | |
|
|
|
Контроль. Требовательность. | |
|
|
|
Работа с электронной почтой. Чистый ящик. | |
|
|
|
Позиционирование | |
|
|
|
Работа с порталом. Постановка и контроль задач. | |
|
|
|
Работа с scrumban. Спринтами. Новыми проектами. | |
|
|
|
Root Cause анализ | |
|
|
|
Эскалация | |
| Планирование времени | |||
|
|
|
Работа с календарём и распечатками | |
|
|
|
Недельное планирование по проектам | |
|
|
|
Ежедневное планирование (общая планерка) | |
|
|
|
Планирование персональных (личных) задач | |
|
|
|
Основы тайм-менеджмента | |
|
|
|
— Способы концентрации и фокусировки. Pomodoro. Интервалы. | |
|
|
|
— Матрица Эйзенхауэра | |
|
|
|
— Профилактика нехватки времени | |
| Работа по скраму | |||
|
|
|
Работа с бэклогом | |
|
|
|
Планирование. Planning Poker. | |
|
|
|
Ежедневный митинг | |
|
|
|
Тестирование результатов спринта. Исправление багов. | |
|
|
|
Сдача проекта | |
|
|
|
Ретроспектива | |
|
|
|
Внедрение улучшений | |
| Развитие проектов | |||
|
|
|
Сдача проекта: Тестирование, Внедрение, Выкладка | |
|
|
|
Работа с клиентскими требованиями при развитии (поддержке) проекта | |
|
|
|
Базовые seo-требования | |
|
|
|
Обработка запросов seo-компаний | |
|
|
|
Передача проектов нашему seo-партнера к проекту | |
|
|
|
Транзишн проектов на время отпусков | |
|
|
|
Знание условий гарантийной технической поддержки. | Договор |
|
|
|
Знание условий платной ТП, регламента обработки обращений и т.д. | Договор |
|
|
|
Обработка негарантийных случаев | |
| Коммуникации | |||
|
|
|
Записи переговоров | |
|
|
|
Митинг-репорты | |
|
|
|
Структура разговора «Первичное брифование» | |
|
|
|
Структура разговора «Презентация структуры» | |
|
|
|
Структура разговора «Презентация сметы» | |
|
|
|
Структура разговора «Подключение менеджера проекта к проекту» | |
|
|
|
Цикл продаж | Инструкция аккаунт-мененджера |
|
|
|
— Работа с возражениями | |
|
|
|
Управление конфликатми. Решение конфликтов. Работа с трудными клиентами | |
|
|
|
Проведение совещаний | |
|
|
|
Руководство совещанием | |
|
|
|
Гарвардский метод переговоров | |
| Оценки проектов | |||
|
|
|
Ценообразование. Знание средне-вилочных цен по проекту | |
|
|
|
Декомпозиция | |
|
|
|
Оценки проектов | |
|
|
|
Подготовка смет в стандартном формате | |
|
|
|
Подготовка таймлайнов | |
| Документооборот | |||
|
|
|
— Ведение Дневника проекта | |
|
|
|
— Клиентские отчёты | |
|
|
|
Подготовка коммерческих предложений | |
|
|
|
Подготовка договоров и приложений | |
|
|
|
Подготовка дополнительного соглашения | |
|
|
|
Акты | |
|
|
|
Акт финальных доработок | |
|
|
|
Акт сверки взаиморасчетов | |
|
|
|
Счета | |
| Аккаунтинг | |||
|
|
|
Ответы на входящие | |
|
|
|
Передеча проектов — проджет-менеджеру | |
|
|
|
Работа с CRM | |
|
|
|
Опросы удовлетворенности | |
|
|
|
Продление хостингов/доменов и лицензий 1С Битрикс | |
|
|
|
Работа с техподдержкой Битрикс | |
|
|
|
Подготовка корреспонденции (почта). Работа с Реестром | |
|
|
|
Работа с доской заявок | |
| Технологии (понимание сути; умение рассказать; умение проконтролировать реализацию) | |||
|
|
|
Битрикс: курс контент-менеджера | |
|
|
|
Битрикс: знание инфоблоков | |
|
|
|
Битрикс: управление интернет-магазином (заказы. товары. sku) | |
|
|
|
Битрикс: прохождение монитора качества и подача опроса | |
|
|
|
Битрикс: интеграция с 1С | |
|
|
|
