Теория ограничений (ТОС, Theory of constraints) — общая философия управления, которая предлагает системный подход к процессу мышления, чтобы найти ответы на три вопроса:

Парочка терминов ТОС:

Система — сложное образование причинно-следственных связей. Работа. Здоровье. Отношения. Развитие. Это все системы, в которых можно выделить отдельные системы или которые, наоборот, можно объединить в одну общую систему — Жизнь. Система всегда похожа на цепь. В один момент она может порваться. Точкой разрыва будет самое слабое звено в цепи.

Ограничение — истинная причина проблемы, которая возникла в системе (то самое слабое звено). Причины, как правило, скрыты и не очевидны, в отличии от самих проблем. Только полное понимание Cистемы, абстрактный «взгляд сверху», позволяет это увидеть.

ТОС предлагает необходимые инструменты для управления ограничениями.

Сегодня мы расскажем про первый инструмент — Дерево текущей реальности (Current Reality Tree) и программное обеспечение Flying Logic Pro, которое позволяет быстро и просто создать такое Дерево.

Дерево текущей реальности (ДТР) — диаграмма, инструмент для обнаружения Ограничений.

Построение ДТР начинается с фиксации всех негативных явлений в системе и помогает добраться до одной ключевой причины, которая всех их вызвала. ДТР подсказывает, что именно реорганизовать — какое наименьшее, простейшее изменение в Системе даст наибольший положительный эффект.

Вообще поиск проблем и их корневых причин — это одна из компетенций грамотного руководителя проектов. В курсе управления digital-проектами мы рассматриваем несколько инструментов, в том числе A4-анализ, 5-WHY. Тем не менее, мыслительные процессы ТОС — одни из самых полных, поэтому для сложных проблем нужно уметь пользоваться этими инструментами.

Flying Logic Pro (кросс-платформенная прога) и Knowflow.io (браузерный сервис, более хипстерский) — приложения, которые помогают создавать рабочую модель рассуждений.

Практиковать ТОС можно и без приложения, но оно решает сразу две проблемы:

1) Приложение не позволяет отвлекаться от процесса мышления на дизайн диаграммы

Во Flying Logical Pro разработчики намеренно почти начисто урезали оформительскую часть процесса. Всё, что может сделать пользователь — это установить цвет и стандартное название элементов. Но у него не получится, например, перемещать блоки — программа сама расставляет их наиболее эргономичным образом. В Knowflow.io возможны два режима работы — в первом случае расположение блоков автоматизировано, во втором — блоки расставляет пользователь на свой вкус и цвет.

2) Для составления диаграммы больше не требуется большой лист бумаги (примерно 50 см на 70 см) и куча стикеров

А само Дерево текущей реальности не будет становиться по мере роста неорганизованным и трудным для понимания.

Нежелательные явления (НЖЯ) — это такие явления, что Системе точно было бы лучше без них. Дайте им простые названия в виде предложений в настоящем времени. То есть, не «низкая удовлетворенность потребителей», а «потребителям не нравится продукт», не «напряженная атмосфера в коллективе», а «сотрудники конфликтуют». Это важно, чтобы потом было удобно прочитывать Дерево текущей реальности. Если каждое утверждение будет полным предложением, их можно будет легко объединить в сложное предложение. Для этого сначала нужно будет прочесть утверждение в основании стрелки, добавив к нему союз «если», а затем прочесть утверждение, на которое стрелка указывает, начиная его со слова «то». Получится что-то, вроде «Если потребителям не нравится продукт, то сотрудники конфликтуют». Гораздо удобнее, чем «Если низкая удовлетворенность потребителей, то напряженная атмосфера в коллективе».

Чтобы дать название объекту, в обоих приложениях нужно два раза кликнуть по нему. Приложение само будет подстраивать размер объекта под длину его названия. Во Flying Logical Pro объектам можно не только давать названия, но и писать комментарии в нижнем поле того же текстового блока. В этом случае, у объекта появится желтый ярлык.

Свяжите симптомы. У каждого НЖЯ должна быть хотя бы одна причинно-следственная связь в диаграмме.

Для этого можно просто захватить объект и переместить его на тот объект, с которым он связан. Приложение само расположит объекты по-новому и расставит все стрелки.

Определите и добавьте все необходимые и достаточные причины НЖЯ. Прочтите название объекта, задайте вопрос «Почему?» и создайте новый объект с ответом на это «Почему». Внесите корректировки. Flying Logic Pro и Knowflow.io. были созданы как раз для размышления о достаточности причин.

В обоих приложениях, кроме НЖЯ, существует еще несколько классов объектов, которые можно создавать:

Precondition (Предварительное Условие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, и существует только в понимании более широкого контекста, в котором должна работать система. При этом, вы не имеете на него существенного влияния. Поэтому у Предварительных условий нет предшественников, но всегда есть, по крайней мере, один преемник.

Action (Действие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует, и при этом вы имеете на него влияние.

Действие всегда является причиной и никогда следствием, и поэтому у него есть преемники, но нет предшественников.

Intermediate Effect (Промежуточный Результат) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует как следствие других причин. Промежуточный Результат всегда имеет с одной стороны предшественника, а с другой — преемника.

В ходе составления Дерева текущей реальности всегда можно поменять класс объекта, для этого кликните по объекту правой кнопкой мыши и выберите соответствующее значение.

Обозначьте причинно-следственные связи.

Перетащите объект к стрелке другого объекта, чтобы показать их связь. Приложение, помимо стандартных связей AND, OR и NOT, предлагает создавать и множество других.

Прогоните свое Дерево через Критерии проверки логических построений (КПЛП). Они помогают «вычистить» готовую диаграмму.

Определите, какой объект оказывает наибольшее влияние на остальные. Этот объект и будет ограничением, то есть причиной проблем.

Дерево текущей реальности можно презентовать. Flying Logic выводит PDF-файлы, а также файлы JPEG и PNG, подходящие для использования в программном обеспечении для презентаций.