Скучно? Сравните кого-нибудь с кем-то другим — гарантируем всплеск эмоций в ваш адрес: от гнева и проклятий до любви и предложений взятки за участие в рейтинге руки и сердца.

Мы вот любим сравнивать инструменты и сервисы между собой: вспомните обзоры онлайн-консультантов, сервисов для А/В тестирования, мониторинга соцсетей, платёжных агрегаторов или тех же CRM-систем. Сравнивать любим не из-за взяток (и даже слёзы не переубедят!), а пользы ради. Так что встречайте наш очередной беспристрастный и прагматичный обзор-рейтинг callback-виджетов.


Это вообще что

Для тех, кто почему-то не в курсе, callback-виджет — всплывающее окно на сайте с предложениями типа «Не нашли пятнистого носорога? Давайте мы вам позвоним через Х секунд и расскажем, где он водится!» или «Узнайте всё о тайнах фото-вело-мотосепараторов — оставьте свой номер, и мы вам перезвоним!».

И хотя для посетителей такая «забота» кажется навязчивой и раздражающей, статистика говорит обратное: спрос на подобные сервисы только растёт.

Почему сервисы callback популярны

Во-первых, пользователи ленивы: они не хотят писать письма или, чего хуже, звонить на горячую линию и проходить круги ада с голосовым меню и музычкой. Заказать обратный звонок на свободного менеджера удобнее и безопаснее: не придётся по сто раз объяснять ненужным людям в цепочке автодозвона, что именно тебе нужно. Оставил свой номер в окошке виджета, и занимайся своими делами — тебе позвонят.

А ещё люди избалованы предложениями рынка и не будут долго думать, когда сомневаются. Если на сайте они не найдут нужной информации, и не будет шанса быстро уточнить её у менеджера компании — они просто уйдут к конкурентам.


Как это работает

Виджет обратного звонка встраивается в код каждой страницы сайта перед тегом </body>. Чтобы получить нужную строку кода для вставки, достаточно регистрации и настройки параметров: графика работы, количества дежурных менеджеров и иногда парочки прочих вводных данных. Обычно на внедрение виджета уходит не больше 10 минут.

Когда посетитель оставляет во всплывающем окне номер телефона, сервис может действовать по двум сценариям:

1. Свяжет менеджера и клиента как посредник.
Сначала сервис наберёт номер дежурного менеджера: когда тот возьмёт трубку, робот сообщит подробности (с какой страницы сделан запрос, что посетитель смотрел на сайте и прочие детали — зависит от продвинутости виджета). Параллельно, пока устанавливается связь с менеджером, сервис делает вызов на номер клиента, оставившего запрос. А после — связывает цепочку звонков воедино.

2. Отправит менеджеру уведомление о запросе.
В зависимости от тарифов и функционала некоторые виджеты только аккумулируют заявки пользователей, а после отправляют информацию о запросах на электронную почту, смс или даже в чатик мессенджеров типа What’sApp или Telegram. В этом случае менеджер сам перезванивает клиенту по указанному номеру.


Какой callback выбрать

В поисках жертв для нашего сравнения мы просматривали выдачу Гугла, вспоминали, что у нас когда-либо было на слуху, а позже наткнулись на независимый рейтинг. Так мы выбрали 8 наиболее популярных виджетов и рассмотрели их под микроскопом.

Особенности

Callbackhunter называют пионером российского рынка сервисов обратного звонка.

Виджет обещает соединить клиента с менеджером за рекордные 8 секунд. Есть функция автодозвона (если все линии заняты) — сервис будет терпеливо переходить от одного менеджера к другому, пока не найдёт свободного. Среди других плюшек — доступ к базе данных 120 млн. пользователей: если человек когда-либо вводил номер телефона в виджет, то он в этой базе есть. Это помогает распознавать посетителей и автоматически подставлять их номера в окошке на сайте (кто там хотел wow-эффект?).

Для менеджеров — свои приятности. Например, совместный браузинг: можно следить за действиями клиента на сайте прямо во время звонка и делать акценты на нужных товарах и услугах, а также уводить пользователя на целевые страницы.

Customer Magnet Machine — как утверждают создатели Callbackhunter, это собственная разработка, на которую ушло 2 месяца. Алгоритм ловит повторно зашедшего клиента, который однажды уже оставил свой номер на сайте, и присылает менеджеру уведомление об этом плюс прикрепляет информацию о прошлом визите (что искал, на какой странице был и т.д.). Так что, если вам однажды, как только вы зашли на сайт спустя год, фирма позвонит и скажет «Мы соскучились!», знайте — это проделки Callbackhunter.


Цена

От 2499 рублей в месяц.


Интеграция

С любыми CMS (Битрикс, Wordpress, Joomla), конструктором сайтов WIX, CRM (AmoCRM, Мегаплан), аналитическими инструментами Гугл и Яндекс, 1С. Плюс интеграция с соцсетями.


