Вот сейчас мы закончим разработку, разместимся во всех магазинах приложений, запустим рекламу... а как отслеживать статистику?
Как отслеживать статистику мобильного приложения
Сибирикс

Как отслеживать статистику мобильного приложения

Вот сейчас мы закончим разработку, разместимся во всех магазинах приложений, запустим рекламу… а как отслеживать статистику? Как узнать, сколько раз приложение установили, сколько удалили, сколько пользователей зашло и т. д.
Вопросы действительно серьезные — качественная разработка приложения стоит недешево и длится довольно долго. Это трудоемкий процесс — начиная от составления предварительного плана работ и заканчивая тестированием на реальных пользователях. Конечно, не хочется, чтобы все эти старания прошли даром. К тому же, аналитика поможет определить, насколько вообще актуально приложение (лучше поздно, чем никогда), нужно ли его дорабатывать и в каком ключе.

В статье мы не только собрали всю информацию по мобильной аналитике, но и добавили комментарии, чтобы даже новичку стало понятно, что к чему. Начнем с процесса разработки и закончим популярными сервисами для отслеживания статистики по приложению.

Где кончается разработка и начинается маркетинг

Решив разработать мобильное приложение, первым делом нужно выбрать — делать его нативным или кроссплатформенным.
  • Нативное приложение создается специально для определенной операционной системы (ОС). Наиболее популярные ОС для смартфонов — это iOS, Android и Windows Phone. Нативное приложение пишется на языке «своей» ОС: для iOS это Objective-C, для Android — java, для Windows Phone — С# и так далее.
  • Кроссплатформенное приложение можно использовать на нескольких платформах. Это возможно благодаря разработке на одном из специальных фреймворков. Они очень разные и не во всех ситуациях и не при любом вашем контексте будут одинаковы полезны. Например, мы используем React Native для e-commerce проектов и Flutter — там, где необходимы решения, не уступающие по возможностям и скорости работы нативным. Кстати, планировщик задач SingulaityApp разработан именно на Flutter.
У каждого типа разработки есть свои плюсы и минусы. Чтобы понять, какое приложение вам больше подойдет, надо проанализировать целевую аудиторию, прикинуть бюджет, определить задачи приложения. Например:
  • Преимущество нативных приложений: стабильность и скорость работы. Приложение разрабатывается под конкретную ОС, поэтому оптимальнее взаимодействует с ней и использует все ее возможности. Недостаток — это, конечно, стоимость и время разработки. По сути, для полноценного охвата аудитории вам нужно написать (а потом — поддерживать) минимум два разных приложения (для iOS и Android). А это не только две разных команды разработчиков, но еще и две версии дизайна (потому что логика интерфейса в iOS и Android различается), и два процесса тестирования.
  • Преимущество кроссплатформенных приложений: более быстрая и дешевая разработка. Делаете одно приложение — и сразу загружаете его на несколько платформ. Недостаток: есть ограничения по взаимодействию с аппаратной частью устройств. Это может быть критично для игровых приложений. Кроме того, и логику, и интерфейс придется делать максимально универсальным.
Более подробно о преимуществах и недостатках разных моделей разработки мы рассказывали здесь — Разработка кроссплатформенного мобильного приложения — когда это оправдано?

Таким образом, маркетинг начинается уже во время выбора варианта разработки. Когда приложение готово, встает новый вопрос: где и как его продавать?

Что такое сторы

Это специальные интернет-площадки для продажи приложений, самые популярные из них — AppStore, GooglePlay, Windows Phone Marketplace, Samsung Apps, Amazon Store. Помимо этих сторов, принадлежащих гигантам индустрии, есть и более мелкие маркетплейсы. В России с 2022 года развиваются и свои площадки для дистрибуции мобильных приложений.
Сторы (англ. Store), они же магазины цифровой дистрибуции, — общий термин для всех интернет-площадок, где продаются мобильные приложения.

Как туда попасть?

Вам нужно зарегистрироваться в качестве разработчика, заплатить членский взнос за возможность публикации приложений (нужен не на всех площадках), заполнить необходимые данные о приложении и загрузить его. Помимо этого, нужно предоставить площадке маркетинговые материалы — описание, скриншоты, иконку, видеопревью. У каждой платформы свои требования для успешного размещения приложения — все они в открытом доступе.

