Автор — Евгений Прудников, руководитель проектов
Давно это было... Уж и не сосчитать, сколько воды утекло с тех пор да сколько времени пролетело. Старожилы поговаривали, а проверить уж и не может никто. Ну как бы то ни было, а было это так.
В далеком царстве-государстве жила-была одна девочка, да не простая девочка, а особенная. А особенной она была потому, что понимала язык зверюшек лесных да птичек полевых — с детства росла по соседству с ними. Но самым лучшим другом ее был медвежонок, которого она называла Аскольд. Шли годы, девочка росла и созревала, уже и одна без мамы гулять по лесу начала, грибы собирать да ягоды.
Однажды девочка собирала ягоды, между делом ушла глубоко в лес и заблудилась. Кричала она, причитала, аукала и плакала, но никто ее не слышал, и дорогу она найти не могла. Пошла девочка, куда глаза глядят.
Идет по тропинке, плачет, слезы по щекам бегут... и вдруг навстречу ей серый волк. Подходит к ней и говорит (ну мы уже знаем, что она понимала его язык): «Раздевайся, девочка! Я тебя есть буду!»
Закричала девочка так сильно, что услышал ее друг Аскольд, прибежал он сквозь чащу лесную и прогнал злого волка. Поблагодарила девочка своего друга и отпустила его, а сама дальше идет и плачет.
И тут ей навстречу идут мужики с ружьями: волосатые, голодные, перегаром от них воняет. Говорят они девочке (она их тоже поняла, как уже говорилось, она язык животных понимает): «Слышь, дура, ты чего одна в таком месте? Давай раздевайся, мы есть хотим!»
Девочка опять не растерялась, кричала пуще прежнего, и услышал ее друг Мишка. Раскидал всех мужиков по лесу и проводил девочку домой (ну хоть со второго раза дошло до него). С тех пор девочка одна ягоды не собирает.
Ну и как же сказка без морали, тем более, умная такая.
Если что-то случается страшное, и ты не знаешь, как с этим бороться — зови на помощь друга своего старшего! Люди с тех пор так и стали поступать, а в честь медведя Аскольда назвали это явление эскалацией!
Ну вот и сказке конец, а кто слушал, тот, наверняка, понял, что не зря к нам из тех времен пришел этот термин! Поэтому пользоваться надо этой самой эскалацией!
Это сказка про эскалацию. Женя написал по моей просьбе. А просьба возникла из того, что на одном из проектов вовремя не поднятая наверх проблема привела к вылету из бюджета. В этих случаях мы обязательно проводим внутри компании анализ причин (Root Cause) и предлагаем меры по их устранению. В данном случае нужно было закрепить в сознании Евгения те ситуации, в которых нужно эскалировать. И мы решили это сделать в игровой форме. В форме сказки ;)