Плюсы

Полная кастомизация: настройки формы, цветов, типов виджета, смена текстов всплывающего окна, редактирование сценариев появления виджета, при наличии своей IP-телефонии минуты разговоров бесплатны. Продвинутый функционал для менеджеров: возможность получать уведомления в мессенджерах, а чатики в соцсетях с клиентами, где тоже можно отвечать на запросы, — бонусом.


Минусы

На бесплатной версии каждая минута разговора стоит 25 рублей, дороговато. Геотаргетинг, ночной режим (если вы не в офисе, виджет собирает заявки и перераспределяет их между менеджерами в рабочие часы) и другие полезные функции только на платных тарифах.

По отзывам пользователей, сложный интерфейс настройки внешнего вида виджетов по 13 параметрам — можно запутаться. Настройки показа по умолчанию агрессивны и подходят не для каждого сайта: нужно быть внимательным, прежде чем запускать эту штуку.

Особенности

Есть «Генератор клиентов» — это попап с индивидуальным дизайном об акциях с предложением ввести номер телефона. Устанавливается за отдельную плату. Также есть функция «Удиви клиента»: если позвонивший вернулся на сайт, сервис присылает письмо с записью последнего разговора, и менеджер может позвонить и узнать, нашел ли посетитель то, что искал, и сделать ему персональное предложение.

Одна из фишек — автозвонок со всех форм сайта. Если посетитель в какой-то из форм оставлял свой номер телефона, виджет автоматически соединяет менеджера с ним.


Цена

Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом: оповещения на почту (если по смс — 3 руб. за каждое), ловец клиентов (анализ поведения посетителей), настройка графика работы менеджеров, 1 сценарий — всплывашка при попытке уйти.

Платные тарифы устроены по типу абонентской платы, минимальный — 750 рублей в месяц. Цена за минуту на разных тарифах от 4 рублей, при наличии своей IP-телефонии: 2 рубля за минуту.


Интеграция

Битрикс 24, AmoCRM, Яндекс. Метрика, Гугл.Аналитика и даже Мейлчимп.


Плюсы

При установке виджета — автоматический доступ к бета-версии CRM. Также сервис присылает ежедневный отчёт о работе виджета на почту. Тестовый режим на 7 дней, чтобы понять, что к чему.

Настройки внешнего вида: смена цвета, формы, фона и добавление затенения страницы под всплывающим окном. Дополнительно можно настроить, за сколько секунд виджет предлагает перезвонить, сценарии показа и способы уведомлений (почта или смс).


Минусы

Ограниченный функционал на бесплатных тарифах.

Особенности

При звонке менеджер видит карточку клиента даже при закрытом браузере. Если у него нет доступа к компьютеру, робот проговаривает данные о клиенте (имя, город, сайт, источник, новый или старый клиент).

Одна из фишек сервиса: реальные фотографии операторов — посетитель сам может выбрать, кто ему позвонит. Другая особенность — мульти-виджет: анализирует запрос, по которому пришли на сайт, и формирует предложение рассказать о текущих акциях по этой теме (тот самый пятнистый носорог). Из других приятностей: возможность выбрать, какой номер увидит клиент при звонке.

Тинькофф банк среди клиентов — наверное, это о чём-то говорит :).


Цена

Гибкие тарифы: с абонентской платой (от 2790р. в месяц) и без — тогда стоимость зависит от количества привлеченных лидов или от минут разговора (от 4900 рублей в месяц).

Бесплатная версия также имеется: включает 5 смс (на месяц), аналитику и статистику, уведомления на почту, а также 20 минут разговоров в подарок.


Интеграция

Битрикс, AmoCRM, Мегаплан или любая другая, плюс Метрика, Аналитикс.


Плюсы

В основе сервиса — самообучаемая аналитическая машина, аналог Вебвизора, помогает выстраивать наилучшие сценарии для предложений пользователям. Тонкие настройки по каждому сценарию показа, настройка текстов на каждый сценарий. Сплит-тесты для определения наилучшей формулировки предложения из текста виджета. Угадывает номер телефона посетителя и подставляет его в форму виджета (на основе big data).


Минусы

Незначительный функционал на бесплатной версии (например, оповещения только по почте или всего 5 включенных в тариф смс — это, конечно, та ещё роскошь).

Особенности

Устанавливается по умолчанию с онлайн-чатиком RedHelper. Поддерживает совместный браузинг, как у Callbackhunter: менеджер видит действия посетителя на странице во время разговора и может сделать персональное предложение.

Поддерживает многоканальность: при дозвоне виджет переходит от одного менеджера к другому по цепочке, если предыдущие были заняты.

Резидент Сколково, так-то ;)


Цена

Варианты пакетов зависят не от цены за минуту, а от количества соединений. Минимальный: 170 соединений (50 р. за одного клиента). Чем больше соединений в пакете, тем дешевле.

Есть бесплатная версия: только дозвон до оператора (менеджер перезванивает клиенту сам), один шаблон виджета, оповещения только на почту, без детальной информации о посетителях, без совместного браузинга и прочих штук. Плюсом 30 минут в подарок для теста.


Интеграция

Bitrix, Wordpress, Joomla и любые другие CMS, плюс интеграция с онлайн-консультантом RedHelper.


