Назад в журнал
Обзор самых актуальных колл-бэк сервисов
Хватит терять подогретых клиентов!
Сибирикс
Хватит терять подогретых клиентов!
Обзор самых актуальных колл-бэк сервисов
Представьте — клиент заходит на сайт, интересуется вашим товаром или услугой, оставляет заявку на звонок и… Стандартный путь — заявки попадают на почту или в CRM, менеджер видит их не сразу, а когда перезванивает, клиент уже ушел к конкуренту. Потому что в наше время скорость ответа — на одном из первых мест.

Как увеличить конверсию и перестать терять клиентов? Работающий способ — колл-бэк сервис. Это специальный виджет, который позволяет заказать звонок с сайта и оперативно соединяет клиента с оператором.

Его преимущества:
  • Виджет доступен на всех страницах сайта, можно настроить его, чтобы он следовал за пользователем при скролле экрана. Он может быть анимированным, что еще больше привлекает внимание пользователя.
  • При взаимодействии пользователя с виджетом появляется диалоговое окно — как будто с клиентом общается живой оператор. Это повышает лояльность и побуждает посетителя сайта оставить свои контакты. Можно настроить виджет, чтобы диалоговое окно открывалось автоматически, после определенного времени.
  • После заполнения заявки сервис автоматически звонит и клиенту, и оператору — пользователь получает мгновенный отклик.
В этой статье мы рассмотрим несколько самых популярных колл-бэк сервисов — в каждом есть свои особенности и дополнительные функции. Сервисы были выбраны на основе обзоров на бизнес-сервисах и личного опыта использования.
Сервис обещает в 3,8 раз больше звонков в день после установки на сайт, чем без его использования, а также окупаемость годового тарифа уже в первую неделю.

Особенности:

  • Запись разговоров + информация о клиенте (Регион, Имя, Рекламная кампания, UTM метки и т. д.). Все данные будут сохраняться в CRM.
  • Функция «Удиви клиента». Когда посетитель, оставивший заявку, снова заходит на сайт, виджет распознает его и отправляет на почту владельца сайта сообщение с его именем, контактами и записью прошлого телефонного разговора. Можно перезвонить «теплому» клиенту и довести его до сделки.
  • Озвучка UTM-метки перед созвоном с клиентом — перед соединением робот проговаривает, откуда пришел пользователь.
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.
  • Настройка гео-фильтра. Виджет будет показываться только в тех регионах, которые обеспечат наилучшую конверсию.
  • Интеграция с Telegram. Все заявки, поступившие во внерабочее время, будут приходить в мессенджер.
  • Персонализированный дизайн — дает возможность настроить виджет под внешний вид сайта.
  • Звонки через IP-телефонию и разные номера телефонов для разных городов.
  • Возможность подключения нескольких пользователей.

Тарифы:

  • Тестовая версия — 4 руб/минута. Можно попробовать в течение 7 дней.
  • Стандартная версия — 20 руб/минута или 10 руб/минута для IP-телефонии.
  • Годовая оплата — 740 руб/месяц или 525 руб/мес при оплате на 2 года
+4 руб/минута или +2 руб/минута для IP-телефонии.

Итог:

Удобная поминутная тарификация и выгодные годовые тарифы идеальны для небольшого бизнеса и тех, кто хочет впервые протестировать сервис.
Пожалуй, это один из самых известных колл-бэк сервисов. Он предлагает гибкие настройки для пользователя и простую интеграцию — всего за 10 мин, без участия разработчика. Также сайт сервиса гордо заявляет, что LPTracker обеспечивает в 3,97 раз больше заявок, чем конкуренты — по данным тестирования.

Особенности:

  • Собственная CRM и определение источника звонка по utm-метке + запись всех звонков.
  • Идентификация номеров телефонов пользователей — даже если они не оставили заявку. Сбор данных происходит на основе открытых источников.
  • Встроенная сквозная аналитика. Позволяет понять, какие источники наиболее конверсионны, и по каким ключевым словам происходит привлечение.
  • Голосовой робот с качественной имитацией живого человека в звонке. Позволяет отсеивать нецелевые звонки и направлять в отдел продаж только тех, кто готов совершить покупку.
  • Возможность настроить автоворонку продаж — письма и SMS, а также автоматический звонок клиенту при совершении определенных действий на сайте (положил товар в корзину, кликнул на акцию, ушел с сайта без покупки и т. д.)
  • «Умная» телефония — перенаправляет звонок на разные отделы компании, в зависимости от того, откуда пришел клиент.
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой, Google.Analytics, amoCRM, Bitrix24, Marquiz и почтовыми сервисами.

