Утащить отзывы с агрегаторов, устроить острые обсуждения под постами и сформировать лояльность — да легко!
Сервисы сбора отзывов и комментариев на сайте: обзор
Сибирикс

Сервисы сбора отзывов и комментариев на сайте: обзор

Утащить отзывы с агрегаторов, устроить острые обсуждения под постами и сформировать лояльность — да легко!
Санкции коснулись многих привычных онлайн-инструментов, в том числе, и популярных сервисов по сбору отзывов и комментариев. В обзоре собрали сервисы, которыми сегодня можно без ограничений пользоваться в РФ.

По данным опроса на «Яндекс Взгляде», 96% онлайн-покупателей изучают отзывы перед приобретением товара. И это логично — чем больше развивается e-commerce, тем больше появляется мошенников и недобросовестных продавцов. Если в офлайне мы можем пощупать товар перед покупкой и оценить качество, то в онлайне приходится довольствоваться фото и видео продавца.

Впрочем, отзывы важны и для офлайн-точек — салонов красоты, ресторанов и других предприятий, оказывающих услуги. Сейчас каждый может сделать стильный сайт и запустить рекламу — даже если его услуги далеки от идеала. И только честные отзывы помогут сделать правильный выбор.

Как отзывы помогают в продажах

Если все отзывы положительные, то у клиента появится подозрение, что они куплены. Если очень много отрицательных, то это вообще отобьет желание приобретать товар или услугу.

Отсюда вывод: отзывы должны быть, в основном, положительными, но нейтральные и слегка отрицательные тоже важны, чтобы у покупателя не было подозрений в обмане. Лучший вариант — когда в отзыве продукт охарактеризован, в основном, с положительной стороны, но в некоторых отзывах есть упоминание о каких-либо мелких недочетах.
Правило от КЭПа: когда отзывы в основном положительные — товар покупают больше.

Шутки шутками, а один из наших клиентов проводил эксперимент: на их сайте было слишком много положительных отзывов — мол, неправдоподобно, люди не верят. Ребята попробовали добавлять к популярному товару отзывы с не только хорошими оценками, и эксперимент… провалился — продажи снизились. Стоило убрать средне-отрицательные отзывы — товар снова стали лучше покупать.
Больше всего доверия вызывают отзывы с фото и видео — понятно, что «подставные» комментаторы вряд ли будут за свой счет заказывать товар и фотографировать его. Кроме того, фото дают понять, как товар будет выглядеть в реальной жизни, а не на отретушированных картинках продавца.

Грамотные ответы продавца на негативные отзывы тоже играют положительную роль в формировании репутации. Не всегда отрицательный отзыв оправдан — бывает, что покупатель не разобрался со способом использования, или товар ему просто не подошел.

Своевременный ответ на такие претензии сделает даже недовольного покупателя лояльнее, а остальным покажет, что продавцу важно не только получить деньги, но и закрыть потребности клиентов. Кроме того, это поможет бороться с заказным негативом и троллингом — авторы подобных отзывов просто не смогут ничего ответить, если продавец попросит конкретизировать проблему.

Отзывы подсвечивают и незаметные для продавца негативные моменты — например, плохо работающий отдел продаж, непонятно написанные инструкции, слишком громоздкую упаковку, низкое качество самого продукта и т. д.

Именно поэтому важно своевременно отслеживать, модерировать и комментировать отзывы на сайте. Уверены, что не открыли вам Америку: вы и сами знали, что совсем без отзывов товары выглядят куце, а с негативными нужно уметь работать. Другой вопрос — можно ли автоматизировать этот процесс?

В сети полно сервисов для работы с отзывами и комментариями на сайте, которые и уведомления пришлют, и подозрительные отзывы подчеркнут как спам, и профили комментаторов из соцсетей подтянут. Некоторые — даже парсят уже существующие отзывы, позволяют отвечать на них и интегрируются с сайтами-отзовиками. Многие подобные сервисы, которые использовались в российском e-commerce еще пару лет назад, были зарубежными, сейчас с ними появились сложности. В этом обзоре мы собрали сервисы, которые в данный момент работают в России без ограничений.

