Комментарии
Утащить отзывы с агрегаторов, устроить острые обсуждения под постами и сформировать лояльность — да легко!
Сервисы сбора отзывов и комментариев на сайте: обзор
Сибирикс
Сервисы сбора отзывов и комментариев на сайте: обзор
Утащить отзывы с агрегаторов, устроить острые обсуждения под постами и сформировать лояльность — да легко!
В суровые перестроечные времена было не до выбора: привезли вырвиглазные кислотные куртки — беги-хватай, пока не разобрали очередь не растянулась до следующей улицы. Сапоги 38-го размера, а ты носишь 36-й? Ну ничего, ватку подложишь. Джинсы маловаты? Ну придётся втиснуться, ведь ни у кого в классе больше нету таких. Зато теперь у нас обилие товаров самого разного качества (от китайских подделок до настоящего люкса), огромное количество продавцов и есть выбор. Стало ли от этого легче? Нет! Приходится как-то ориентироваться в лавине предложений — и чаще всего покупатели смотрят на мнение других покупателей.

Отзывы — довольно скользкая тема. Если их много, и они все хорошие — «ой, всё понятно, это копирайтер постарался». Если есть негативные — «ой, ну вот товар и тем, и этим хорош, только вот упаковка не биоразлагаемая — фи, не буду брать!».

Шутки шутками, а один из наших клиентов проводил эксперимент: на их сайте было слишком много положительных отзывов — мол, неправдоподобно, люди не верят. Ребята попробовали добавлять к популярному товару отзывы с не только хорошими оценками, и эксперимент… провалился — продажи снизились. Стоило убрать средне-отрицательные отзывы — товар снова стали лучше покупать.
Правило от КЭПа
Когда отзывы, в основном, положительные — товар покупают больше.
Совсем без отрицательных отзывов не бывает: тут вам и троллинг, и происки черных пиарщиков, и реальные недовольства товаром/услугой. Последние — хороший повод пересмотреть бизнес-процессы и навести порядок там, где что-то вышло из-под контроля.
Благодаря негативным отзывам сервис Skyeng оптимизирует свои процессы: каждый год у онлайн-школы для изучения иностранных языков в 2−3 раза прибавляется количество учеников. И количество отзывов — тоже. Обработав негативные комментарии, Skyeng отказались от невостребованных персональных менеджеров, доработали CRM (добавив важные галочки), организовали отдел контроля качества, а ещё — решили технические проблемы. Подробности кейса читайте тут.
Уверены, что не открыли вам Америку: вы и сами знали, что совсем без отзывов товары выглядят куце, а с негативными нужно уметь работать. Другой вопрос — можно ли автоматизировать этот процесс? Да, у интернет-магазинов в карточках товаров обычно есть поля для отзывов, которые модерируются через админ-панель. Но в сети полно сервисов для работы с отзывами и комментариями на сайте, которые и уведомления пришлют, и подозрительные отзывы подчеркнут как спам, и профили комментаторов из соцсетей подтянут.
Анастасия
Аналитик
Благодаря таким сервисам пользователям очевидно, что на сайте — живые отзывы других людей. Между отзывом и читателем стоит независимая платформа, а не только модератор магазина. Пользователь может сравнить, какие отзывы магазин не публикует у себя, то есть ему доступна реальная картина. В такие отзывы охотнее верят. Для магазина интерес в том, что на сервисах бесплатно копится база отзывов, и часто это целые обзоры с фото.
Плюсы очевидны, но какой сервис выбрать? Дальше — как раз об этом.
Обзор сервисов для сбора отзывов и обратной связи

С выбором участников обзора было не так просто — ещё когда мы изучали сервисы для мониторинга соцсетей, столкнулись с тем, что они очень разные. С сервисами отзывов и комментариев та же история: кто-то предлагает модерирование, кто-то — создание веб-форм, анкет и голосований, а кто-то — отслеживание упоминаний о товаре. Но мы-то хотим именно отслеживать комментарии и модерировать их. Поэтому остановились вот на этих платформах:

  1. Cackle
  2. Mneniya.pro
  3. Aplaut
  4. Self Online Reputation
  5. Getrate
  6. Recobox
  7. Tolstoy Comments
  8. HyperComments
  9. Disqus

Обращали внимание на легкость комментирования для пользователей, наличие анонимного режима, готовые модули интеграции под разные CMS и хранение базы данных комментариев (вопрос в последнее время актуальный). Ну и конечно, имеет значение тестовый период или демка и стоимость. Также мы посмотрели интеграцию непосредственно с сервисами отзывов (вроде Отзовик.ру или Яндекс.Маркета) — об этом ниже, сразу после обзора сервисов.
Под этим названием кроется сразу несколько облачных сервисов: для сбора комментариев, для сбора отзывов, а также онлайн-консультант и создание опросов. Но нас-то интересует именно комментирование.