SEO-возможности 1С Битрикс | |
|
|
|
Хостинг. Заказ dedicated и shared-хостинга. Заказ доменов. | |
|
|
|
Хостинг. Получение доступа и проверка совместимости | |
|
|
|
Подключение платежных систем | |
|
|
|
Подключение систем доставки | |
|
|
|
Подключение сервисов коментариев и чатов | |
|
|
|
Адаптивные сайты | |
|
|
|
Мобильные сайты | |
|
|
|
Композитные сайты | |
|
|
|
Интеграция с SMS-шлюзами | |
|
|
|
Принципы работы DNS | |
|
|
|
Проверка валидации сайта | |
|
|
|
Проверка скорости загрузки сайта/страниц | |
|
|
|
Возможности картографии | |
|
|
|
Базовые знания linux | |
|
|
|
PhoneGap | |
|
|
|
Размещение кодов метрик/аналитики | |
|
|
|
Хостинг: планирование нагрузок | |
| Аналитика | |||
|
|
|
Разработка карты ума проекта | |
|
|
|
Разработка технического задания | |
|
|
|
Разработка интерактивных прототипов | |
|
|
|
Проектирование структуры баз данных (инфоблоков) | |
| Управление потоком | |||
|
|
Проведение менеджерских планерок (ежедневных) | ||
|
|
Проведение недельных планерок | ||
|
|
Балансировка потока проектов (производственный график) | ||
|
|
Ретроспективы менеджеров. | ||
| Дизайн | |||
|
|
|
Ресурсы для ежедневного поиска новинок сайтостроения. Регулярный смотр сайтов. | |
|
|
|
Внутренняя приемка | |
|
|
|
Брифование | |
|
|
|
Постановка задач на дизайн | |
|
|
|
Подготовка скетчей | |
|
|
|
Подготовка мудбордов | |
|
|
|
Креативное мышление. Проведение брейнштормов. | |
|
|
|
Ежедневный контроль хода работ по дизайну | |
|
|
|
Сдача дизайна удаленно | |
|
|
|
Подготовка внутренних страниц | |
|
|
|
Дизайн — поиск и покупка фотграфий/видео со стоков. | |
|
|
|
Знание всех необходимых страниц (404, favicon, UI Kit/giudelines) | |
| Как работать с контентом | |||
|
|
|
Выбивание контента из клиента | |
|
|
|
На что обратить внимание при размещении контента. Тестовый контент | |
| Литература к изучению и конспектированию | |||
| Общий менеджмент | |||
|
|
|
Как привести дела в порядок — Аллен Дэвид. | |
|
|
|
Голдратт. Цель. Цель 2. | |
|
|
|
Фридман. Вы или вас. | |
|
|
|
Фридман. Управление повседневным хаосом. | |
|
|
|
PMI PMBOK® 5th Edition. | |
|
|
|
Владимир Тарасов. Восемь ступеней управленческого искусства. | |
|
|
|
45 татуировок менеджера. | |
|
|
|
Владимир Тарасов. Персональное управленческое искусство. | |
| Менеджмент в IT | |||
|
|
|
PMBook от Сибирикса | |
|
|
|
Правила Ашманова. | |
|
|
|
Правила Ашманова 2. | |
|
|
|
Словарь ненормативной лексики программиста. | |
|
|
|
Словарь ненормативной лексики руководителя. | |
|
|
|
Мифический Человеко-месяц. Брукс.. | |
|
|
|
Том Демарко. Роман об управлении проектами. | |
|
|
|
Как пасти котов. Рейнвотер. | |
|
|
|
Блог Джоэла Спольски. | |
|
|
|
Сибирикс. Блог. | |
|
|
|
— Scrum и kanban: выжимаем максимум. Книберг, Скарин. | |
|
|
|
— Scrum and xp from the trenches. | |
|
|
|
— PMBOK. | |
|
|
|
— Черная книга менеджера. | |
|
|
|
— Чеклист Сибирикс по тестированию // в процессе написания, все время обновляется. | |
| Интерфейсы | |||
|
|
|
— Лебедев. Ководство [!!!] | |
|
|
|
— Якоб Нильсен. Веб-дизайн. | |
|
|
|
— Билл Скотт. Проектирование веб-интерфейсов. | |
|
|
|
— Алан Купер. Об интерфейсе. | |
|
|
|
— Алан Купер. Психбольница в руках пациентов. | |
| Продажи | |||
|
|
|
Фридман. Секреты успешного переговорщика. | |
|
|
|
Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем. |
