Сервисы сбора отзывов и комментариев на сайте: обзор

1. Mneniya.pro
   
2. Pointer
   
3. Aplaut
   
4. OK Review
   
5. RocketData
   
6. Repometr
   
7. Cackle
   
8. Revvy
   
9. Recobox
   
10. Say Say
    

Возможности:

• Модерация отзывов перед публикацией;
  
• Возможность публикации фото в отзывах;
  
• Единое окно для ответа на отзывы и вопросы;
  
• Совместимость с популярными CMS (помогут настроить интеграцию по запросу);
  
• Возможность размещать отзывы на внешних сайтах;
  
• Встроенный модуль вопросов и ответов;
  
• Триггерная рассылка с просьбой оставить отзыв после покупки;
  
• Собственные виджеты отзывов и рейтинга для размещения на сайте;
  
• Детальная статистика, аналитика и отчеты;
  
• Можно кастомизировать по API.
  

Возможности:

• Интеграция с 50+ источников отзывов;
  
• Единое окно для модерации и ответов;
  
• Настройка автоответов по заданным сценариям;
  
• Теги и автотеги для быстрой аналитики содержания отзывов;
  
• Отчеты по рейтингу среди конкурентов;
  
• Статистика отзывов: количество, тональность, источники, скорость ответа оператора;
  
• Интеграция с хелпдесками;
  
• Собственный виджет отзывов;
  
• Дополнительно: триггерная рассылка с просьбой оставить отзыв.
  

Возможности:

• Единое окно для модерации и ответов на отзывы;
  
• Передача информации о рейтингах и отзывах в сниппеты поисковиков;
  
• Индексация отзывов в поисковиках с помощью SSI;
  
• Интеграция по API с мобильным приложением, другими сайтами компании, внешними сайтами;
  
• Поддержка фото в отзывах;
  
• Автоматическая (до 97%) и ручная модерация с возможностью редактирования отзывов;
  
• Отчеты о поступлении и публикации контента с учетом фильтров;
  
• Различные роли для пользователей — возможность подключить поставщиков и мерчантов к ответам на отзывы;
  
• Создание опросов и триггерных рассылок для сбора отзывов;
  
• Система уведомлений для пользователей платформы и покупателей;
  
• Собственный виджет доски отзывов;
  
• Кастомизация виджета и формы сбора отзывов.
  
  

Возможности:

• Официальный партнер «Авито» — отзывы о товаре, оставленные на других площадках, автоматически появляются и в агрегаторе объявлений;
  
• Единое окно для ответов и модерации;
  
• Детальная аналитика по филиалам, заявкам, отзывам и трафику;
  
• Единый наглядный интерфейс для отображения отзывов и рейтинга;
  
• Возможность посмотреть все неотвеченные отзывы и прокомментировать их;
  
• Статистика по отзывам с жалобами на различных площадках;
  
• Статистика по количеству заявок в каждом филиале;
  
• Определение NPS на основе отзывов и комментариев.
  
  

Возможности:

• Единое окно для работы с отзывами;
  
• Автоответы с помощью ChatGPT;
  
• Мультидоступ — для франчайзи или отдельных филиалов;
  
• Сервис стимуляции отзывов — через QR-код или sms-рассылку;
  
• Возможность кастомизации интерфейса в соответствии с вашим фирменным стилем и размещение сервиса на собственном домене;
  
• Детальная аналитика по локациям, источникам, дате, ключевым словам, тональности, сотрудникам, конкурентам;
  
• API-интеграция с тикет-системой;
  
• Собственный виджет отзывов для сайта.
  
  

Возможности:

• Единое окно для ответа на отзывы;
  
• Автоматическая публикация положительных отзывов и оповещение об отрицательных;
  
• Триггерная SMS-рассылка с просьбой оставить отзыв;
  
• Статистика по количеству и тональности отзывов, запросам и целевым действиям пользователей с разбивкой по филиалам;
  
• Собственный виджет доски отзывов — по умолчанию, показываются отзывы только с 4−5 звездами рейтинга;
  
• Автоматическое выявление устаревшей информации о компании;
  
• Доступ к API при подключении тарифа «Корпоративный» (от 6 филиалов).
  
  

Возможности:

• Автоматическая индексация отзывов в поисковиках;
  
• Широкие возможности модерации: одобрение, отклонение, предупреждение, бан, редактирование, белый список;
  
• Кросспостинг отзывов в соцсети;
  
• Возможность загрузки в отзывы фото, видео, презентаций;
  
• Пост-продажная рассылка по email с просьбой оставить отзыв и аналитика по ней;
  
• Возможность использования плагина для CMS и хранения базы данных на корпоративном сервере;
  
• Специальный значок на отзывах проверенных покупателей;
  
• Поддержка микроразметки рейтинга и отзывов для более быстрой индексации;
  
• Поиск по текстам отзывов;
  
• Собственные виджеты доски отзывов и рейтинга для сайта;
  
• Доступ к API.
  
  

Возможности:

• Автоматическая отправка негативных отзывов администратору или управляющему;
  
• Рассылка клиентам акций и новых предложений;
  
• Автоматическая рассылка с напоминанием о записи на услугу или о статусе заказа;
  
• Настройка триггерных сообщений для допродажи;
  
• Аналитика по количеству, тональности отзывов, динамике рейтинга;
  
• Готовые интеграции с iiko и 1С.
  

Возможности:

• Авторизация через популярные сервисы и соцсети;
  
• Настройки для отсеивания спама и возможность подключения сервиса фильтрации спама Akismet;
  
• Возможность прикреплять к комментариям фото и видео;
  
• Собственный виджет комментариев;
  
• Аналитика по комментариям, пользователям и модераторам, ответившим на комментарии;
  
• Установка на WordPress, Bitrix, Joomla, Drupal.
  
  

Возможности:

• Интеграция с CRM-системами — YClients, AmoCRM, Bitrix24;
  
• Автоматизация общения с клиентами: уведомления, рассылки с новостями, сервисные сообщения;
  
• Статистика по опросам: количество прошедших опрос, число отрицательных отзывов, количество переходов на другие каналы;
  
• Аналитика по каждому клиенту, прошедшему опрос;
  
• Возможность напрямую связаться с клиентом после отрицательного отзыва;
  
• Анимированные стикеры для вовлечения в общение;
  
• Возможность интеграции с Telegram — кроме тарифа «Лайт».
  
  

С сервисами отзывов, как никогда сложно: это либо дорого, либо муторно, либо не очень годится для конкретной сферы. Но если вам сильно-сильно надо, ориентируйтесь на свои задачи и тип бизнеса.

• Если у вас сложный e-commerce проект, однозначно стоит подключить комплексную платформу, которая и отзывы спарсит, и автоматически клиентам ответит, и триггерную рассылку запустит — например, RocketData, Aplaut или Pointer.
  
• Если вы хотите просто попробовать инструмент сбора отзывов, не настраивая дополнительные опции — выберите наиболее простой сервис, наподобие «ОК Ревью» или Repometr.