Чат-боты, которые больше, чем Телеграм

Кто боится восстания машин и нарушения первого закона робототехники Азимова — расслабьтесь. Мы прошерстили интернет на предмет идеального чат-бота и немного даже расстроились. На Луну как слетать придумали, а хорошего робота-собеседника не придумали…

Из того, что есть — это 3 способа обзавестись чат-ботом на сайте:

1. сделать «с нуля»,
   
   
2. купить бота с искусственным интеллектом,
   
   
3. выбрать простенький сервис и самим настроить под свои нужды.
   
   

Теперь о каждом способе да с компаниями-разработчиками подробнее.

Это самый универсальный, но вместе с тем самый сложный способ создать бота для сайта. Без программиста совсем никак. Сначала прописываются сценарии взаимодействия пользователя с чат-ботом. Под них формируется список вопросов, из которых сможет выбирать пользователь. Программируется поведение сайта в ответ на каждый выбранный пользователем вопрос. Вопрос может быть один или они могут быть собраны в цепочку.

Чаще всего такие чат-боты следуют логике пошаговой фильтрации (в качестве примера — посмотрите, мы такой делали для «Орматек»). Это что-то вроде квиза: задали несколько вопросов — отдали подборку товаров или ссылки на разделы. Для интернет-магазина да в тандеме с сервисом персональных рекомендаций — вполне себе.

Написать такого чат-бота не сложно, ведь по сути это доработанный фильтр. Но его возможности очень ограничены. И если вопрос пользователя не попал в первоначальный список, ему придется искать ответ на сайте или звонить в поддержку.

Такой финт потребует наибольших вложений времени и средств (хотя давайте-ка дойдем до обзора на чат-боты от компании Nanosemantics и подумаем еще раз над этим предложением), на выходе вы получите модуль, заточенный именно под ваш сайт.

Таких, которые бы еще и продавали свои решения на массмаркет, на российском рынке сильно немного. Аж два.

Aimylogic

Это конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Их можно встроить в мессенджеры, соц. сети, сайты и даже в голосовые и текстовые помощники вроде «Алиса» и «Google Ассистент».

Чат-бота создавать отчасти придется самим — для этого есть визуальный редактор. В нем добавляете кнопки — с их помощью пользователь бот будет общаться. Или можно задать примеры фраз, на которые бот будет реагировать.

Что умеет бот:

• Понимать то, о чем говорит пользователь: он определяют проблему клиента и реагирует в соответствии с логикой сценария. Еще понимает, когда с ним здороваются и прощаются, соглашаются или отказываются, благодарят или ругают. Нужно вставить определенный блок в сценарий и он будет это уметь.
  
  
• Обучаться. Алгоритмы машинного чтения обучают его на примерах реальных фраз. То есть берете реальные фразы из живых диалогов и отдаете боту для обучения.
  
  
• Интегрироваться с CRM Битрикс24. Чат-бота можно вызвать по триггеру в CRM. Когда пользователь начнет с ботом диалог, бот будет общаться с учетом статуса этого пользователя.
  
  
• Вести аналитику. Aimylogic считает, сколько уникальных пользователей посетили сайт и сколько из них поговорили с ботом. Ведется запись диалогов, поэтому вы всегда можете вернуться и посмотреть, в каком моменте бота нужно доучить.
  

Цена: от 990 до 59 000 рублей в месяц.


Nanosemantics

Чат-боты от Nanosemantics представляют собой диалоговый интерфейс с информационными системами в текстовых или голосовых каналах. Решений несколько: клиентская поддержка, внутренний контакт-центр, HR и промоутер. Боту можно придумать личность, характер и внешний вид.

Есть среда редактирования, где можно самим проектировать и мониторить диалоги, тестировать чат-бота на стадии разработки, управлять готовыми наборами тематических шаблонов, словарей и сценариев и интегрировать чат с онлайн-чатами и мессенджерами, не владея специальными навыками.

Что умеет:

• Говорить на 14 языках. Можно создать чат-бот на любом из этих языков, технология не завязана на типе языка.
  
  
• Подключиться ко всем популярным мессенджерам, соц. сетям и онлайн-чатам: Whatsapp, Facebook, Telegram, Viber, Skype, Kick и др.
  
  
• Распознавать голос, т.к. поддерживает технологии ASR/TTS от Yandex, ЦРТ, Google.
  