Юзабилити
Интерфейс — один-в-один зарубежная платформа для комментирования Disqus (о ней позже). Чтобы оставить комментарий, можно войти через соцсети или учетные записи (18 разных площадок) или зарегистрироваться на самом Cackle (правда, это не очень очевидно — последняя иконка с бабблом, это оно как раз). Зачем-то настроен автоматический кросспостинг комментариев в соцсети (редкому пользователю это понравится, поэтому советуем убрать в настройках). В сами комментарии можно вставлять картинки, видео и даже гугл-презентации.
Много соцсетей и сервисов для авторизации
Модерация
Модерировать комментарии можно без входа в само приложение (прямо на сайте), есть уведомления на почту. Для е-коммерса есть пост-продажные письма: после покупки пользователю присылают напоминалку с предложением оставить отзыв о товаре. Есть аналитика для таких писем.
Как выглядит админка Cackle
Интеграция и технические штуки
Есть плагины для 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, PrestaShop, WIX, InSales. При желании настроить всё по-своему — API. Индексация комментариев в поисковиках (SEO-шники вам скажут, что это суперважно) есть, но придётся поколдовать. Есть траблы с SSL-сертификатом: не на каждом тарифе он поддерживается. Хранение базы данных: сайт на Вордпрессе — в БД вашего сервера, сайт на других CMS — забирать к себе можно через API.

Пробный период и цена
Бесплатный тест в течение 5 дней, плюс на сайте есть демо-версия. Дальше — от 600 до 2300 рублей в месяц в зависимости от потребностей. Если оплатить сразу за год, получится дешевле на 15%.
Когда-то этот сервис случайно пропиарил в своём Ж Ж Тёма Лебедев. Платформа предлагает отдельно сбор отзывов о компании и о товарах, а также агрегацию отзывов с сайтов-отзовиков, виджеты отзывов и автопостинг в сервисы Яндекса.

Юзабилити
Можно авторизоваться через 4 соцсети: ВКонтакте, Фейсбук, умерший в прошлом году Гугл+ и Одноклассники. Анонимно — через почту (она отображаться не будет).
Модерация
Как выглядит админ-панель — неизвестно: на сайте ни одного скриншота. Вроде бы, есть статистика и отчёты, но какие и о чём — тоже тайна. Есть кейсы с примерами внедрений: но на какой ни зайди, все только про импорт отзывов с сайтов-отзовиков.

Интеграция и технические штуки
Сервис совместим со всеми CMS — но для каждой свои особенности. Чтобы получить код для вставки на сайт (даже для тестирования), придется обратиться к менеджеру: он спросит про постоянно пополняемую базу клиентов и ежемесячный прирост этой базы. Потом попросит адрес сайта. И только потом пришлет заветные буковки. Базу данных хранят у себя, но при расторжении договора обещают отдать. С SSL-сертификатом проблем нет, с индексацией поисковиками тоже.

Пробный период и цена
Пока мы писали обзор, ребята накатили микро-обновление на сайт, и цены спрятали. Но мы запомнили: постпродажный сбор отзывов о компании— от 39$ в месяц, постпродажный сбор отзывов о товарах — от 49$ (зависит от объёма каталога), агрегация отзывов с площадок-отзовиков — от 149$.
Сервис для управления покупательским контентом. Обещает собрать рейтинги из любого канала продаж и открытых источников и организовать автоматизированный сбор отзывов на сайте.

Юзабилити
Хотелось бы протестировать, но на сайте ни демо-версии, ни примеров.

Модерация
Админ-панель, где можно сортировать комментарии вручную или с помощью заданных тегов, фильтров, правил. Дизайн виджетов настраивается. Есть аналитика, конструктор опросов, инструменты рассылки и отчеты.
Интеграция и технические штуки
Устанавливается с помощью скрипта на любой сайт. Есть API. Данные, загруженные в Aplaut и собранные с клиентов, хранятся у них, но доступ к ним можно получить через API.