Обзор сервисов для сбора отзывов, комментариев и получения обратной связи

С выбором участников обзора было не так просто — сервисы ну очень разные: кто-то предлагает модерирование, кто-то — создание веб-форм, анкет и голосований, а кто-то — отслеживание упоминаний о товаре. Но мы-то хотим именно отслеживать комментарии и модерировать их. Поэтому мы включили в обзор парсеры уже написанных отзывов, и инструменты, побуждающие клиентов оставить отзыв после покупки или оказания услуги. Остановились вот на этих платформах:
Обращали внимание на легкость комментирования для пользователей, готовые модули интеграции под разные CMS и наличие виджета для сайта. Ну и конечно, имеет значение тестовый период или демка и стоимость. Также мы посмотрели интеграцию непосредственно с сервисами отзывов (вроде Отзовик.ру или Яндекс. Маркета) — об этом ниже, сразу после обзора сервисов.
Платформа умеет парсить отзывы о ваших товарах с маркетплейсов и сайтов-отзовиков, а также делает пост-продажную рассылку клиентам для сбора обратной связи — по email, SMS, через мессенджеры и QR-коды. Mneniya.pro работает с такими крупными брендами, как Sephora, Candy, Motul, Avon, Lenovo и т. д.

Возможности:

  • Модерация отзывов перед публикацией;
  • Возможность публикации фото в отзывах;
  • Единое окно для ответа на отзывы и вопросы;
  • Совместимость с популярными CMS (помогут настроить интеграцию по запросу);
  • Возможность размещать отзывы на внешних сайтах;
  • Встроенный модуль вопросов и ответов;
  • Триггерная рассылка с просьбой оставить отзыв после покупки;
  • Собственные виджеты отзывов и рейтинга для размещения на сайте;
  • Детальная статистика, аналитика и отчеты;
  • Можно кастомизировать по API.

Стоимость:
Рассчитывается индивидуально, в зависимости от желаемых функций, величины каталога товаров и количества заказов. Есть демо-версия — предоставляется по запросу.
«Поинтер» собирает отзывы с более чем 50 платформ — включая сервисы «Яндекса» и Google, соцсети, сайты-отзовики, агрегаторы объявлений, AppStore и GooglePlay. По запросу помогут настроить интеграцию с любой платформой. «Поинтер» подойдет для сбора отзывов и по товарам, и по услугам. Владельцев офлайн-бизнеса он привлечет возможностью публиковать и собирать отзывы с популярных гео-сервисов.

Возможности:

  • Интеграция с 50+ источников отзывов;
  • Единое окно для модерации и ответов;
  • Настройка автоответов по заданным сценариям;
  • Теги и автотеги для быстрой аналитики содержания отзывов;
  • Отчеты по рейтингу среди конкурентов;
  • Статистика отзывов: количество, тональность, источники, скорость ответа оператора;
  • Интеграция с хелпдесками;
  • Собственный виджет отзывов;
  • Дополнительно: триггерная рассылка с просьбой оставить отзыв.

Стоимость:
Платформа включает инструмент для работы с отзывами, сервис для управления информацией о компании и активатор отзывов (триггерную рассылку). Стоимость зависит от количества подключенных услуг — так, например, активатор отзывов будет стоить 1400 руб/месяц. Цена формируется по количеству филиалов компании — от 100 руб до 1400 руб в месяц за филиал. Чем больше филиалов подключено, тем дешевле. Минимальный срок, на который можно подключить сервис — 3 месяца.
Это комплексная платформа для модерации и ответов на отзывы, проведения опросов покупателей и распространения отзывов на сайтах-партнерах. Работает с популярными маркетплейсами — Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс. Маркет, DNS, «Связной», «Все инструменты» и др.

Предоставляет богатые возможности для автоматической модерации: по количеству слов, наличию нецензурной лексики, ключевым фразам и стоп-словам. Можно настроить автоматическую отправку отзывов с конкретными ключевыми словами в соответствующие отделы компании: например, если в отзыве есть слово «брак», то он отправится в отдел качества.

Возможности:

  • Единое окно для модерации и ответов на отзывы;
  • Передача информации о рейтингах и отзывах в сниппеты поисковиков;
  • Индексация отзывов в поисковиках с помощью SSI;
  • Интеграция по API с мобильным приложением, другими сайтами компании, внешними сайтами;
  • Поддержка фото в отзывах;
  • Автоматическая (до 97%) и ручная модерация с возможностью редактирования отзывов;
  • Отчеты о поступлении и публикации контента с учетом фильтров;
  • Различные роли для пользователей — возможность подключить поставщиков и мерчантов к ответам на отзывы;
  • Создание опросов и триггерных рассылок для сбора отзывов;
  • Система уведомлений для пользователей платформы и покупателей;
  • Собственный виджет доски отзывов;
  • Кастомизация виджета и формы сбора отзывов.