Чтобы приложение получало органические охваты, нужно продумать заголовок и подзаголовок, создать привлекательные скриншоты и описание, прописать релевантные теги. Также нужно позаботиться о первых отзывах и оценках приложения — многие пользователи обращают внимание именно на них. Только после этого можно думать о платной рекламе, иначе вы просто сольете бюджет на неподготовленную страницу приложения.

Необязательно заниматься всем этим самостоятельно — существуют и специальные рекламные агентства, которые продвигают мобильные приложения, и компании-издатели, которые берут на себя все заботы, от размещения приложения в сторах до проведения рекламных кампаний.

Вариант с издателем эффективнее снимет с вас головную боль, но будьте готовы, что он захочет увидеть свое имя на странице приложения и получить процент от прибыли.

К сожалению, опыт показывает, что пока менеджер продукта (продукт-owner приложения) сам досконально не разберется во всех процессах — продвижение не будет достаточно эффективным. Всё, что подрядчики теоретически могут промотать, гарантированно будет промотано.

В общем, размещение приложения в сторах и его реклама — тема для отдельной статьи, поэтому не будем сейчас в это погружаться, а сразу перейдем к аналитике.

Анализируй то, анализируй это

Кто судит в конечном счете о качестве товара? Пользователи. Кто несет вам деньги, если товар хороший? Пользователи. Кого стоит слушать, планируя будущие улучшения и обновления? Маму.

Шутка, конечно.

Аналитика позволит отследить не только сколько человек загрузили приложение, но и сколько зашли на страницу стора и не скачали его, и сколько все-таки скачали и сразу удалили в слезах. Качественный сервис аналитики позволит понять, как ведут себя пользователи с приложением, нравятся ли им нововведения и каких функций им не хватает.

Вот что помогут отслеживать сервисы аналитики:

  • Источники трафика — органика или реклама, с каких площадок приходит больше пользователей, какие креативы более привлекательны.
  • Активность пользователей — количество уникальных пользователей за сутки и за определенный период, количество вернувшихся пользователей.
  • Аудиторию и ее поведение — ключевые характеристики по геолокации, полу и возрасту, интересам; количество запусков приложения сразу после установки; число «преданных» пользователей, которые долгое время продолжают пользоваться приложением; количество удалений, их дату и время.
  • Монетизацию приложения — среднее число покупок на пользователя, общую прибыль, выручку за период и т. д.
  • Некоторые сервисы отслеживают и техническую сторону работы приложения — сообщают о неполадках, сбоях и багах.
При этом подключить аналитику самостоятельно откровенно сложно, если вы в этом не разбираетесь. Чтобы сервис заработал, нужно изучить достаточно запутанную документацию, интегрировать код сервиса в код приложения, определить, какие события вы будете отслеживать.

Сами сервисы тоже сложнее, чем, например, аналогичные продукты для сайтов — ведь сайты строятся по более-менее одному сценарию, а типов приложений множество. Так что, после разработки приложения нужно выделить время на внедрение аналитики под руководством специалиста — делается это чаще всего перед публикацией в сторах.

Обзор решений для сбора статистики в приложениях

В первую очередь, отметим «родные» сервисы аналитики в AppStore и GooglePlay.

Инструменты аналитики от Apple и Google

Для получения доступа к App Store Connect нужно зарегистрироваться в сторе как разработчик или получить приглашение на доступ к сервису. Сервис позиционируется как полноценный инструмент для управления приложениями в App Store, от добавления приложений до статистики по продажам.

Возможности аналитики App Store Connect:

  • Статистика по источникам трафика;
  • Расчет коэффициента конверсии и статистика по наиболее вовлеченной аудитории;
  • Определение производительности приложения и сравнение с аналогичными;
  • Статистика по подпискам и покупкам;
  • Подробная финансовая информация.

Стоимость: доступ предоставляется бесплатно при регистрации в качестве разработчика.

Сервис от Google Play тоже доступен лишь разработчикам после оплаты регистрационного взноса. Консоль позволяет управлять приложением и его монетизацией, отслеживать статистику, а также задавать собственные параметры KPI.

