Назад в журнал
Разбираем по шагам комплексное решение управленческого кейса, когда менеджер ничего не решает, а ЛПР сливается со звонков
Каста передастов, или «мопед не мой, я просто разместил объяву»
Сибирикс

Каста передастов, или «мопед не мой, я просто разместил объяву»

Разбираем по шагам комплексное решение управленческого кейса

Каста передастов, или «мопед не мой, я просто разместил объяву»

Разбираем по шагам комплексное решение управленческого кейса
Владимир Завертайлов
Главный бармалей Сибирикс
Коллеги по цеху поделились кейсом — настолько типичным, что, уверен, у многих из нас сразу возникнет дежавю.

Работают ребята над сайтом для серьёзной компании, занимающейся сложными вещами. Проектируют прототип, всё вроде бы идёт гладко. Показывают наработки ответственному менеджеру, и тот, как положено, кивает: «Да, всё супер! Всё как надо. Теперь надо шефу показать».

Ну, думают ребята, не вопрос. Назначают звонок, договариваются, что сначала покажут прототип, потом обсудят визуальную концепцию. Всё чётко, согласовано и подтверждено.
Наступает день Х. Менеджер подключается один, шефа нет. И тут начинается: «Прототип банальный», «Это не совсем то, чем мы занимаемся». Но всё это звучит через менеджера, который сразу предупреждает: сам он решений принимать не может, в голову к шефу не залезет, а что именно нужно — не знает.

С одной стороны, менеджер переобулся на лету. С другой — применил стратагему «пустая лодка» (или «мопед не мой, я просто разместил объяву»).

Кейс с одной стороны сложный (его трудно выруливать). С другой стороны — простой (ибо типичный).

Решение

1
Письмо после проваленной встречи:
ЛПР не явился? Окей, фиксируем всё, что обсудили с менеджером, в письме. Четко указываем: без участия ЛПР проект не взлетит. Предлагаем созвон, где наконец-то все соберутся вместе и поговорят как взрослые — и ЛПР, и менеджер. Цель — синхронизироваться и понять, куда мы вообще идём.
2
Встреча с ЛПР:
Если удалось выцепить ЛПР на встречу, держим курс на следующие цели:
2
2.1 Контакт с ЛПР: Просим прямой контакт, обещаем не беспокоить по мелочам. Но зато будет возможность избежать долгих и скучных задержек. Плюс, пообещайте слать краткие сводки о ходе проекта — ЛПР-ы любят всё контролировать, потому что знают, как менеджеры иногда «фильтруют» информацию.
2
2.2 Показать важность скоординированной работы: Здесь важно донести, что без тесного контакта и координации проект может пойти по наклонной. Обсуждаем, что даже небольшие разрывы в коммуникации могут вылиться в крупные проблемы: задержки, переделки, бесконечные согласования. Приводим примеры из практики, где отсутствие вовлеченности ЛПР тормозило проект и увеличивало риски. Нужно, чтобы ЛПР понял: без его участия, как без руля на корабле — все вроде плывут, но куда, неясно.
2
2.3 Регулярные статусы: Предлагаем короткие регулярные статусы, чтобы держать всех в курсе и избежать недоразумений. Никаких бесконечных звонков — только суть и по делу.
2
2.4 Сбор всех правок: Собираем все правки — даже если они противоречивые и странные. Нам важно понять, чего на самом деле хотят, и предложить варианты, которые устроят всех.
2
2.5 Прогонка по процессу: Проходимся по ключевым точкам проекта, показываем сроки, объясняем, где ЛПР нужен как воздух. Договариваемся, что все всё поняли и движемся дальше.
3
Если ЛПР не идёт на контакт и тормозит проект:
Тут дело пахнет керосином. Хороших, добрых вариантов почти нет. Остаются крайние меры.
2
3.1 Ищем настоящего заинтересованного: Если ЛПР не появляется, а менеджер не тянет — ищем того, кому этот проект реально важен. Возможно, это собственник или кто-то, кто реально болеет за успех дела. Готовьтесь: команда клиента может сопротивляться, но иногда это единственный шанс спасти проект.
2
3.2 «Уволить» менеджера: Если всё дело в менеджере, который буксует и тянет всех за собой, нужно предложить клиенту заменить его. Вежливо объясняем, что такой подход вредит самому клиенту, тормозя работу и создавая проблемы на ровном месте. Но будьте осторожны — это может вызвать напряжение, так что действуйте аккуратно.
2
3.3 Переход в формальный режим: Если наладить контакт с ЛПР или другим ответственным лицом не получается, включаем «формальный режим». Всё общение строго через письма, всё чётко по договору. Вопросы зависли на стороне клиента? Фиксируем. Сроки горят? Напоминаем. Со своей стороны работаем безупречно, но формально, так чтобы потом даже прокурор не подкопался. Этот подход обычно всем быстро надоедает, и контакт таки будет налажен. Если нет — это уже катастрофа.
2
3.4 Разрыв отношений: Если проект катится в пропасть, а ЛПР продолжает прятаться, стоит всерьез посчитать убытки. Отношения работают, когда обе стороны довольны. Если нет — лучше вовремя остановиться, чем тратить нервы и ресурсы на бесплодные попытки спасти ситуацию.
4
Фиксация и дальнейшие действия:
После каждого этапа фиксируем договоренности в письме. Кто что делает и в какие сроки. Держим всех в курсе короткими апдейтами, чтобы без сюрпризов и неприятных неожиданностей.
Итог: Профессиональный подход — это честность и открытость. Если ЛПР не вовлечён, находим того, кто действительно заинтересован. Если и это не помогает, переходим в формальный режим и фиксируем каждый шаг. Ну а если и это не работает — иногда разрыв отношений лучше, чем тянуть проект, который никому не нужен.