Что вас напрягает в продуктовом супермаркете в пятницу?

Во-первых, то, что вы, уставший после работы, туда потащились, хотя могли уже полчаса, как быть дома. Теперь вы стоите, с корзинкой, в хвосте внушительной очереди. Не только вы решили выбраться на шашлыки, этого следовало ожидать.

Во-вторых, вас ограничивают в выборе — каким бы ни был большим этот магазин, а зеленого горошка вашей любимой марки в нем никогда не бывает. Но не ехать же из-за одной несчастной банки на другой конец города!

В-третьих, эти кассирши — тоже уставшие и обделенные справедливостью. Есть вероятность, что они забудут весь этикет и будут очень явно раздражаться, если вы вдруг вспомните, что забыли купить молоко. Да и живая очередь устроит вам суд Линча.

Что вам нравится в онлайн-магазине свежих продуктов с экспресс-доставкой?

Да, конечно же, то, что вы уже полчаса, как дома и неспешно пополняете корзинку, сидя в эргономичном кресле.

И то, что здесь ассортимент не ограничен арендуемыми площадями. И горошек ваш на месте. Дайте два! Все покупки вам доставят до дверей, а вы пока можете сварить себе кофе.

Да, и не нужно ждать своей очереди, не нужно отсчитывать наличные, не нужно объяснять, что вы сейчас вернетесь, только добежите вон до того отдела.

А напрягает что-нибудь? Есть в интернет-магазинах что-то такое, что гарантированно действует на нервы и чего нет в обычном супермаркете? Вы ведь, в конце концов, туда возвращаетесь — зачем, если там сплошные минусы?

Да! Вот оно! Имя этому — авторизация. (Конечно же, речь о самой обычной авторизации без интеграции с соцсетями).

Нет более надежного способа завалить ко всем чертям знакомство с человеком, если сразу после приветствия спросить у него паспортные данные — с номером, серией, пропиской и семейным положением.

«Зачем ему столько знать обо мне» — думаете вы, попав в такую ситуацию: «Пойду-ка я по внезапно появившимся срочным делам».

Так же и с интернет-магазинами — авторизация всё портит. Она пугает и вводит в заблуждение, что перед вами — какой-то шпионский ресурс, вымогающий у вас e-mail для спам-рассылок. Людей с более уравновешенной психикой и не склонных к паранойе просто охватывает парализующая лень: «А, что? Авторизоваться? Блин, пойду-ка я поищу другой магазин».

В итоге, даже если вы превозмогаете подступившую зевоту, простая цепочка «зашел на сайт → сделал покупку» становится такого вида:

Второй этап только кажется таким безобидным.

Что нужно для регистрации? Иногда — заполнить анкету в десяток полей — ваши имя, фамилия и (зачем-то) отчество, телефон, электронный ящик, место проживания, придумайте-повторите пароль, введите иероглифы, изображенные на картинке... Тут на сколько у разработчиков фантазии хватило.

Что нужно для авторизации? Вспомнить свои логин и пароль, конечно. Если вы недавно почистили кэш в браузере или просто делаете покупку не со своего компьютера — придется рассчитывать только на собственную память. Если забыли пароль — восстанавливайте, проверяйте почту, придумывайте новый пароль... Как писали в статье на хабре, только 25% людей возвращаются к покупкам после процедуры восстановления утерянного пароля.

Итого, при неблагоприятном стечении обстоятельств, наша цепочка серьезно растягивается.

Как можно смягчить тяготы авторизации?

Предлагают несколько путей.

1. Втиснуть авторизацию в самый конец цепочки. То есть вы можете просматривать каталоги, видеть все цены, отправлять товары в корзину, как и зарегистрированный пользователь. Такая вера в собственное могущество притупляет чувство меры.

Когда ваша корзинка ломится от всяческих материальных благ, вы жмете на «оформить заказ» и получаете наковальней по башке. Авторизация! Куда деваться, не выбрасывать же все покупки — приходится регистрировать аккаунт.