  
• Интегрироваться с CRM, ERP, web API, внутренними системами заказчика.
  
  
• Позволяет редактировать диалоги.
  
  
• Подключать оператора и сохранять при этом всю историю переписки.
  
  
• Вести аналитику. В личном кабинете вы сможете просматривать метрики, детальные отчеты по диалогам и пользователям.
  
  

Цена: для промышленных диалоговых платформ — для крупных банков, телеком-операторов и других крупных компаний — стоимость разработки будет стоить нескольких десятков миллионов рублей. В некоторых случаях, если контракт на несколько лет или с бессрочной лицензией, или если контракт включает ещё и распознавание и синтез речи, то может быть более 100 млн рублей. В среднем — 5−10 млн рублей.

Таких решений на российском рынке разве что ленивый не предложил. Посмотрим тройку популярных.

Konverbot

Можете сами сделать, используя их платформу, а можете заказать готовое решение, которое будет разработано на все той же платформе.

Что умеет:

• Делать подсказки. Чат-бот будет показывать пользователю кнопки-подсказки по сценарию.
  
  
• Понимать естественный язык пользователя. То есть пользователь может общаться, как есть — его поймут. Если это прописано в скрипте :)
  
  
• Собирать аналитику.
  
  
• Интегрироваться с CRM. Диалоги и заявки будут отображаться в CRM.
  
  
• Интегрироваться с другими чатами: Jivosite, Carrot quest, Livetex.
  
  
• Переключаться на онлайн-чат с оператором.
  
  

Цена: Вы можете создать чат-бот для сайта бесплатно и попробовать 14-ти дневный тестовый период с полной функциональностью. Есть демо.

Стоимость на внедрение чат-бота складывается из стоимости годовой лицензии и стоимости настройки и интеграций чат-бота для задач заказчика — это от 175 000 рублей в год.


Webim

Компания предлагает 3 вида чат-бота:

1. Сценарный

Предлагает пользователю несколько сценариев диалога. Нажимаете кнопку с вопросом из списка и далее так же отвечаете — кнопками.

Возможности:

• Есть конструктор бота, где можно настраивать сценарии и кнопки.
  
• Несколько чат-ботов в одном чате. Например, у оператора, который является узким специалистом, может быть один бот со своим сценарием.
  
• График работы чат-ботов: например, для рабочего времени и для нерабочего.
  
• Смайлики в сообщениях от бота и для пользователя.
  

2. Умный бот

Ведет полноценный диалог, его ответы похожи на человеческую речь и он умеет обучаться.

3. Бот-суфлер

Он подсказывает пользователю, как сформулировать свой вопрос — и не нужно тратить время, подбирая слова и набирая текст.

Любой из ботов можно интегрировать с сайтом, мобильном приложением и соц. сетями (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook messenger) и CRM.

Цена: от 0 рублей до индивидуального расчета. Тариф бизнес — 1 667 р/мес.


Calibri

Компания предлагает решение «МультиЧат-бота», который общается с пользователем, отвечает на его типичные вопросы, собирает контакты и, если нужно, переводит вопрос оператору.

Что умеет:

• Интегрироваться с CRM.
  
  
• Интегрироваться с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Можно передавать цели в метрики, чтобы следить за конверсией и затем запускать ретаргетинг по тем пользователям, которые общались с ботом, а контакти-таки не оставил.
  
  
• Интегрироваться с Яндекс. Диалогами и Авито.
  
  
• Интегрироваться с соц. сетями и мессенджерами: ВК, Telegram, Facebook, Viber, Instagram, Авито и ОК.
  
  
• Дать пользователю заказать обратный звонок. Все уже встроено, другие сервисы подключать не нужно. Записи разговоров будут храниться вместе с информацией о пользователе во встроенной CRM.
  
  
• Формировать аналитику и оптимизировать рекламу. Сервис покажет, с какой рекламы, сайта, страницы и ключевого слова к вам пришел клиент.
  
  
• Конструировать квизы.
  
  
• Собирать заявки. Форма заявки встроена.
  
  
• Отслеживать качество работы операторов чата.
  
  

Еще есть мобильное приложение для операторов.

Цена: расчет индивидуален. Например, при численности до 10 000 уникальных посетителей сайта в месяц тариф на 6 месяцев обойдется в 12 000 рублей.