Возможности аналитики Google Play Console:

  • Количество уникальных привлеченных пользователей, динамика роста и сокращения числа пользователей.
  • Количество установок, удалений и обновлений на различных моделях устройств;
  • Конверсия страницы приложения в сторе;
  • Анализ источников трафика;
  • Финансовые отчеты за различные периоды;
  • Сравнение с приложениями-аналогами.

Стоимость: доступ предоставляется бесплатно при регистрации в качестве разработчика.

Эти сервисы удобны тем, что заточены под определенные сторы, но если ваше приложение размещено сразу на нескольких платформах, будет сложно получить общую аналитику. Для этого придется скачивать информацию из каждого сервиса и потом сводить ее в одной таблице (чаще всего — руками). Конечно это неудобно.

Кроме того, «родные» сервисы от Apple и Google не особо гибкие — их практически нельзя настроить под себя, многих нужных параметров нет. Поэтому для более точной аналитики можно использовать сторонние сервисы.

Инструменты аналитики от сторонних разработчиков

Мы собрали актуальный список сервисов, которые доступны на территории РФ в настоящее время.

Сервис предлагает широкие возможности для аналитики и маркетинга. С его помощью можно получать как сырые данные, так и структурированные дашборды с нужными KPI. AppMetrica поддерживает интеграцию с другими сервисами по API и облачные решения.

Возможности аналитики Yandex AppMetrica:

  • Продуктовая аналитика: воронки конверсии, когортный анализ пользователей, отчеты по событиям.
  • Аналитика монетизации: данные по всем типам in-app монетизации, аналитика платящей аудитории.
  • Рекламная аналитика: метрики user acquisition, доходность с рекламы, встроенный трекер пользовательского поведения.
  • Обзор аудитории: информация об устройствах пользователей, сегментация аудитории по любому количеству параметров.
  • Мониторинг стабильности: мгновенное оповещение о багах и сбоях в приложении с указанием модели устройства, типа ОС и действия, после которого произошел баг.

Стоимость: бесплатно.

Одно из самых популярных решений для аналитики мобильных приложений, с помощью которого можно отследить статистику по приложению, оценить эффективность рекламных кампаний и даже прогнозировать дальнейшее развитие. Также сервис предлагает собственное решение для борьбы с фродом — Protect360. Поддерживается синхронизация по API с партнерскими платформами.

Возможности аналитики AppsFlyer:

  • Детальная маркетинговая аналитика: когортный анализ, отчеты об удержании пользователей, стоимость инкрементальных конверсий, получение данных в режиме реального времени.
  • Аналитика по приложению: количество уникальных и повторных посетителей страницы, подробная статистика по событиям, отдельные KPI по каждому настроенному сегменту аудитории, A/B-тестирование и списки исключений для него.
  • Предиктивная аналитика: использование ИИ для прогнозирования результатов рекламы с разбивкой по монетизации, вовлеченности, удержанию и стоимости.

Стоимость: бесплатно — до 12 тыс конверсий и ограниченная функциональность, платная версия — от 7¢ за конверсию.

Этот сервис — часть большой аналитической платформы ASO, которая позволяет оптимизировать онлайн-ресурсы и отследить тренды рынка. Так что, при необходимости, ASO Mobile можно использовать совместно с другими сервисами ASO для получения наиболее полной информации. Сам сервис больше подходит для аналитики приложения в сравнении с конкурентами.

Возможности аналитики ASO Mobile:

  • Анализ в категории рейтингов: позиция приложения по запросам в поисковой выдаче, анализ изменения позиций по ключевым словам, рейтинг приложения по всему миру.
  • Аналитика конкурентов: по загрузкам, доходам, рекламным кампаниям.
  • Аналитика in-app покупок: запросы, по которым индексируются покупки, обзор и рейтинг всех покупок.
  • Обзор основных данных: популярные ключевые слова для вашей категории, рейтинг и позиция приложения в категориях, данные о загрузках.

Стоимость: базовый уровень (2 приложения, ограниченное количество конкурентов и ключевых слов) — бесплатно, расширенные тарифы — от $ 16/мес.
Эта платформа для аналитики и атрибуции удобна, если вам нужно собрать статистику сразу и по мобильному приложению, и по вашему сайту. Но для отдельной аналитики приложения она тоже подойдет. MyTracker — это проект Mail.ru, так что санкции ему не угрожают. Платформа прекрасно взаимодействует со сторонними сервисами, позволяя быстро настраивать рекламу, выгружать отчеты и анализировать импортированные данные.

