Комментарии
В номере: почему параллакс отталкивает пользователей и как правильно убеждать людей
Ланч-тайм 213: краткий перевод свежих статей о digital
Сибирикс
Ланч-тайм 213: краткий перевод свежих статей о digital
В номере: почему параллакс отталкивает пользователей и как правильно убеждать людей
#758
Почему параллакс должен исчезнуть
Помните, как лет пять назад в новом дизайне интерактивных элементов появились яркие слои, которые прокручивались на разных скоростях, создавая эффект искусственного 3D? Эффект был назван параллаксной прокруткой, и его все еще легко встретить.

По словам юзабилити-экспертов из Nielsen Norman Group, параллаксная прокрутка никуда не исчезала, а стала более утонченной. Возьмите сайт Apple для iPad Pro: он прокручивается по горизонтали, а не по вертикали, но визуальные элементы по-прежнему перемещаются с разной скоростью, как фон ретро-видеоигры для Денди.

Это позор, потому что, как объясняет исследователь Nielsen Norman Group Кэти Шервин, этот новый эффект параллакса все еще имеет те же проблемы с UX, что и старый, более неприятный тип. Слишком часто это может вызвать медленную загрузку страниц или создавать нелепые взаимодействия.

Так почему же крупные компании все еще используют его? По словам Шервин, дело в том, что эффект параллакса является «особенностью предварительного внимания» — иначе говоря, тем, что невольно привлекает ваше внимание. Объект, который движется с иной скоростью, чем все остальные элементы, выделяется, как гепард, бегущий по открытым лугам. Люди заметят его, не прилагая никаких явных усилий для поиска.
Для дизайнеров это слишком мощный инструмент, чтобы полностью от него отказаться, даже если его использование ухудшит общее впечатление пользователя. Свежие примеры не очень удачного использования параллакса: интерактивная инфографика из New York Times, чьи заголовки с параллаксом так быстро пролетают, что их не успеваешь прочесть. «Пока у дизайнеров есть инструмент подобный этому, существует риск для UX», — говорит эксперт Nielsen Norman Group.

Самая большая проблема UX с эффектами параллакса в том, что даже когда они не ломают сайт, они все ещё едва достигают своего предполагаемого эффекта — удержания нашего внимания. Дело в том, что пользователь уже привык к этому эффекту и стал классифицировать его как визуальный шум, значит, не замечать их. Феномен, называемый «баннерной слепотой».

Люди научились игнорировать движение на странице, поскольку привыкли к обилию рекламы, которая тоже использует движение, чтобы привлечь внимание. И теперь пользователи игнорируют контент на странице, который выглядит как реклама, даже если видят этот контент только своим периферийным зрением. С параллаксом люди могут смутно замечать что-то движущееся на странице, но они могут решить не обращать на это внимания, подумав, что это недостойно их времени и усилий.

Разумное использование эффектов параллакса может иметь больше смысла в приложениях с дополненной реальностью, где эффект искусственного 3D-интерфейса напрямую связан с реальной жизнью: например, в использовать в приложении большую 3D-кнопку, которая, покачиваясь, приземляется на виртуальный стол.

Конечно, движение параллакса — не единственная «особенность предварительного внимания», которой пользуются дизайнеры. Относительный размер (например, разница между большим заголовком и крошечным основным текстом), а также различия в цвете, контрасте и длине являются общими визуальными подсказками, чтобы привлечь внимание и передать смысл. Если бы дизайнеры не полагались на эти встроенные функции человеческого познания, они, вероятно, не смогли бы вообще ничего эффективно спроектировать.

Но есть разница между использованием «особенности предварительного внимания» во благо и во вред. Движение параллакса по определению не является «темным» шаблоном (то есть трюком с дизайном UX, который побуждает пользователя делать что-то против его собственной воли). Когда это не работает должным образом, это, скорее, раздражающее зрелище. Но в этом ирония параллакса: даже когда он «работает», мы, вероятно, все равно проигнорируем его благодаря вышеупомянутому эффекту баннерной слепоты. Вероятн, Apple сможет продать столько же iPad Pro без странных эффектов прокрутки на своем сайте.

Параллакс эффект походит на эквивалент тегов 21-го века, которые украшали веб-сайты 20 лет назад, или скучный скевоморфизм 10 лет назад: устаревшая техника привлечения внимания, на которую большинство дизайнеров, вероятно, постесняется оглянуться. Так что, возможно, им стоит дважды подумать, прежде чем его использовать.