Тарифы:

  • Бесплатный — до 35 участников и проектов. Включено пользование CRM-системой. Звонки и SMS оплачиваются отдельно — по тарифном плану оператора, от 0,75 руб/минута. Недоступны дополнительные функции — идентификация пользователей, голосовой бот, SMS и т. д.
  • Платный — от 990 руб/месяц. Стоимость возрастает в зависимости от количества участников и проектов. Звонки и SMS оплачиваются отдельно — по тарифном плану оператора. Доступны функции: идентификация пользователей, чат-бот для мессенджеров, голосовой бот, CRM, автоворонка продаж, Call Tracking, сквозная аналитика, SMS, отправка заявок в мессенджеры.

Итог:

Простота интеграции делает сервис одним из самых популярных. Плюс весомые преимущества — это собственная CRM, качественный голосовой робот и возможность перенаправления звонка на разные отделы.
Тоже один из самых известных колл-бэк сервисов, который выбирают многие крупные компании: Volvo, Land Rover, ПСБ, «Уралсиб», X-Fit и другие. Основное преимущество CallbackHunter — подгрузка данных пользователя из соцсетей на основе информации из открытых источников.

Особенности:

  • Просмотр профилей пользователей из соцсетей — VK, Facebook, Twitter — если пользователь предварительно дал согласие на обработку данных.
  • Использование единой базы пользователей (15 млн), которые уже взаимодействовали с CallbackHunter и оставили сервису свои данные.
  • Информирование оператора об имени пользователя и источнике перехода перед звонком.
  • Возможность подключить не только обратный звонок, но и чаты, мессенджеры, почту.
  • Уведомление о повторном посещении клиента. Если пользователь уже был на вашем сайте и зашел повторно — на вашу почту придет оповещение, и можно будет перезвонить клиенту.
  • «Ночной режим». Если пользователь закажет звонок в нерабочее время, и менеджеры уже будут не на местах, он сможет выбрать удобный интервал для созвона на следующий день.
  • Автодозвон. Сервис сделает несколько дополнительных звонков, если клиент не берет трубку.
  • Адаптация виджета в зависимости от геолокации, utm-меток или url-адресов.
  • Брендирование виджета. Можно выбрать свои цвета, текст и логотип.
  • Черный список — против спама и нежелательных звонков, работает по IP-адресу или номеру телефона.

Тарифы:

  • Бесплатный — включен только обратный звонок. Абонентская плата списывается отдельно — в зависимости от оператора, которого вы можете выбрать самостоятельно.
  • Старт — 990 руб/месяц. Включено 50 минут, сверх лимита — 4 руб/мин, SMS — 2,5 руб. Также: 7 онлайн-чатов, несколько шаблонов виджета, мобильная версия, оценка качества звонка, интеграция с CRM.
  • Полный — 2499 руб/месяц. Включено 50 мин и 35 SMS, сверх лимита — 4 руб/мин, SMS — 2,5 руб. Также: все возможности тарифа «Старт» + использование данных из базы клиентов, таргетинг, настройка внешнего вида виджета, информация о клиенте до звонка.
  • Enterprise — 4999 руб/месяц. Включены все возможности тарифа «Полный» + использование собственной IP-телефонии, полная кастомизация виджета, персональный менеджер.

Все тарифы доступны для оплаты за месяц, за 3 месяца, за 6 месяцев и за год. Больше период — больше скидка.

Итог:

CallbackHunter одним из первых стал использовать подгрузку данных о клиентах из соцсетей — это позволило ему накопить обширную базу контактов. Это может быть полезно, если вы активно используете соцсети и почту для продвижения.
Сервис обещает увеличить средний чек до 46% и улучшить конверсию сайта на 29% - в сравнении с сайтами без установленного виджета.

Особенности:

  • Запись всех звонков + автоматические отчеты о позвонивших клиентах.
  • Работа приложения на мобильных устройствах с платформами iOS, Android, Windows, MacOS и Linux.
  • Встроенный модуль аналитики, который показывает эффективность работы менеджеров, скорость ответа, оценку разговора от клиента и наиболее конверсионные источники.
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой, Google.Analytics, amoCRM, Bitrix24, Мегапланом, 1C:CRM.
  • Гибкие настройки внешнего вида виджета — цвет, размер, яркость.
  • Настройка гео-фильтра. Виджет будет показываться только в тех регионах, которые обеспечат наилучшую конверсию.
  • Уведомления о пропущенных вызовах — приходят на почту или в мессенджер.
  • Черный список — против спама и нежелательных звонков, работает по IP-адресу или номеру телефона.
  • 10 звонков при установке — в подарок.

