Ланч-тайм 113: краткий
перевод свежих статей
о digital

Вроде всё у вас шоколадно: компания процветает, клиенты есть, деньги платят. Но программисты стали менее активно писать код. И почему продуктивность понизилась, непонятно.

Возможно, в этом виноваты три затаившихся убийцы продуктивности команды.

Проблема №1. Команда стала менее увлечённой

Сильная мотивация приводит к высокой продуктивности. Но мотивированы и увлечены работой, согласно опросам, только 29% американцев. Если 70% из 10 сотрудников не мотивированы — десять работают как трое.

Обычно, чтобы мотивировать сотрудников, люди используют деньги. Но это не самый эффективный способ. Сотрудники вдохновляются сильнее, когда чувствуют возможность личного роста и видят улучшения в себе — это лучшее топливо для мотивации.

Проблема №2. Нежелание делиться информацией

Когда люди получают и хранят информацию в изолированных командах — это убивает продуктивность в организации. Эффект называется «бункерная ментальность». Причина появления — объединение людей разных типов в одном коллективе.

Отсутствие информации извне мешает увидеть полную картину. Чтобы избежать "бункерной ментальности", разрешите командам делиться списками выполненных задач.

Проблема №3. "Слепота идиота" мешает увидеть проблему

Время идёт, бизнес-процессы устаревают. Но вы можете этого не заметить из-за "слепоты идиота" — подсознательной склонности игнорировать сложные задачи.

Чтобы исключить "слепоту идиота", команда должна постоянно анализировать свои процессы и меняться.

Хороший дизайн — функциональный и неуловимый, что делает его незаметным. Если пользователь понимает, как работает продукт, просто глядя на него — значит, коммуникация между между объектом и человеком удалась.

Этого можно достичь с помощью ориентированного на пользователя проектирования (ОПП), которое концентрируется на человеке, его естественном поведении и привычках. Открытость такого дизайна появляется потому, что в её основе — 5 фундаментальных психологических концепций: возможности, означающие, ограничения, сопоставление, обратная связь. И шестой элемент — концептуальная модель.

Возможности

Возможности — отношения между свойствами объекта и тем, что пользователь может с ним сделать.

Прозрачное стекло пропускает свет, но не пропускает сквозь себя физические объекты. Значит, фужер можно не только увидеть, но и налить в него вина.

Возможности должны быть очевидными без дополнительных инструкций. Такие непрописные подсказки называются означающими.

Означающее

Означающее — знак, что здесь есть возможность совершить действие. Например, дверь можно открыть и закрыть. Но как — откуда мы узнаем? Её нужно толкнуть или потянуть? Здесь нам подскажет ручка — она означающее.

Ограничения

Ограничения, уменьшая возможности, помогают понять, как нужно действовать дальше. Ограничения бывают 4 видов:

• физические;
  
• культурные;
  
• семантические;
  
• логические.
  
  

Сопоставление

Это отношения между набором входов и набором допустимых выходов. Например, чтобы сделать звук телевизора громче, сначала мы смотрим на кнопки громкости (означающее, что звук можно изменить с помощью пульта) и затем мы жмём кнопку "+". Отношения между + / - и громче / тише — это сопоставление.

Обратная связь

Обратная связь происходит, когда объект сообщает пользователю, что он работает. Как лифт: когда мы вызываем его, кнопка загорается — это говорит о том, что лифт понял команду и уже в пути. Хотя пример не идеальный: светящаяся кнопка не сообщает, сколько нужно ждать. Это доставляет дискомфорт — а ему нет места в хорошем дизайне, учтите.

Концептуальные модели

У этого термина есть синоним из психологии — ассоциация. Обычно это упрощённое объяснение, как что-то работает. Оно не должно быть подробным и всеобъемлющим. Главное, чтобы пользователь понял, что делать.

Посмотрите на иконку папки на компьютере: она иллюстрирует, для чего нужен объект. Хранить информацию! Хотя в самом компьютере никаких папок, конечно, нет. Это пример эффективной коммуникации пользователя и объекта благодаря ассоциациям.

Маркетинг сбился с пути. Кликаешь на интересную статью и... бум!

Но я только что зашёл сюда!

А когда заканчиваешь читать статью, внизу поджидают 5 постов "по теме", по сути — реклама. Ок, кликаю. Почему бы и нет?

На середине статьи оказывается, что она такая же, как и предыдущая, просто немного изменена.

Так, хватит. Уже ухожу сайта, как вдруг экран внезапно почернел — и вот я уже наслаждаюсь рекламой на весь монитор, которая, вообще-то, немного оскорбительна.

Да вы издеваетесь… За что пользователям такое? Я считаю, это можно назвать атакой на нас. Нас атакуют, чтобы выбить email, заставить прочитать книгу и в один прекрасный день продать нам что-нибудь. Не похоже на доверительный маркетинг.

Почему это происходит?

Потому что это работает… в краткосрочной перспективе.

С помощью попапов за короткое время можно захватить много адресов потенциальных покупателей. Именно "захватить" - как на войне. Такие захваты увеличивают краткосрочную конверсию, но не улучшают долгосрочную.

Представьте, если бы кто-то так встречался с женщинами: знает, что ему нужен постоянный партнер, но все равно ходит на свидания с каждой, кто свайпнул его вправо в Тиндере. Да, свиданий будет много, но правильная ли это тактика для оптимизации?

Не все посетители одинаково полезны. Кто-то может быть вообще не заинтересован в вашем предложении. И это нормально.

Последствия

Есть известная история про Британскую Индию. В 1800х солдаты активно погибали от укусов кобр. Чтобы уменьшить численность змей, британцы решили платить за каждую мёртвую особь. Прокачанные индусы стали интенсивно отлавливать и убивать опасных гадов. Больше людей охотится за кобрами = меньше кобр… так ведь?

Ага. Сначала.

Мёртвых кобр становилось всё больше и больше, и британцы почуяли неладное… Люди, оказывается, стали разводить их. Выращивали, убивали, продавали британцам. Профит!

Британцы отменили программу истребления кобр, заводчики выпустили их на волю и численность змей увеличилась.

Я намекаю на то, что некоторые действия могут привести к непредвиденным последствиям. И агрессивный захват email-адресов тоже.

Без агрессивного захвата у вас появляется больше поводов для взаимодействия с посетителями, которые действительно хотят от вас чего-то. Можно общаться с ним один на один и выстраивать длительные доверительные отношения.

Доверительными отношениями пользователи хотят делиться, а про агрессивный захват email-а вряд ли расскажут друзьям. Поэтому когда вы откажитесь от атаки пользователей, выиграют все.

Ланч прочитан — считайте, рабочая неделя закончилась. Так что расслабляйтесь и плывите по течению прямо навстречу пятничному кутежу, вииииии!