Тем не менее, плохие дизайнерские привычки долго отмирают — поэтому не стоит ожидать, что использование параллакс-эффекта полностью исчезнет в ближайшее время. Но с новым направлением использования — например, в дополненной реальности — мы надеемся увидеть более уместное применение.
Вывод: Параллакс-эффект начинает восприниматься людьми, как и назойливая реклама, так что не стоит пихать его бездумно во все макеты. Вы сэкономили 5 минут.
#759
Руководство по изменению убеждений людей
Трудно изменить убеждения. Когда наши самые укоренившиеся мнения, такие как политические и религиозные убеждения, мораль и основные жизненные принципы оспариваются — наш мозг бросается их защищать. Исследования показали, когда глубокие убеждения ставятся под сомнение, миндалина — часть мозга, отвечающая за эмоции — начинает работать так, будто мы сталкиваемся с опасностью. А в таком настроении мы не хотим дискутировать о мнениях.

И все же люди убеждают друг друга верить, что мир не стоит на месте, и всё меняется. Независимо от того, продаете ли вы какой-либо продукт, планируете продвижение по службе или претендуете на должность, велика вероятность, что ваша работа потребует от вас умения влиять на людей и убеждать их. И вне работы многие наши социальные отношения основаны на общих убеждениях: мы зачастую лучше ладим с людьми, которые согласны с нами.


Дело не в словах, а в личности, стоящей за ними

Та же наука, что помогает нам понять, как формируются убеждения, на самом деле может помочь нам лучше их изменять. По словам Роберта Чалдини, автора книги «Влияние: психология убеждения», первое, что нужно понять, — то, что вы говорите, значит гораздо меньше, чем-то, кем вы являетесь.

«Большинство из нас считает, что посыл и его качество — это то, что убеждает людей», — говорит Чалдини. Обычно это не так. Очень часто важнее наши отношения с человеком. Дело не всегда в аргументах, а, скорее, в их «обёртке».

Это может показаться плёвым делом, но гораздо проще влиять на людей, которые уже рядом с вами. Отчасти потому, что их мозг уже подготовлен для правильной химической реакции.


Используйте принцип взаимного обмена
Нейробиолог Пол Зак провел большую часть своей карьеры, исследуя окситоцин (нейротрансмиттер, связанный с любовью, счастьем, привязанностью и, как показало исследование Зака, доверием).

«Это делает вас более чувствительными к социальной информации», — говорит он. «Я могу более эффективно убедить вас, если я затоплю ваш мозг окситоцином». Если вы пытаетесь убедить друга, члена семьи или партнера в чем-то, ваши шансы будут лучше, если вы смягчите обращение напоминаниями о вашей близости: создайте теплую атмофсеру, посмотрите им в глаза или прикоснётесь — это всё побуждает к выбросу окситоцина. «Покажите им любовь и привязанность», — говорит Зак. «Скажите им: «Я действительно хочу помочь тебе понять это».
Конечно, вы не можете просто обнимать всех, кто вам нужен, чтобы склонить к своей точке зрения. Но даже для знакомых и других неокрепших связей вы все равно можете использовать психологию в своих интересах. Чалдини говорит, что понимание нескольких универсальных принципов человеческого поведения может помочь вам стать влиятельным человеком.

«Люди возвращают то, что им дали», — говорит Чалдини. «Это принцип взаимного обмена». Исследование, проведенное в 2002 году в Университете Корнелла, показало, что когда официанты приносили клиентам жвачку или конфетку вместе со счетом, чаевые увеличивались почти на три процента. А если они добавляли дополнительную жвачку, чаевые были еще больше.
«Если официант кладет одну жвачку на поднос, а затем поворачивается и говорит: «Знаете, вы были такими хорошими гостями, вот вам еще одна жвачка», чаевые повышаются до 20 процентов, — говорит Чалдини. «Ключ в персонализации того, что вы даете; это может кардинально поменять людей».
Но задабривать кого-то не так просто, как купить их расположение. Вместо этого заставьте их чувствовать себя услышанными. Обращайте внимание на своих друзей и коллег и дарите простые, но значимые подарки. Если вы изучите кофейные предпочтения собеседника, а затем угостите его чашечкой любимого напитка, это сработает лучше, чем подарочная карта Старбакса.