Стоимость:
Платформа состоит из нескольких продуктов: сбор отзывов и рейтингов, создание опросов, сбор вопросов о товаре и ответов, триггерные рассылки, модерация контента, агрегация с маркетплейсами, синдикация отзывов в партнерской сети. Стоимость зависит от числа подключенных продуктов, количества товаров, длительности контракта. Есть бесплатная демо-версия, которая доступна по запросу.
«ОК Ревью» парсит отзывы из Яндекс- и Google-карт, 2ГИС, «Фламп» и «Авито». Ключевые метрики собираются в удобном дашборде, где можно посмотреть репутацию каждого филиала компании, динамику рейтинга, источники оценок, количество собранных отзывов и их конверсию, а также рейтинг каждого сотрудника, работающего с клиентами. Сервис максимально простой — он подойдет тем, кто хочет просто собирать отзывы с площадок, без дополнительных функций наподобие автомодерации или триггерной рассылки.

Возможности:

  • Официальный партнер «Авито» — отзывы о товаре, оставленные на других площадках, автоматически появляются и в агрегаторе объявлений;
  • Единое окно для ответов и модерации;
  • Детальная аналитика по филиалам, заявкам, отзывам и трафику;
  • Единый наглядный интерфейс для отображения отзывов и рейтинга;
  • Возможность посмотреть все неотвеченные отзывы и прокомментировать их;
  • Статистика по отзывам с жалобами на различных площадках;
  • Статистика по количеству заявок в каждом филиале;
  • Определение NPS на основе отзывов и комментариев.

Стоимость:
Рассчитывается индивидуально, в зависимости от количества товаров и филиалов.
Это комплексное решение для управления репутацией в сети, которое включает и работу с отзывами. RocketData синхронизируется по API с тикет-системами, и все отзывы могут быть автоматически преобразованы в тикеты и распределены по операторам.

Помимо этого, платформа помогает автоматически публиковать адреса филиалов в гео-сервисах, проверять и модерировать информацию о компании на различных площадках, редактировать цены. В будущем разработчики анонсируют разработку единого центра сообщений, возможность запуска гео-рекламы и аналитики среди конкурентов по локальным позициям.

Возможности:

  • Единое окно для работы с отзывами;
  • Автоответы с помощью ChatGPT;
  • Мультидоступ — для франчайзи или отдельных филиалов;
  • Сервис стимуляции отзывов — через QR-код или sms-рассылку;
  • Возможность кастомизации интерфейса в соответствии с вашим фирменным стилем и размещение сервиса на собственном домене;
  • Детальная аналитика по локациям, источникам, дате, ключевым словам, тональности, сотрудникам, конкурентам;
  • API-интеграция с тикет-системой;
  • Собственный виджет отзывов для сайта.

Стоимость:
Платформа предоставляет три тарифа: «Рокет Старт», «Рокет Оптима» и «Рокет Ультра». Базовый парсинг и модерация отзывов доступны на начальном тарифе. Стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от количества филиалов и желаемых инструментов. Минимальный срок заключения договора — 1 год. Есть демо-версия.
Простая и лаконичная платформа собирает отзывы из геосервисов, справочников, сайтов-отзовиков, маркетплейсов и мобильных сторов. Она предоставляет самые необходимые функции — сбор отзывов, оповещение о негативе, автоматическую рассылку после покупки с просьбой оставить отзыв, аналитику по количеству и тональности отзывов.

Также с помощью сервиса можно редактировать информацию о компании на внешних площадках, а в будущем планируются функции добавления филиалов в гео-сервисы и запуска таргетированной рекламы на картах.

Возможности:

  • Единое окно для ответа на отзывы;
  • Автоматическая публикация положительных отзывов и оповещение об отрицательных;
  • Триггерная SMS-рассылка с просьбой оставить отзыв;
  • Статистика по количеству и тональности отзывов, запросам и целевым действиям пользователей с разбивкой по филиалам;
  • Собственный виджет доски отзывов — по умолчанию, показываются отзывы только с 4−5 звездами рейтинга;
  • Автоматическое выявление устаревшей информации о компании;
  • Доступ к API при подключении тарифа «Корпоративный» (от 6 филиалов).