Пробный период и цена
Пробного периода нет, цена за подключение начинается от 15 000 рублей — конечная сумма зависит от времени, необходимого на полноценный запуск (подбора стратегии для сбора контента из открытых источников, настройки емейл-кампаний, макетов виджетов, верстки виджетов по макетам, разработки инструкций). Сумма ежемесячных платежей зависит от размера бизнеса и объема используемых возможностей Aplaut — цены начинаются от 5000 рублей.
Self Online Reputation — система сбора и анализа оценок и отзывов для интернет-магазинов и онлайн-сервисов. Сайт выглядит устаревшим, последние твиты были в 2017-м, чатик живосайта мёртвый — нам за сутки в нём так ничегошеньки и не ответили. Написали письмо на почту — ответа тоже не получили.

Юзабилити
Затестить негде, примеров нет. Какой там процесс регистрации для пользователя — неизвестно.

Модерация
Можно задавать срок отправки пост-продажного письма покупателю. Негативные комментарии не публикуются автоматически — отреагировать на них можно в течение 7 дней. Также можно настроить уведомления (конечно же).

Интеграция и технические штуки
Читаем на сайте: «Для некоторых систем у нас разработаны модули, что делает подключение еще более легким». Пардон, но хотелось бы сразу списком. Для остальных — API, но на него ни ссылок, ни описаний. Собранные данные передаются в зашифрованном виде, а хранятся на их сервере. Где он находится — вопрос (причём, важный).

Пробный период и цена
Обещают 30 дней бесплатно. А что потом — одним создателям сервиса известно.
Очень непонятные ребята: мало информации на сайте, нет демки, дизайн устаревший — настораживает не меньше, чем у предыдущего участника обзора.

Юзабилити
Вместо олдскульных писем на почту сервис предлагает оставить отзыв в мессенджере — но почему-то только в Вайбере. И хотя он на втором месте по популярности в России, вот скажите — он реально есть у вас на мобилке? А если все-таки Вотсапп, тогда давай, до свидания?
Самые популярные мессенджеры в России в 2019-м. Источник
Модерация
В админке можно управлять постами (удалять, помечать как спам и т. п.), настроить дизайн виджета, количество отображаемых постов на странице, авторизацию для анонимных пользователей (разрешать или нет). Здесь же можно включить премодерацию и отключить кросспостинг отзывов в ваши соцсети. Посмотреть бы на эту админку ещё :)

Интеграция и технические штуки
Настройка через API (и хоть какая-то документация есть). О том, где хранится (и хранится ли вообще) база данных отзывов — ни слова.

Пробный период и цена
Тестовый период не предлагают. Тарифы очень непонятные: без абонентской платы 25 баксов за непонятный срок, с годовой абонентской (только за неё 40, и не долларов, а у.е.) — 20 баксов за полгода.
Позиционирует себя как сервис комментариев, а не отзывов, но суть та же. Названия конкурентов они стрёмно скрывают под звездочками, но зато кичатся на их фоне скоростью работы сайта — якобы та не страдает от установки их скрипта, как у других.


Юзабилити
Авторизация через ВК, Одноклассники, Google+ (привет от мертвецов!), Facebook. Анонимно оставить коммент можно через почту. Комментарии поддерживают вложения в виде картинок и видео.
Немного напоминает Cackle и Disqus (о котором всё ещё чуть позже)
Модерация
В админ-панели можно модерировать комментарии, а ещё — искать их по различным параметрам. Там же можно настроить виджет под свои запросы и посмотреть аналитику: по пользователям, комментам и самим модераторам (если у вас их несколько).
Админ-панель — выглядит аккуратненько
Интеграция и технические штуки
Есть API для интеграции в любую систему с HTTP-уведомлениями для отслеживания изменений в системе. Если у вас Вордпресс, то комментарии хранятся в базе данных вашего сайта. А вот если нет — то секрет :)

Пробный период и цена
Есть демо-версия, где можно потыкать и понаписать тестовых отзывов. Цена привлекательная — 250 рублей в месяц (количество модераторов при этом не ограничено). При оплате сразу на полгода — скидка 35%, сразу на год — 45%.
Прикольный сервис для комментирования с продуманной подачей: классные диалоги в примерах, крутая идея с геймификацией и стильными бейджами. Единственное — не совсем для е-коммерс: больше подойдёт для блогов, СМИ, вебинарных площадок и всего такого, где собирается большое количество разношерстных комментаторов. Ставка на комьюнити, если коротко.