Что в этом подходе хорошего: Пользователь чувствует себя уверенно, делает покупки и ни о чем не думает.

Что плохого: Рано или поздно придется «обрадовать» покупателя той самой авторизацией. Он, возможно, и заполнит все ваши анкеты, но возвращаться сюда ему вряд ли захочется. Психологический фактор — если вам дали по лицу вон в том переулке, то вы какое-то время будете его избегать.

2. Сделать возможной «гостевую покупку». То есть регистрация желательна, но совсем не обязательна. Гость может абсолютно так же оставлять заявки и делать заказы, разница кроется в различных «специальных возможностях», вроде «узнай о скидках первым» или «получи купон он нашего магазина» — все эти прелести будут доступны только авторизованному покупателю.

Что хорошего: Это действительно гуманный способ. Нервы пользователя тратятся на более нужные вещи. Интернет-магазин, в результате, всё равно имеет прибыль, хоть и теряет возможность внести свежего клиента в базу.

Что плохого: Теперь владелец магазина не сможет проводить глобальные «завлекательные» акции через рассылку на e-mail.

Почему авторизация через соцсети решает все проблемы сразу?

Тут стоит рассмотреть две плоскости интернет-бизнеса:

Первая — это интернет-магазины с возможностью использования своей учетки с Facebook или ВКонтакте для авторизации через соцсети. То есть, выглядит это таким образом: вы наполняете корзинку, нажимаете «оформить заказ», выпрыгивает окно авторизации. Соцсети? У вас ведь есть аккаунт хотя бы в одной? Конечно же, да. Вводите свои логин с паролем — их-то вы точно помните. Если вы уже находитесь в своей учетной записи — еще лучше. Просто делаете заказ и наслаждаетесь.

Вторая — это магазины-приложения, которые находятся внутри социальных сетей. Здесь в самый ответственный момент происходит редирект на сайт магазина, в котором вы, естественно, логинитесь автоматически.

Два жирных плюса: Наша цепочка сокартилась до минимума. Люди, как правило, вообще не логинятся в свою соцсеть — у них стоит «галочка» с предписанием запоминать и не отпускать пользователя. Авторизовуетесь один раз и делаете покупки везде, где есть социальный логин. Такие чудеса творит интеграция сайта с соцсетями.

Второй плюс — можно назвать это «эффект магазина на диване». Магазин сам предлагает весь ассортимент, ваше дело за малым — поставить подпись вот тут и тут. Бросить пару товаров в корзинку. На первый взгляд может показаться, что этот момент не такой и важный и что «тут дело в человеческой лени» — вроде, если ты захотел что-то купить в интернет-магазине, то сам зайдешь на сайт и сделаешь все покупки.

А, оказывается, что всё не так просто. Дело не столько в лени, сколько в человеческой психологии — интернет-магазины зачастую рассчитаны на импульсивные действия покупателей. Увидел — захотел — купил. Эта операция занимает меньше минуты. И поэтому очень важно не дезориентировать пользователя разными авторизациями и прочими сложностями — чем короче будет путь от товара к нему, тем короче станет другой путь — от его счета вебмани до вашего.

Поэтому, если не знаете, как поудобнее устроить авторизацию, но хотите сделать интернет-магазин «для людей», с хорошим юзабилити, то в большинстве случаев на вариант социального логина стоит обращать во внимание. Это, по сути, самый простой и самый доступный способ интеграции сайта с соцсетями. Но это только звучит страшно: «интеграция сайта с Facebook» или «интеграция сайта с ВКонтакте» — на деле же все социальные сети открыто предоставляют свой код.

Пользуйтесь такой благосклонностью. Тем более, что на реализацию социального логина уйдет меньше сил разработчиков, чем на ту же «стандартную форму» с капчей и прочими пережитками дворянства. А, следовательно, и вашего бюджета.