Стоимость:
У сервиса есть два тарифа — «Прогрессивный» (до 5 филиалов) и «Корпоративный» (от 6 филиалов), стоимость по ним рассчитывается индивидуально, а если компании требуется особое решение — можно связаться с руководителем проекта. А по этой ссылке доступен демо-кабинет Repometr.
Комплексная платформа предоставляет сразу несколько сервисов — сбор отзывов и комментариев, онлайн-консультирование и проведение опросов. Все процессы происходят в облаке сервиса, поэтому платформа не создаст дополнительной нагрузки на сервер. Авторизоваться на Cackle можно через почту или соцсети, что удобно при работе с любого устройства.

Возможности:

  • Автоматическая индексация отзывов в поисковиках;
  • Широкие возможности модерации: одобрение, отклонение, предупреждение, бан, редактирование, белый список;
  • Кросспостинг отзывов в соцсети;
  • Возможность загрузки в отзывы фото, видео, презентаций;
  • Пост-продажная рассылка по email с просьбой оставить отзыв и аналитика по ней;
  • Возможность использования плагина для CMS и хранения базы данных на корпоративном сервере;
  • Специальный значок на отзывах проверенных покупателей;
  • Поддержка микроразметки рейтинга и отзывов для более быстрой индексации;
  • Поиск по текстам отзывов;
  • Собственные виджеты доски отзывов и рейтинга для сайта;
  • Доступ к API.

Стоимость:
На странице тарифов можно прикинуть стоимость решения, отметив нужные функции и количество сайтов. Агрегация отзывов с маркетплейсов и отзовиков, интеграция и кастомизация виджетов рассчитывается отдельно. На первые 5 дней предоставляется демо-доступ.
Revvy побуждает пользователей оставлять отзывы об услугах, используя пост-продажную рассылку. Сервис разработан IT-компанией «Лемма», которая специализируется на решениях для ресторанного бизнеса. Лучше всего Revvy подойдет для поставщиков услуг — с помощью сервиса можно настроить рассылку для сбора отзывов через WhatsApp или SMS, сообщения для допродажи (напоминания о визите, бонусы, скидки), оповещения о новинках компании.

Возможности:

  • Автоматическая отправка негативных отзывов администратору или управляющему;
  • Рассылка клиентам акций и новых предложений;
  • Автоматическая рассылка с напоминанием о записи на услугу или о статусе заказа;
  • Настройка триггерных сообщений для допродажи;
  • Аналитика по количеству, тональности отзывов, динамике рейтинга;
  • Готовые интеграции с iiko и 1С.

Стоимость:
Рассчитывается индивидуально, после демонстрации продукта. Заявку на демонстрацию можно оставить на главной странице сервиса.
Лаконичная система комментирования, которую можно установить на сайт за 2 минуты, без помощи программиста. Модерировать комментарии можно в режиме реального времени. Разработчики обещают, что за счет использования продвинутых технологий скрипт не будет нагружать сайт.

Возможности:

  • Авторизация через популярные сервисы и соцсети;
  • Настройки для отсеивания спама и возможность подключения сервиса фильтрации спама Akismet;
  • Возможность прикреплять к комментариям фото и видео;
  • Собственный виджет комментариев;
  • Аналитика по комментариям, пользователям и модераторам, ответившим на комментарии;
  • Установка на WordPress, Bitrix, Joomla, Drupal.

Стоимость:
250 руб/месяц, есть бесплатный пробный период — 14 дней.
Платформа помогает получать отзывы от клиентов, которые затем публикует в геосервисах и отзовиках. После получения услуги или посещения локации клиент получит на WhatsApp сообщение с просьбой поставить оценку. Если она положительная, то автоматически опубликуется в картах и отзовиках, а если отрицательная — то Say Say попросит клиента оставить развернутую обратную связь. Общение с клиентом происходит при помощи анимированных стикеров.

Возможности:

  • Интеграция с CRM-системами — YClients, AmoCRM, Bitrix24;
  • Автоматизация общения с клиентами: уведомления, рассылки с новостями, сервисные сообщения;
  • Статистика по опросам: количество прошедших опрос, число отрицательных отзывов, количество переходов на другие каналы;
  • Аналитика по каждому клиенту, прошедшему опрос;
  • Возможность напрямую связаться с клиентом после отрицательного отзыва;
  • Анимированные стикеры для вовлечения в общение;
  • Возможность интеграции с Telegram — кроме тарифа «Лайт».