Юзабилити
Вход из любой соцсети или через почту, есть анонимные комменты. Удобный чат на всех устройствах. В комментарии можно прикрепить все виды медиа: фотогалереи, видео и гифки. Есть функционал личных сообщений между пользователями — настоящая соцсеть! Помимо этого — награды комментаторам: часть выдается в автоматическом режиме, часть модераторами.
Награды
Модерация
Есть премодерация комментариев, есть подписка на свежие комментарии для модераторов (чтобы не пропустить очередной флуд), аналитика по комментариям, оценкам, пользователям. Можно настроить цветовую схему. А ещё — можно импортировать комментарии из HyperComments, Cackle, Disqus.

Интеграция и технические штуки
Интегрируется с любой CMS, есть API. База данных хранится на их сервере, но можно забирать к себе через API. Индексация комментариев поисковиками — на Вордпрессе сразу, на других CMS надо настраивать.

Пробный период и цена
14 дней бесплатно — потом либо 10 $ в месяц за базовый тариф, либо 40 $ за прошку.
Тоже позиционирует себя как система комментариев. На главной сразу предлагают выбрать отрасль: есть и е-коммерс, и блоги, и вебинары. Единственные, кто предлагает доступ к модерированию с мобилки.

Юзабилити
Вход через соцсети — как войти анонимно, непонятно. В комментарии можно прикреплять фотки и видео с ютуба и вимео.
Модерация Вместо вас комменты может модерировать робот — он обучается на базе комментариев пользователей и соответствующих им ответов от модератора. Больше ответов модератора — выше точность ответов робота. Сервис предлагает поставить мессенджер Sender и получать уведомления о всех комментариях там. Аналитика есть, но не на всех тарифах.
Модерация в мессенджере
Интеграция и технические штуки
Устанавливается на любую CMS (есть плагины для Вордпресса, Друпала, Джумлы), есть API. Индексация в поисковиках есть, но по слухам не на всех тарифах.

Пробный период и цена
Попробовать бесплатно можно в течение 14 дней, но номер карты с вас всё равно спросят — по истечении этого срока сразу начнут списывать денежку, так что аккуратнее. Тарифы варьируются от 11 $ до 44 $ в месяц.
Ну наконец-то добрались до него :) Популярная платформа комментирования, но вся на английском. Работает по принципу сообщества — а значит, может уводить комментаторов с вашего сайта к себе, из-за чего страдает вовлеченность. Говорят, что платформа ворует информацию пользователей, чтобы потом продавать, но это неточно.

Юзабилити
Если вы хоть раз что-то комментировали в нашем блоге (а мы прикрутили именно Disqus), то знаете, как там всё устроено: можно зайти через Fb, Twitter, Google, а можно через почту.
Как выглядят комменты в Disqus
Модерация
Можно отвечать на комментарии прямо на сайте, можно на платформе. Комменты, содержащие ссылки, считаются подозрительными — помечаются как спам, а вы уж сами решайте, так это или нет. На платформе в админке также можно полностью закрывать комментирование. Есть аналитика.

Интеграция и технические штуки
Вставляется скриптом. Ходят слухи, что индексация поисковиками есть не на всех тарифах.

Пробный период и цена
30 дней бесплатно. Дальше цена — от 10$ до 99$ в месяц. Раньше был бесплатный тариф с рекламой на вашей площадке — если сайт набирал N комментариев, на его страницах могла появиться навязчивая реклама в духе «страна прощается с артистом...» или «жир уйдет за ночь, надо только...» и прочий треш.

Если вам нравятся зарубежные сервисы (ну или специфика бизнеса есть), можете посмотреть также IntenseDebate с сайтом из начала 2000-х или elfsight (у последнего точно есть решения для многих CMS, в том числе Битрикса).

Если очень нужны отзывы именно с Яндекс.Маркета, загляните к CommentBook, которые этим занимаются целенаправленно. А если нужны отзывы не сайту, а именно компании или заведению, то обратите внимание на Loyall, где клиенты могут писать отзывы прямо в чатиках сразу нескольких мессенджеров.
Но стоит ли всё так усложнять?
Вот насмотрелись вы на сервисы разные, и думаете: «Зачем мне какая-то платформа для отзывов, если в моем родном е-коммерсе на Битриксе есть нужные поля? Мне бы только отзывы с других площадок подтянуть туда». Можно и так, мы узнавали. Забрать отзывы с отзовиков можно через их API. Но без сложностей не обойдётся.
Антон
Руководитель проектов
API у таких сервисов бывает двух видов: нормальное и так себе. У Яндекс. Маркета адекватное, например, но сложность в том, что отзывы модерировать не получится — они без всякого парсинга попадают с Яндекса сразу к вам на сайт напрямую, без прохождения через админку или базу данных: и плохие, и хорошие. У iRecommend модерировать можно (либо вручную, либо задать правила), но и API само по себе г*вно, и дизайн виджета отзывов не очень, и копирайт (два копирайта!) на каждом отзыве.
Что выбрать
С сервисами отзывов, как никогда сложно: это либо дорого, либо муторно, либо не очень годится для конкретной сферы. Но если вам сильно-сильно надо, то вот пара ориентиров:

1) Хотите выращивать комьюнити — ставьте или Tolstoy Comments, или Disqus.