Возможности аналитики MyTracker:
  • Атрибуция и маркетинг: более 200 маркетинговых метрик, сегментирование аудитории, трекинг офлайн-рекламы и защита от фрода.
  • Продуктовая аналитика: настраиваемые дашборды (активность, возвращаемость, характеристики устройств, события и т. д.), настройка кастомных событий.
  • Трекинг доходов: метрики in-app покупок, аналитика подписок, интеграция с платформами рекламной медиации.
  • Предиктивная аналитика: прогноз LTV по всем источникам дохода с точностью до 90%.

Стоимость: базовый план — бесплатно, стоимость премиум-версии с расширенным набором метрик и персонализированными рекомендациями по маркетингу определяется индивидуально для каждого приложения.

Вероятно, вы раньше не слышали об этом сервисе — и неслучайно, потому что ранее он назывался App Annie, и его знал каждый уважающий себя аналитик. Сейчас data. ai — мощная платформа на основе ИИ, которая объединяет три продукта. Intelligence позволяет проанализировать рынок, Ascend — агрегировать рекламные данные, ConnectPlus — объединить события по всей воронке продаж для детальной аналитики.

Возможности аналитики data. ai:

  • Исследования рынка: анализ тенденций рынка, информация о конкурентах и их рекламных кампаниях, рейтинг самых успешных приложений в вашей категории и их наиболее популярные функции.
  • Анализ рекламных кампаний: статистика по 400+ рекламным площадкам, сортировка и визуализация кампаний по любым параметрам, аналитика рекламных доходов и расходов.
  • Аналитика приложения: подключение к 50+ сторам, каналам привлечения и рекламным сетям, сравнение полученных метрик с ключевыми метриками конкурентов, получение данных из опубликованных отчетов.

Стоимость: базовая версия с ограниченными возможностями (статистика приложения и рейтинг сторов) — бесплатно, стоимость премиум-версии рассчитывается индивидуально для каждого приложения.
Это платформа для разработки, мониторинга и аналитики приложений. Firebase лучше работает с Android-приложениями, но и для остальных тоже подойдет. Платформа была более популярна до введения санкций, так как интегрировалась с Google Ads и отслеживала рекламу на YouTube — соответственно, сейчас ее функциональность в России урезана.

Возможности аналитики Google Firebase:
  • Подключение Google Analytics для приложений: отслеживание данных о поведении пользователей с момента установки приложения, аналитика эффективности уведомлений и новых функций, данные о покупках в приложении, гибкая сегментация, статистика по всем популярным рекламным сетям.
  • А/В-тестирование: гибкая настройка гипотез по любым параметрам, подробная статистика, выделение статистически значимых результатов.
  • Отслеживание сбоев: подробный отчет о каждом сбое, оповещения о возможных неполадках, интеграция с инструментами проджект-менеджмента (Slack, Jira и т. д.).

Стоимость: базовый тариф, включающий аналитику, А/В-тестирование и отслеживание — бесплатно. Заплатить придется за дополнительные функции платформы — подключение нескольких баз данных, облачные функции, идентификацию для нескольких пользователей. Стоимость каждой услуги определяется отдельно.

Какой инструмент аналитики выбрать?

Зависит от предпочитаемой платформы, бюджета и стратегии масштабирования. Логично, что если вы планируете распространять приложение только в AppStore или GooglePlay, вам будет достаточно «родных» сервисов. Если у вас много конкурентов по всей стране или даже миру, и вы намерены с ними соперничать — удобно будет воспользоваться сервисами наподобие ASO Mobile.

Если вы цените возможности предиктивной аналитики — обратите внимание на сервисы с ИИ, например, MyTracker и data.ai. Или, наконец, если ваш бюджет ограничен, а супернавороченные и мегаинформативные дашборды вам не нужны, то подключите более простые инструменты — например, AppMetrica.

К сожалению, мы не можем сказать, что какой-либо сервис аналитики идеален, и в нем есть все, что нужно — отчасти потому, что для разных приложений важны различные показатели. А отчасти потому, что все они работают не идеально. Поэтому, если вы собираетесь масштабировать свой продукт, вам придется, скорее всего, составлять собственную систему из нескольких сервисов аналитики, чтобы получать все нужные данные.