Комментарии
В номере: подход digital-first в разработке дизайна бренда и как из назойливых push-уведомлений сделать маркетинговый инструмент.
Ланч-тайм 259: краткий перевод свежих статей о digital
Сибирикс
Ланч-тайм 259: краткий
перевод свежих статей о digital
В номере: подход digital-first в разработке дизайна бренда и как из назойливых push-уведомлений сделать маркетинговый инструмент.
#838
Подход digital-first при разработке дизайна бренда
Подход digital-first предполагает, что для решения проблемы или при выборе фичи, будут использоваться инструменты, максимально приближенных к digital-сферы.

У digital-first три основных преимущества:

1. Коммерческий потенциал

С digital-first у вашего бизнеса есть шанс достичь глобальной аудитории, а также быстро масштабироваться для удовлетворения огромного спроса.

2. Привлекательность для клиента

Большинство из нас ищут способы, как заменить привычные вещи каким-нибудь цифровым продуктом: например, оплатить кредит через онлайн-банк, а не идти в обычное отделение банка. В этом контексте digital-first выигрывает.

3. Перспектива на будущее

С digital-first вы можете в большей степени использовать новинки технологий и внедрять их, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Это, в свою очередь, означает, что такой бизнес с большей вероятностью будет иметь перспективы на развитие в будущем, чем тот, что не является digital-first.

Исторически сложилось так, что бренд-дизайн и digital воспринимали, как две разные вещи. Разработка дизайна бренда сводится к тому, что дизайнер придумывает логотип (и, возможно, несколько фирменных цветов), затем его отправляют к веб-дизайнеру и разработчикам, чтобы они все это превратили в сайт.

Digital-first — это скорее тип мышления, который при разработке бренда расставляет приоритеты точек соприкосновения с digital.

Если вас нет в сети — вас не существует. Институт цифрового маркетинга отмечает, что сегодняшние потребители ожидают, что бренды будут присутствовать в цифровом пространстве, и почти 30% предпочитают общаться с брендами через цифровые каналы.
Digital-first в логотипе и на сайте

Логотип должен работать на всех платформах, на всех устройствах и во всех размерах экрана.

  • Упрощенная версия логотипа
Конечно, у большинства компаний логотип был придуман задолго до того, как они вышли в интернет пространство, поэтому применить этот подход к логотипу в том виде, что он есть сейчас, не получится. Потребуется упрощенной версия, в которой логотип потеряет некоторые мелкие и сложные элементы (например, дата создания компании в лого).

  • Фирменный знак
Если компания решит сохранить полный логотип для отдельных целей, то она должна учесть, что узнаваемость бренда сильна: если заменить полный логотип фирменным знаком, то эффект останется прежним. Например, как знак галочки у Nike или мордашка обезьяны у Mailchimp вместо названия компании или полного логотипа.

  • Отзывчивость логотипа
Он должен одинаково хорошо отображаться как на больших экранах, так и на экранах меньшего размера или на мобильных устройствах (или «урезаться» до своей упрощенной версии).

Когда цифровые технологии являются отправной точкой стратегии вашего бренда, новые точки соприкосновения быстро и легко интегрируются в пользовательский опыт. Благодаря экосистеме дизайна, которая может быть увеличена или уменьшена в соответствии с потребностями, вы всегда сможете поддерживать свой бренд в актуальном состоянии. И это важно в цифровом мире, в котором единственное, что постоянно — это изменения.
Вывод: обзаведитесь цифровым мышлением и вы создадите надежный инновационный бизнес, способный процветать в цифровой экономике. Перевели, выжали суть и сэкономили вам аж 25 минут.
#839
Ваши push-уведомления отталкивают клиентов?
Не торопитесь отсылать сообщения, сделайте их более личными сначала. Источник
Это классика e-commerce: установить контакт со клиентом при помощи типичных и неактуальных push-сообщений. Это расстраивает и отталкивает клиента.

