Предугадывать желания клиента уже недостаточно — теперь хорошо бы знать заранее, где он находится. Для этого придется немного пошпионить. Чего не сделаешь, чтобы повысить качество пользовательского опыта. Хорошая новость: клиенты сами не против делиться своим местоположением, если понимают, в чем польза. Расскажем, кому и зачем нужна геолокация посетителей сайта, какими способами ее добыть на десктопе и мобильных, и как не заблудиться в процессе.

Геолокация гостей сайта — хлеб насущный для всей электронной коммерции. Особенно если речь о компаниях с филиалами в нескольких регионах. Опираясь на местоположение пользователя, сайт показывает только релевантную информацию: контакты офисов в его городе, наличие товара на складе, ближайшие пункты выдачи, цены на товары и доставку с учетом региона и т. д.

Для бизнеса, который расположен только в одном городе, нужна более точная локация пользователя — в идеале адрес, но подойдет и примерный радиус. Так можно быстро выдать список удобных точек, в которых есть выбранный товар. Например, подсказать, из какой аптеки поблизости забрать заказ.

Без геолокации не обойтись: агрегаторам и информационным порталам, которые помогают найти ближайшие магазины, рестораны, кинотеатры и другие объекты; такси и курьерским доставкам.

Конечно, можно просто попросить клиента указать свой адрес вручную. Но автоматизация процесса делает опыт взаимодействия с вашим сайтом приятнее.

Чем меньше пользователь сделал кликов на сайте, тем он довольнее. Поэтому самым идеальным вариантом определения был бы автоматический. Если бы такой способ обладал высокой точностью, то превратился бы в страшный сон параноика — кликаешь по ссылке, а на другом конце знают номер твоего дома.

Несмотря на big data и то, что корпорации уже знают про нас больше, чем мы про себя сами, приватность геолокации пока свято охраняется. Это не прихоть отдельных компаний, а международный стандарт. Поэтому без согласия пользователя доступен только один автоматический вариант — определение локации по IP. Он же — самый приблизительный из возможных.

Все, кто угрожает оппонентам в комментариях вычислить их по IP, лукавят. Таким образом, по открытым данным, можно определить только регион или город гостя страницы. Но и тут иногда бывают осечки.

IP-адрес — это уникальный адрес в определенной сети. Когда пользователь переходит на сайт, в качестве его IP-адреса выступает IP-адрес провайдера, через которого он зашел в интернет. Существуют базы IP-адресов, в которых информация об адресах связана с их предполагаемым местоположением. Сайт с определением локации «на входе» автоматически обращается к этой базе, а она в ответ предполагает регион или город посетителя. В некоторых случаях система ошибается, например, если у пользователя включен VPN. Поэтому лучше перестраховаться и спросить, правильно ли вы определили город, а также добавить опцию выбора из списка.

Отлично, если вы объясните, зачем вообще задаете такой вопрос. Так делают редко, но те, кто делают — молодцы.

Если не разобраться сразу с городом, то клиент может увидеть телефоны из другого региона или обмануться наличием товара на складе. В таком случае он либо просто уйдет, либо запутается и расстроится.

Для автоматического определения локации предлагают встроенные модули почти для всех CMS. Например, множество вариантов для Битрикс. Обещают пользу и удобство, но по факту такой модуль может сломать вам сайт. Даже если технически всё будет безопасно, то одним плагином вы все равно не обойдетесь. Понадобится интерфейс для подтверждения города и его замены; прописанная логика поведения сайта для разных городов — иногда нужно поменять только телефоны и адреса, а иногда — содержание большей части страниц. Без программиста всё это не организовать.

Теперь мы выходим на дорогу данных, которые без разрешения пользователя не получить. Автоматически более точные данные о местоположении не передаются, посетитель сам должен «подписаться» под тем, что не возражает поделиться своей геолокацией.

Пользоваться этой технологией можно и с десктопа, но особой точности не ждите. Ноутбук или стационарный компьютер обычно сами не знают о своем местоположении, поэтому согласие пользователя мало что изменит — передавать-то особо нечего. Вы получите примерно те же сведения, что и при автоматическом определении по IP.

Все свои возможности Geolocation API раскрывает только с мобильного устройства (подойдет смартфон или планшет). Здесь при получении согласия посетителя, вы сможете определить его геолокацию с точностью до дома. Вариантов «вычисления» координат несколько — через вышки сотовой связи поблизости (Cell ID), по данным от WIFI или GPS. Чтобы получить максимально точную геопозицию пользователя, имеет смысл проверять данные по убыванию точности:

Подвох с Geolocation API в одном: надо сделать так, чтобы пользователь захотел поделиться этими данными с вами. Важно дать посетителю сайта понять, что вы не просто из любопытства проверяете, где он отсиживается, а хотите таким образом облегчить его жизнь. Помогут несколько советов.

К геолокации стоит обращаться, когда клиент совершает действие, в котором она будет полезна. Например, переходит к выбору пункта выдачи заказа из корзины. Тут-то вы ему сразу и намекнете, что если маякнуть свое расположение, то возиться с адресом не придется, все ближайшие точки как на ладони.

Самый «родной» инструмент для определения геолокации — мобильное приложение. Пользователю удобно и просто ориентироваться в интерфейсе, а вам достаточно получить разрешение всего один раз. Но создать приложение, а потом привлечь туда достаточную аудиторию — это задача со звездочкой. Если вы хотите сэкономить себе время, нервы и деньги, но при этом попробовать что-то более mobile-friendly, чем обычный браузер, — знакомьтесь с PWA.

PWA (Progressive Web App) — технология, позволяющая по сути преобразовать ваш сайт в приложение. А установить его потом можно прямо из браузера, минуя магазины с их требованиями и ограничениями.

При переходе на ваш сайт посетитель увидит призыв установить PWA. Сделать это можно в один клик.

После установки у пользователя появится ярлык на рабочем столе, он сможет получать уведомления, а вы получите доступ к аппаратным средствам гаджета. Технология кроссплатформенная, поэтому вы создаете одно приложение, подходящее сразу для всех устройств и операционок.

Запрос для определения геолокации идет к тем же данным, что и в нативном приложении из магазина.

С технологией PWA работают крупные мировые бренды, периодически отчитываясь о повышении конверсии. Например, почитайте кейс Lancome или посмотрите видеоотзыв с результатами от Forbes.

Выделим аргументы «за» и «против» PWA.