2) У вас е-коммерс, и вы хотите настроить пост-продажную рассылку — выбирайте или Сackle, или Mneniya.Pro. Если у вас среди пользователей больше мобильных юзеров, не вылезающих из мессенджеров — можно рискнуть с GetRate (хотя их устаревший сайт вызывает недоверие).

3) Вам нужно, чтобы всё сделали за вас: и отзывы собрали, и виджеты настроили, и стратегию сбора комментов придумали — тогда однозначно Aplaut.
Параметры Cackle Mneniya.pro Aplaut Self Online Reputation Getrate Recobox Tolstoy Comments HyperComments Disqus
Тип платформа для сбора отзывов платформа для сбора отзывов cервис для управления покупательским контентом система сбора и анализа оценок и отзывов для интернет-магазинов и онлайн-сервисов сервис для сбора постпродажных отзывов и импорта отзывов с других площадок сервис комментариев платформа комментирования система комментариев платформа комментирования
Анонимный режим, вход через соцсети анонимно через почту, авторизация через 12 соцсетей анонимно через почту, есть вход через ВКонтакте, Фейсбук, Гугл+ и Одноклассники неизвестно неизвестно анонимно через почту, про соцсети непонятно неизвестно анонимно через почту, авторизация через все соцсети анонимно через почту, авторизация через соцсети тоже есть полуанонимный режим (премодерация), вход через Фейсбук, Twitter, Google
Картинки в отзывах да, плюс видео и гугл-презентации да неизвестно неизвестно да да, плюс видео с ютуба и вимео да, плюс видео с ютуба и вимео да, плюс видео с ютуба и вимео да, плюс видео с ютуба
Модерация да, даже без перехода в админку + уведомления на почту да да, плюс индивидуальный дизайн виджетов да да да, с поиском по параметрам да, плюс браузерные пуши, емейл-уведомления да, через мессенджер да, есть уведомления на почту
Аналитика только для писем статистика и отчеты статистика и настраиваемые отчеты статистика, диаграммы неизвестно аналитика самих комментариев и пользователей, их оставивших неизвестно да, но не на всех тарифах да
Пост-продажная рассылка да, по электропочте (шаблон письма можно менять) да, по электропочте да, по электропочте, смс и через пуши да, по электропочте да, через вайбер нет нет нет нет
Хранение базы данных в БД вашего сервера (если плагин), через API (если нет) хранятся у них, но при прекращении договора отдают хранятся у них, есть доступ через API хранятся на их сервере неизвестно если Вордпресс — в БД вашего сайта, если нет — неизвестно хранятся у них, есть доступ через API неизвестно хранятся на их сервере
API да да да да да да да да да
Интеграция плагины для 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, PrestaShop, WIX, InSales под каждую CMS свой скрипт только по API на любую CMS неизвестно на любую CMS на любую CMS на любую CMS на любую CMS
Поддержка SSL-сертификата да, но не на всех тарифах да неизвестно неизвестно неизвестно в сети говорят, что не работает c https неизвестно неизвестно да
Тестовый период 5 дней нет нет 30 дней нет 14 дней 14 дней 14 дней (автоплатеж по умолчанию) 30 дней
Демо-версия да да нет да, но подозрительная да да да да нет
Стоимость, в месяц 600-2300 руб. 39$-149$ от 5000 рублей (плюс подключение от 15000 руб.) месяц бесплатно, а дальше неизвестно без абонентской платы 25$ на непонятный срок, с годовой абонентской в 40$ — 20$ за полгода 250 руб. 10$-40$ 11$-44$ 10$-99$
Ну, а если у вас сильный бренд и в белых тапках вы видели все эти сервисы и сайты-отзовики, оставайтесь верны битриксовым модулям: работают нормально, наши клиенты зачастую ими и обходятся. И всё ок — отзывы есть, активность на сайте тоже. Но вы же понимаете, что не отзывами едиными живёт сайт, правда?!