Провокаторы — люди, которые любят манипулировать. Они не говорят о том, что им не нравится, напрямую. Провокаторы предпочитают вкинуть фразу, которая заставит вас чувствовать себя виноватым и оправдываться.

К провокаторам относятся 45-килограммовые девушки, которые со слезами на глазах спрашивают: «Я толстая?!». И посетители ресторанов, которые жалуются на слишком жесткий стейк. Девушки при этом надеются получить комплимент, а ресторанные критики — бесплатный десерт.

Николай же ждет от Маши скидку на логотип или бесплатный брендбук.

К провокациям невозможно подготовиться заранее — они внезапны, в этом суть. Но можно научиться на них адекватно отвечать: контролировать эмоции и подбирать правильную реакцию. Их четыре:

1. задать уточняющий вопрос;
   
2. промолчать с выразительным лицом;
   
3. переспросить;
   
4. отшутиться.
   
   

Есть еще две реакции, от которых нужно отучаться: быковать в ответ и оправдываться. Их-то провокатор и ждет, чтобы поиграть на вашем чувстве вины.

Чтобы в ответ на провокацию у вас вместо «Извините-простите-где подуть?» получалась отрезвляющая шутка, нужно выработать иммунитет. А для этого — пережить пару десятков подобных ситуаций. Желательно в лабораторных условиях, от которых не пострадают проекты и отношения с заказчиками.

Как было

Мы устраивали тренировки менеджеров, на которых отрабатывали провокации. Это занимало час-полтора у 8 человек. Тренировались между собой: один провоцировал, вторый отбивался. Затем менялись.

Один раз мы застримили процесс в Фейсбук, и нам стали писать с просьбой провести такой же мастер-класс. Даже деньги предлагали. На мастер-класс мы не согласились, но поняли, что у всех бывают проблемы с провокаторами. И что идею тренажера для их обработки нужно развивать.

Как стало

Мы сделали Провокатор — сайт, на котором каждый может отбивать провокации. Это полезно нам: не нужно ломать голову, как одновременно собрать 8 супер-занятых менеджеров — каждый тренируется тогда, когда ему удобно. И всем, кто не хочет прогибаться под хитрых собеседников, но не может найти компанию для отработки провокаций вживую.

Что есть в Провокаторе

• Видео с провокациями. Мы подготовили и записали 34 провокации. Сделали это сами, поэтому актерской игры по Станиславскому не ждите. Но мы честно старались капризничать и наезжать :)
  
  
• Запись ответов. Все ответы на провокации записываются на видео, чтобы вы смогли их пересмотреть, проанализировать и сравнить с чужими.
  
  
• Ситуация, приближенная к реальности. У вас три секунды, чтобы собраться с мыслями и ответить на провокацию. И только одна попытка — как и в жизни, забрать слова обратно не получится. А точнее, удалить видео с ответом.
  
  
• Возможность слиться. В реальном диалоге сделать этого не удастся, но мы решили не жестить. Сливайтесь, если не знаете, что ответить. Или если боитесь, что плохо получились на видео.
  
  
• Лайки и дизлайки. Когда вы запишите видео, откроется галерея со всеми ответами на провокацию, в том числе и чужими. Их можно посмотреть и оценить: поставить лайк или дизлайк. А заодно — понять, как отвечать круто, а как не стоит.

• Повод для гордости. Если вы чувствуете, что эталонно обработали провокацию — можете поделиться своей записью в соцсетях.

Как начать тренировку с Провокатором

Первое — включите компьютер. Очень мало мобилок поддерживают запись видео в режиме стрима, поэтому, как мы ни пытались отладить Провокатор, на некоторых телефонах сервис не работает. Зато на десктопах — все ок. Если возникли проблемы, перейдите в другой браузер.

Второе — включите веб-камеру и микрофон. Без них сервис работать не будет — теряется смысл.

Третье — не ссы! ©

Отвечайте на провокации, смотрите чужие реакции и учитесь у лучших. И тогда ни один Николай не сядет вам на шею. Ни в бизнесе, ни в жизни.

Ну как, готовы?