Сегодня пользователи ожидают другого, когда видят push-уведомление. Недавнее исследование BounceX показало, что 37% пользователей интернет-магазина с большей вероятностью совершили бы покупку, если бы получили персональное уведомление о продукте, который уже искали в интернете. Это же исследование показало, что покупатели хотят получать уведомления о релевантных для них товарах, они хотят, чтобы их запомнили, поняли и держали их потребности под контролем.

Ключ к правильному получению push-уведомления — использовать поведенческий анализ в реальном времени, чтобы отправить персонализированное и эффективное сообщение в нужное время для клиента.

Анализ поведения в реальном времени может открыть сокровищницу понимания. Например, он может показать:

  • откуда приходит ваш покупатель: через социальные сети, рекламу в поисковой системе или через обычный поиск;
  • будет ли он просматривать отзывы и рейтинги;
  • в какой момент он покидает корзину;
  • купил ли пользователь что-нибудь, и если нет, то чем тогда он занимается;
  • какие каналы используют клиенты (сайт, мобильный интернет или мобильное приложение);
  • как клиенты ведут себя в зависимости от региона и демографии.

Вооружившись таким уровнем детализации, компании могут использовать push-уведомления с хирургической точностью, чтобы продавать эффективнее. Например, предложить бесплатную доставку или купон на скидку непосредственно перед тем, как покупатель выходит из воронки продаж.
Стратегии push-уведомлений

Итак, какие стратегии могут использовать компании, чтобы они могли использовать поведенческий анализ в реальном времени и гарантировать, что push-уведомления конвертирует клиентов, а не отталкивает их?

  • Автоматизируйте капельный маркетинг
Поведенческий анализ в режиме реального времени может ускорить кампании капельного маркетинга. Анализ создает контекст для обеспечения высокого уровня персонализации.

Как только вы сможете идентифицировать и зафиксировать поведение пользователя, вы можете отправить ему индивидуальное push-уведомление, чтобы напомнить об его действиях и дать ему еще одну возможность совершить покупку. Таким образом, капельный маркетинг выступает в качестве метода использования контекстных уведомлений, чтобы подтолкнуть клиента к покупке.

Если клиент является новичком на вашем сайте, вы можете дополнительно адаптировать этот подход, включая приветственные уведомления, предложения и стимулы, которые очень важны для вовлеченности и лояльности клиентов и, в конечном итоге, увеличивают конверсию.

  • Вооружите брошенные без покупки корзины
Брошенные корзины часто недооценивают. Она демонстрирует высокий уровень покупательского намерения и часто может быть конвертирована одним щелчком мыши.

Отправьте персонализированное push-уведомление, содержащее название продукта, цена и изображение. После попытки оставить корзину без покупки это поможет встряхнуть память клиента и предоставит второй шанс завершить покупку.

  • Не стоит недооценивать силу сегментации
Правильная сегментация push-подписчиков может удвоить коэффициент конверсии. Сегментация может основываться на ряде атрибутов: регион, язык, поведение или тип устройства. Можно сегментировать по пользовательскому поведению при совершении покупок в интернете: например, на товарах, приобретенных по клику, или времени, потраченном на товар или категорию.

Без сегментации трудно проводить, А / Б-тестирования. Если вы хотите проверить содержимое своей стратегии push-уведомлений, вам необходимо сначала отправить ее в небольшой сегмент и посмотреть, как клиент реагирует на него, прежде чем отправлять в больший сегмент.

Перед отправкой персонализированного push-уведомления всегда лучше выполнить пользовательскую сегментацию в зависимости от активности пользователя на сайте и его предпочтений. Например, если пользователь заходит на веб-сайт электронной коммерции и просматривает определенную категорию продукта, например обувь, розничный продавец должен сегментировать пользователя по этой категории и отправлять ему уведомления о связанных продуктах.
Вывод: в push-уведомлениях существует тонкая грань между информативным и навязчивым, но поведенческий анализ в реальном времени может изменить баланс, гарантируя, что клиенты ценят эту форму обмена сообщениями и реагируют на нее, а не отключают потенциально прибыльный канал связи. Напереводили так, что сэкономили вам 10 минут.
Берегите себя.