Тарифы:

  • Оплата за минуты — от 300 руб (50 минут) до 4200 руб (1000 минут) в месяц.
  • Оплата за звонки — от 315 руб (15 звонков) до 5145 руб (350 звонков) в месяц.

Итог:

Главное преимущество сервиса — простая и прозрачная оплата. Идеально для тех, кто впервые использует подобные сервисы.
На сайте указано, что сервис обеспечит в 2 раза больше конверсий и на 75% больше онлайн-продаж, чем до установки виджета на сайт.

Особенности:

  • Запись звонков + ведение статистики по клиентам.
  • Возможность дополнительно подключить до 7 каналов связи с пользователями — мессенджеры и соцсети.
  • В мобильной версии виджета показываются данные о вашей компании — адрес, время работы, способы связи.
  • Push-уведомления для оператора о статусах неудавшегося звонка — если клиент не взял трубку, оператор не ответил, или клиент заполнил данные и не нажал кнопку «Заказать звонок».
  • «Ночной режим». Если пользователь закажет звонок в нерабочее время, и менеджеры уже будут не на местах, он сможет выбрать удобный интервал для созвона на следующий день.
  • Настраиваемые алгоритмы показы виджета — можно выбрать, при каких целевых действиях он будет показываться клиенту, и с каким текстом.
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой, Google.Analytics, amoCRM, Bitrix24, Yagla, Google Tag Manager, Рейтинг@Mail.ru.
  • Продвинутая стилизация виджета — можно выбрать анимированный фон, лого или подходящие для сайта цвета.

Тарифы:

  • Бесплатный — все возможности виджета будут доступны 14 дней.
  • Ограниченная версия — бесплатно. Стоимость звонков оплачивается отдельно — в зависимости от выбранного вами оператора. Включены только обратные звонки, статистика и аналитика, запись разговоров.
  • Полная версия — от 500 руб/месяц, стоимость зависит от количества звонков и подключенных сайтов. Включены SMS и email-уведомления, интеграция с сервисами аналитики и CRM, кастомизация виджета, изменение текста и информации о компании в виджете, настройка алгоритмов привлечения.

Итог:

Очень удобная карточка компании в мобильной версии — клиент сразу видит время работы, адрес и контакты. Продвинутая стилизация виджета тоже может пригодиться.
Удобная тарифная сетка — на бесплатном тарифе можно полноценно пользоваться сервисом, внося только абонентскую плату. Все остальные возможности схожи со стандартными колл-бэк сервисами.

Особенности:

  • Перед звонком оператору поступает информация о клиенте — имя, геолокация, источник перехода.
  • Запись звонков + ведение статистики о клиентах.
  • Возможно подключение онлайн-консультанта, чтобы общаться с клиентом в форме переписки.
  • Отключение всплывающих окон там, где они не нужны — чтобы не раздражать клиента назойливостью.
  • Отслеживания всех действий пользователя на сайте и возможность управлять элементами для привлечения внимания.
  • Поддержка многоканальности.
  • Расписание работы виджета и оффлайн-режим в нерабочее время.
  • Работа на любом количестве сайтов с единым номером.
  • Фильтрация посетителей по геолокации, частоте заходов и устройству.
  • Несколько шаблонов внешнего вида, цветов и режима появления.
  • Первые 30 минут звонков — бесплатно на тарифе Free и Lite.
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.

Тарифы:

  • Free — email-уведомления о заполнении заявки на обратный звонок.
  • Lite — 299 руб/месяц. Не включены расширенные настройки внешнего вида, фильтрация посетителей, наблюдение за действиями пользователя, записи звонков.
  • Small — 50 руб/клиент, 170 соединений.
  • Medium — 44 руб/клиент, 340 соединений.
  • Large — 41 руб/клиент, 610 соединений.

Итог:

Отличительная черта сервиса — технология co-browse, когда оператор может обращать внимание клиента на те или иные элементы. Но действует эта функция только с тарифа Small.
Сервис выявляет интересы пользователей по поведенческому фактору. Так он может предлагать обратный звонок только заинтересованным посетителям сайта — тем, кто провел на сайте достаточное количество времени, посмотрел определенные страницы и т. д.