Плюсы

Без ограничения времени использования: можно купить пакет на определённое количество соединений и пользоваться им хоть год, хоть два.


Минусы

Нужно оплатить РедХелпер для совместного браузинга. Упрощенный функционал и мало возможностей для брендирования виджета. На бесплатной версии невозможно сразу перезвонить клиенту, нужно смотреть номер телефона в почте или личном кабинете.

Особенности

Помимо расширенного функционала оповещений (к почте и смс добавлены чаты в соцсетях и мессенджерах) есть забавная партнёрская программа: вознаграждения за то, что вы советуете другим компаниям этот виджет (откатики, ааааа!).


Цена

Бесплатно или от 500р. в месяц абонентская плюс 4 рубля за минуту разговора. Если у вас есть свой SIP — 2 рубля за минуту.

На бесплатной версии брендирование и интеграция недоступны.


Интеграция

Любые CMS, AmoCRM, Яндекс.Метрика, Гугл Аналитикс, Гугл Тег Менеджер.


Плюсы

Возможность добавить динамический фон или анимированный логотип, расширенный функционал оповещений (смс, всплывашки в браузере, Телеграм, соцсети, электропочта, звонок с голосовым сообщением).


Минусы

По отзывам — служба поддержки медленно работает.

Особенности

Ночной режим виджета устроен не так, как у других сервисов: обычно виджет сначала пишет, что в офисе никого нет, а только потом предлагает оставить номер, чтобы менеджер перезвонил в рабочие часы. Здесь виджет сначала собирает номера, а после говорит «Ой, в офисе никого нет» и предлагает клиенту выбрать удобное время для связи.

Полный доступ ко всем функциям на любом тарифе, разница в потребностях бизнеса: для кого-то выгоднее один тариф, для кого-то другой.


Цена

У тарифов прикольные названия под стать неймингу: салями, пепперони и т.д. :). Можно выбрать поминутную тарификацию или абонентскую плату, а можно — пакет на определённое количество звонков. Например, минимальный тариф по количеству звонков — от 2190 руб. в месяц. Поминутные тарифы — от 6р. за минуту.

Бесплатной версии нет, но 30 минут дарят на тест.


Интеграция

Любые CMS, аналитика Гугла и Яндекс и даже конструктор WIX.


Плюсы

Возможность создавать разные формы виджетов под разные алгоритмы и под разные страницы одного сайта. Настройки вида: фоновое фото, цвета кнопок, текст, настройка частоты появления окна. Можно настроить голосовые уведомления о заявках вместо почты и смс: робот звонит и сообщает информацию по клиенту и номер для связи с ним.


Минусы

Виджет на сайте будет висеть даже при неоплате, но если клиент оставит заявку, его номер клиент не будет видно (логичнее было бы, чтобы виджет исчезал при отрицательном балансе, не?).

Особенности

Помимо статистики в личном кабинете, которая есть у всех виджетов, у Uptocall есть свой телеграм-бот, который присылает статистику звонков в разрезе сайтов (удобно, если сайтов несколько). Другая фишка: виджет объединил в себе заказ обратного звонка с возможностью отправить сообщение на электропочту — для особо стеснительных посетителей :)


Цена

Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом (классика — оповещения только на почту и вот это вот всё). Тарифы зависят от бизнес-целей и географии: от 460р. в месяц по России, от 720 руб. в месяц по миру.


Интеграция

AmoCRM, Megaplan или Bitrix24


Плюсы

Вместе с настройками цвета кнопок и фона виджета здесь можно выбрать тип: всплывающее окно, боковое окно или плашка.


Минусы

Геотаргетинг с точностью до населённого пункта работает только по России и Украине.

Особенности

Устанавливается только на базе Виртуальной АТС: аккумулирует запросы, распределяет их между менеджерами, выстраивает графики работы сотрудников. Уведомляет о запросах в 2 режимах: перезванивает по оставленным контактам или высылает сообщения менеджеру о необходимости перезвонить на почту или по смс.


Цена

От 490 р. в месяц за три профиля сотрудников плюс 500р. в месяц за сам виджет обратного звонка. При этом переадресация на номер менеджера включена.


Интеграция

1С и с продуктами MangoOffice: Центр обработки вызовов и Виртуальная АТС (переадресация, голосовое меню, общие группы) + Mango CRM.


Плюсы

Как у большинства подобных сервисов: настройка внешнего вида, составление графиков работы, геотаргетинг, есть адаптивная версия для мобилок.


Минусы

Установка вместе с Виртуальной АТС того же разработчика и никак иначе. Минимум интеграций с другими системами (только с 1С). Скрытые расходы внутри тарифов: запись разговоров 1,2 р. за минуту, хранилище 400 руб. в месяц и прочее (хотя не одни они этим грешат в этом рейтинге).

Если после третьего сервиса в списке вы вяло пролистали страницу вниз, скользя по заголовкам, для вас бонус — сводная табличка по характеристикам. Вдруг пригодится :)

Какой из виджетов лучше, подскажут только конкретные бизнес-цели. А в качестве подсказки приводим сравнение 5 самых популярных сервисов из Гугл.Трендс :)