Эти «дыры» всплывают, например, когда идёт планинг — кто-то может сказать: «ребята, ваши требования — г-но» и потребовать уточнений. А вместо уточнений менеджер заводит своего рода «могильник», куда отправляет все задачи из разряда:

• «непонятно»,
  
• «сложно»,
  
• «надо разговаривать с клиентом»,
  
• «влетим по бюджету»,
  
• «геморрой»,
  
• «бабайка».
  

Потенциально «бабайка» может возникнуть на любом проекте. Но даже если она там появится, хороший менеджер не позволит ей превратиться в бомбу замедленного действия. Что для этого можно сделать?


1. Повышать квалификацию
Чаще всего «бабайки» выползают, когда не хватает знаний и навыков. Мы откладываем что-то в сторону, если не знаем, что с этим делать. Более зрелое поведение — действовать с точностью до наоборот. Я чего-то не знаю — значит это повод разобраться. Обязательно стоит прокачивать и себя, и других.


2. Легализовать могильник
Частая история, когда сложности, непонятки и прочие тонкости на проектах хранятся у менеджера на стикерах, в ежедневниках, в голове — где угодно ещё, но вне доступа для других. Чтобы из них не получился могильник, стоит записывать всё в одном месте — например, в том же бэклоге. Пусть могильник будет, но он будет понятен по размеру, легализован и визуализирован.


3. Сложные задачи — в начало
Я рекомендую в первые спринты разработки брать самые сложные задачи. Мотивация:

1. в начале проекта всегда больше энтузиазма (энергии, драйва — как угодно), и сложности решать проще;
   
2. чем раньше вылезут сложности и вопросы, тем больше времени будет принять по ним решение (можно будет увидеть прогресс потери времени, если используете Burn Down Chart или метод освоенного объема).

• Попросить физический артефакт проверки (фото, документ, таблица), а не просто слова.
  
  
• Задавать конкретные вопросы, о которых нет мнения (вместо «оплатил ли клиент?» спрашивать номер платежного поручения).
  
  
• Повторять свой вопрос — это порождает сомнение. Например, «Ты положил макеты в нужную папку? Точно положил? В ту самую папку, где остальные хранятся?».
  

Симптомы полезно знать, чтобы отловить, не плодишь ли ты сам как менеджер хвостовые риски, и не плодят ли их члены твоей команды.

• «потом», «в следующем спринте…», «когда получим доступы…» — либо сам менеджер так говорит, либо слышит это от исполнителей;
  
  
• туман, отсутствие конкретики, байки;
  
  
• «если бы…» — перекладывание ответственности с себя на других («если бы дизайнер нарисовал по-другому, клиент бы…»);
  
  
• усреднение: как только начинается разговор про какие-то средние величины, про то, что в целом все хорошо — в целом, в среднем, в общем — это уже очень тревожный сигнал о том, что человек «зарывает хвост». Внешне у него всё хорошо, но никто не знает, какой у него могильник и сколько в нём спрятано. А если долго складывать в могильник проблемы, рано или поздно это всё вскроется и погребёт менеджера под собой.