Особенности:

  • Запись звонков + подробная статистика.
  • Возможность отправки звонка сразу нескольким операторам, чтобы точно не пропустить клиента.
  • Оповещения о заявках по почте и SMS.
  • Интеграция с CRM.
  • Брендирование виджета и замена заголовка.
  • Черный список — против спама и нежелательных звонков, работает по IP-адресу или номеру телефона.

Тарифы:

  • Джанго — бесплатно. Включено 25 минут, предоставляются все возможности сервиса. Это пробный тариф, после исчерпания 25 минут можно выбрать подходящий из описанных ниже.
  • Салун — 1900 руб/месяц. Включено 111 минут.
  • Револьвер — 8990 руб/месяц. Включено 574 минуты.
  • Дилижанс — 39 990 руб/месяц + 2 месяца того же тарифа в подарок. Включено 2677 минут.
  • Банк — 79 990 руб/месяц + 5 месяцев того же тарифа в подарок. Включено 7053 минуты, а также: личный менеджер, брендирование виджета, интеграция в CRM, разработка индивидуальных функций, возможность всплывания формы со своим текстом.

Итог:

Настройки сервиса позволяют предлагать звонок только заинтересованным пользователям — это уменьшает процент отказов и не раздражает ваших клиентов.
Сервис анализирует поведение и ключевые запросы клиента, обещая на 88% больше звонков и заявок с сайта.

Особенности:

  • Запись разговоров и информации о клиентах + статистика по операторам.
  • Возможность подтягивания данных клиента из открытых источников или из базы сервиса, если пользователь давал на это разрешение.
  • Определение вовлеченности клиента по движениям мышки, просмотру страниц и целевым действиям. Форма обратного звонка предлагается только вовлеченным клиентам.
  • 4 встроенных сценария появления виджета — сразу после захода на сайт, после посещения целевых страниц, после заполнения корзины или во время ухода с сайта.
  • «Ловец клиентов» — если пользователь захочет уйти с сайта, виджет отследит это по действиям клиента и догонит его специальной акцией или предложением обратного звонка. Также есть сценарии для пользователей, которые заходят на сайт не в первый раз или проводят на целевых страницах много времени, при этом ничего не заказывая.
  • Интеграция с любой CRM-системой.
  • Настройка гео-фильтра. Виджет будет показываться только в тех регионах, которые обеспечат наилучшую конверсию.
  • «Ночной режим». Если пользователь закажет звонок в нерабочее время, и менеджеры уже будут не на местах, он сможет выбрать удобный интервал для созвона на следующий день.
  • Гибкие настройки брендирования — выбор цвета, формы виджета и загрузка логотипа.
  • Первые 20 минут звонков бесплатно.

Тарифы:

  • Start — 1490 руб/месяц, включены основные функции сервиса.
  • Office — 3790 руб/месяц. Дополнительно включено: использование базы email-адресов, ограничение по источникам звонков, аналитика Big Data.
  • Pro — 6490 руб/месяц. Все возможности тарифа Office + Call Tracking, анализ поведения пользователей, настройка кастомного текста, отправка клиенту контактов компании после звонка, автоматическое подтягивание данных клиента из базы сервиса при звонке.
  • Business — 13 290 руб/месяц. Все возможности тарифа Pro + рейтинг менеджеров, расширенная карточка клиента, автоматическое определение города клиента.
  • Premium — 28 790 руб/месяц. Все возможности тарифа Business + детальная настройка виджета по вашим параметрам, рейтинг менеджеров, расширенная карточка клиента.

Все представленные тарифы действуют безлимитно, но для каждого можно выбрать поминутную тарификацию или оплату за лиды.

Итог:

Подкупает то, что сервис прошел международную оценку безопасности. Плюс большое количество функций идеально подойдет под любой формат бизнеса.

Какой же сервис выбрать?

Все зависит от ваших целей. Если вам просто нужна функция обратных звонков, можно присмотреться к бесплатным тарифам CallbackHunter или LPTracker. Более продвинутые функции с аналитикой и статистикой доступны на стартовых тарифах практически всех сервисов. Для крупных компаний предпочтительно расширенное количество функций, например, разделение звонков по отделам или статистика работы каждого менеджера — это есть у сервисов CallBaska и LPTracker. А если для вас принципиально, чтобы виджет вписывался в дизайн сайта — нужно смотреть на возможности его кастомизации.

В любом случае, колл-бэк сервис — полезная функция для любого бизнеса, которая помогает увеличить конверсию и привлечь больше «подогретых» клиентов.