Другая стратегия: используйте правила спроса и предложения в ваших интересах. Чем реже что-то происходит, тем больше люди хотят этого и тем больше они готовы за это платить. Этот же принцип, говорит Чалдини, может применяться к убеждениям и влиянию.
Почему людям нравятся сомнительные теории

«В некоторой степени вы можете утверждать, что если подача уникальна, то люди захотят то, что подают», — говорит он. Это может даже объяснить, почему некоторые люди более восприимчивы к фейковым новостям или теориям заговора или почему они цепляются за информацию, которая была опровергнута — они чувствуют себя особенными, потому что кто-то её не знает. Это объясняет, почему мы будем верить нелепым вещам.

Ощущение дефицита стимулирует людей поддерживать ваши идеи. «Если не доказать людям, что надо действовать прямо сейчас, то можно потерять преимущества момента» — говорит Чалдини. «У нас ограничено время на привлечение людей на свою сторону; мы должны двигаться — это подталкивает людей к действию».
Задавить авторитетом

Если вы дочитали до этой строки, то вы, вероятно, уже испытывали другой принцип психологии убеждения: авторитет. Чалдини и Зак — публикуемые авторы с учеными степенями, эксперты в своих областях — так что вы, скорее всего, более готовы принять то, что они говорят о науке и влиянии, за чистую монету.

Когда людям излагается позиция эксперта, например, по сложным экономическим проблемам, области мозга, связанные с критической оценкой, говорят нам: «Если эксперт говорит это, нам не нужно это обдумывать».

Если вы пытаетесь повлиять на чье-то мнение по теме, в которой вы хорошо образованы, самое время похвастаться своим резюме. «Сошлитесь на свой опыт или образование, — говорит Чалдини. Если вы можете заставить людей поверить в экспертность своего мнения и вызовете у них доверие, никто не сможет победить вас».

Доверие — ключевой момент: вы можете быть самым образованным, квалифицированным человеком в округе, но это не имеет значения, если люди вам не доверяют. С этой целью Чалдини рекомендует одну хитрость, которая может показаться нелогичной: начать с описания слабых сторон сторон в вашей позиции. Люди могут быть озадачены, ведь обычно на передний план выводятся именно сильные стороны, но им понравится, что вы с ними откровенны. А после просто покажите, как сильные стороны перекрывают слабые — и вы победите.
Индивидуальный подход и мимикрия

Вы также можете использовать чью-нибудь реальную историю в своих интересах — в конце концов, никто не является более убедительным для нас, чем мы сами. Подготовьте свою подачу так, чтобы соответствовать тому, что собеседник сделал или сказал в прошлом. (Это может означать, что нужно немного покопаться в профиле на LinkedIn или Twitter — просто скорректируйте свой подход таким образом, который не покажется им жутким или отталкивающим.)

«Выровняйте свою формулировку с их позицией», — говорит Чалдини. Мол, я действительно ценю то, что вы написали о равенстве и справедливости. Вот почему я прошу вас двигаться в направлении большего разнообразия. Никто не хочет видеть реакцию на свои слова, поэтому эта тактика особенно хорошо работает в социальных сетях. «Чем публичнее, — говорит Чалдини, — тем сильнее приверженность последователей».

Но одна из лучших стратегий для изменения чьих-либо убеждений также является самой простой: на нас гораздо легче воздействовать людям, которые нам нравятся или с которыми мы имеем общие черты. И здесь тоже пригодится поиск в интернетах: упомяните найденные общие черты или увлечения, прежде чем приступать к разговору о деле. Даже если это банальность вроде любимой спортивной команды или шоу на Netflix.

Попробуйте оригинальные комплименты — людям нравятся те, кто симпатизирует им и говорят им про это. Только не надо фальшивить — это вычисляется очень быстро. Лучше подождите, пока не найдется то, что вам действительно нравится. Пример: годное высказывание на собрании или хорошая работа, которую они выполнили.

Применять все тактики одновременно не стоит — иногда только одна стратегия отвечает всем требованиям, в других случаях ситуация может потребовать комбинации методов убеждения. Помните одно: при изменении убеждений факты являются второстепенными: человеческий фактор — вот что имеет значение. «Люди совершают ошибку, используя логику. Для нормальных людей данные и доказательства не повод изменить свои убеждения», — говорит Зак. Поскольку мы социальные существа, мы склонны очаровываться другими людьми — и дело не в том, что они говорят, а в них самих.
Вывод: ну вот, теперь вы знаете, как убедить начальника повысить вам зарплату или коллегу сходить в кино :) вы сэкономили 8 минут.
Редакция напоминает, что началась весна — хватит тусить дома в выходные, го гулять :)