Стоимость:
Тариф «Базовый» (1 филиал) — 399 руб/мес, тариф «Лайт» (1 филиал) — 799 руб/мес, тариф «Оптимальный» (3 филиала) — 1199 руб/мес, тариф «Профи +» (8 филиалов) — 2 399 руб/мес. Стоимость указана при единовременной оплате за год и зависит от количества филиалов и функций. Начиная с тарифа «Лайт», можно подключать дополнительные филиалы — 800 руб/мес за филиал. Есть бесплатная демо-версия на 7 дней.

Краткую информацию обо всех сервисах мы собрали в таблицу:
Сервис Парсинг Модерация Интеграция по API Платформы Пост-продажная рассылка Аналитика Наличие демо Виджеты для сайта
Mneniya.pro Да Да Да Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Otzovik, iRecommend Да Да Да Да, доска отзывов и рейтинг
Pointer Да Да Да 50+ платформ + можно подключить любую Да Да Нет Да, доска отзывов
Aplaut Да Да Да Wildberries, Ozon, Lamoda, Яндекс.Маркет, DNS, «Связной», «Все инструменты», «Холодильник.ру», «М.Видео», «Онлайн Трейд» Да Да, отчеты о количестве отзывов Да Да, доска отзывов
OK Review Да Да Нет Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС, «Фламп», «Авито» Нет Да Нет Нет
RocketData Да Да Да 80+ площадок в России и СНГ Да Да Да Да, доска отзывов
Repometr Да Да Да, на тарифе «Корпоративный» Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС, Flamp, iRecommend, Tripadvisor, Ozon, Яндекс.Маркет, Zoon, Yell, Cataloxy, Firmika, DocDoc, ProDoctorov, НаПоправку, Поселки.рф и др. Да Да Да Да, доска отзывов
Cackle Да Да Да Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, Otzovik, Irecommend Да Да, по ответам на триггерные письма Да Да, доска отзывов и рейтинг
Revvy Нет Да Да Яндекс.Карты, 2GIS, Tripadvisor, Zoon Да Да Нет Нет
Recobox Нет Да Да Устанавливается на сайт Нет Нет Да Да, комментарии
Say Say Нет Да Да Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС, Otzovik, Irecommend, «Авито», «Про Докторов», «СберЗдоровье» Да Да, по опросам Да Нет

Но стоит ли все так усложнять?

Вот насмотрелись вы на сервисы разные, и думаете: «Зачем мне какая-то платформа для отзывов, если в моем родном интернет-магазине на Битриксе уже есть нужные поля? Мне бы только отзывы с других площадок туда подтянуть». Можно и так, мы узнавали. Забрать отзывы с отзовиков можно через их API. Но без сложностей не обойдётся.

Владимир Завертайлов
CEO & Founder
— API у таких сервисов бывает двух видов: нормальное и так себе. У Яндекс.Маркета адекватное, например, но сложность в том, что отзывы модерировать не получится — они попадают с Яндекса сразу к вам на сайт напрямую, без прохождения через админку или базу данных: и плохие, и хорошие. У iRecommend модерировать можно (либо вручную, либо задать правила), но и API само по себе г*вно, и дизайн виджета отзывов не очень, и копирайт (два копирайта!) на каждом отзыве.

Что выбрать

С сервисами отзывов, как никогда сложно: это либо дорого, либо муторно, либо не очень годится для конкретной сферы. Но если вам сильно-сильно надо, ориентируйтесь на свои задачи и тип бизнеса.

  • Если у вас сложный e-commerce проект, однозначно стоит подключить комплексную платформу, которая и отзывы спарсит, и автоматически клиентам ответит, и триггерную рассылку запустит — например, RocketData, Aplaut или Pointer.
  • Если вы хотите просто попробовать инструмент сбора отзывов, не настраивая дополнительные опции — выберите наиболее простой сервис, наподобие «ОК Ревью» или Repometr.

Ну, а если у вас пока еще мало отзывов, и вы хотите побудить покупателей их оставить, попробуйте сервисы комментирования — Say Say или Revvy.