Фулфилмент

Это понятие впервые появилось в Штатах, в компании Amazon. В 2014 году маркетплейс создал инновационное решение — начал предоставлять продавцам не только площадку для онлайн-торговли, но и инструменты для хранения товара и его доставки клиентам. Таким образом, с продавца снималась головная боль по организации склада и логистики. Все оказывались в плюсе — продавец мог наращивать продажи и вкладываться в маркетинг, не беспокоясь о площади для хранения товара и своевременной доставке, а Amazon получал больше прибыли с растущих продаж своих клиентов.

Маркетплейс решил назвать новую услугу «фулфилмент». Это комплексная помощь поставщику в хранении и продаже товара:

• Предоставление складского помещения для товара;
• Предпродажная подготовка и комплектация заказов;
• Доставка товаров клиентам поставщика.

1. Не нужно тратиться на аренду склада, зарплаты сотрудникам склада и доставки, логистику.
   
2. Можно легко работать в сфере международной доставки;
   
3. Вы платите только за время хранения товара, склад не простаивает, если заказов нет.
   

1. Вы не можете самостоятельно приехать на склад и проверить товар;
   
2. У каждого фулфилмента свой регламент выдачи документов — нужно с этим считаться;
   
3. Вы не контролируете процесс подготовки товара и его отгрузки. Если у клиента возникнут претензии к доставке, вам придется самостоятельно разбираться со службой фулфилмента.
   

• Взаимодействие с клиентом — например, прием заказов, консультации по товарам и доставке с помощью колл-центра.
  
• Прием оплаты — сервис принимает средства на свой расчетный счет, избавляя продавца от необходимости использования онлайн-кассы.
  
• Страхование товаров от утери или порчи.
  
• Обработка возвратов.
  

Обращайте внимание на простые критерии:

1. Отзывы. Обязательно промониторьте обратную связь от клиентов фулфилмента — в этой сфере работает много мошенников.
   
2. География доставки. Это важно, если вы работаете на междугороднем или международном рынке.
   
3. Порядок перечисления денежных средств, если вы собираетесь принимать оплату через сервис фулфилмента. Одни службы зачисляют средства сразу после совершения покупки, другие — раз в месяц, в строго определенную дату.
   
4. Набор основных и дополнительных услуг. Намного проще работать с одной службой, которая обеспечит вам комплексное решение.
   

Преимущества:

• Компания с 20-летней экспертизой в хранении и перевозке грузов;
  
• Возможность доставки с региональных складов в течение 1 дня — экономия времени для клиентов;
  
• Дистанционное управление услугами фулфилмента;
  
• Автоматизированная система управления складом;
  
• Интеграция по API для подробного отслеживания обработки заказов и доставки товаров, также есть мобильное приложение;
  
• Возможность курьерской и экспресс-доставки;
  
• Подходящие условия хранения для большинства товаров: температурный режим от +15 до +25 °C или от +3 до +8 °C; паллетное и мелкоячеистое хранение.
  

• Обработка возвратов;
  
• Подготовка и отгрузка товаров на распределительные центры маркетплейсов;
  
• Защитная упаковка грузов;
  
• Страхование груза;
  
• Изготовление заверенных копий документов;
  
• Посредничество в проведении наложенного платежа.
  

Преимущества:

• Более 10 лет на рынке e-commerce;
  
• Прием товаров на собственном складе или отгрузка со склада поставщика.
  
• Хранение товаров на полках, стеллажах и мезонинах — для разных категорий грузов;
  
• Автоматизированная система управления складом;
  
• Собственная IT-платформа для коммуникации между сервисом и клиентом;
  
• Доставка курьерами, через почтовые отделения и постаматы.
  

• Обработка возвратов и выявление их причин, повторное хранение на складе возвращенных товаров;
  
• Колл-центр — прием и обработка заказов, консультации, проведение опросов покупателей, постпродажные обзвоны;
  
• SMS- и email-уведомления покупателей о статусе заказа;
  
• Прием платежей, в том числе, и наложенных;
  
• Аренда абонентских ящиков для возвратов;
  
• Оцифровка документов.
  

Преимущества:

• Собственные центры в Туле и Санкт-Петербурге;
  
• Видеонаблюдение за складом в реальном времени;
  
• Страхование товаров;
  
• Проверка остатков и оповещение о том, что товар заканчивается;
  
• Возможность интегрировать IT-систему фулфилмента в инфраструктуру вашей компании;
  
• Проверка качества товара перед отправкой;
  
• Упаковка в зависимости от хрупкости и особых свойств груза.
  

География: Россия.
Классы складов: А и В+.

Дополнительные услуги:

• Обработка возвратов, заполнение всей документации на возврат;
  
• Колл-центр — прием и обработка заказов, консультации;
  
• SMS- и email-уведомления покупателей о статусе заказа;
  
• Прием платежей;
  
• Трекинговый портал для получателей товаров;
  
• Консультации по продаже товаров на различных площадках;
  
• Вывоз возвращенных товаров обратно на склад поставщика.
  

Преимущества:

• Одна из крупнейших компаний по складским услугам и доставке;
  
• Интеграция IT-системы фулфилмента по API с ERP-системами;
  
• Собственная курьерская сеть и сеть ПВЗ;
  
• Автоматизированная система обработки грузов и учета;
  
• Отслеживание доставки на сайте компании через личный кабинет;
  
• Прием оплаты наличными и картой, работа с расчетными и специальными счетами;
  
• Упаковка в зависимости от хрупкости и особых свойств груза.
  

География: Россия, Беларусь, Казахстан, Украина, США, ЕС, Япония.
Классы складов: А и В+.

Дополнительные услуги:

• Обработка возвратов, их хранение и доставка обратно поставщику;
  
• Колл-центр — прием и обработка заказов;
  
• Информирование клиентов о статусе заказа в любых каналах;
  
• Примерка при заказе и частичный выкуп;
  
• Страхование груза;
  
• Фирменная упаковка товара;
  
• Работа сотрудника Pony Express на вашем складе.
  

Преимущества:

• Опыт работы с различными товарными группами — от бижутерии до бытовой техники;
  
• Разгрузка товара в любом виде — в палетированной и непалетированной упаковке, в коробах и россыпью;
  
• Автоматическая система маркировки и отслеживания товара;
  
• Прием грузов по количеству и качеству, выбраковка;
  
• Снятие весо-физических характеристик товара, рекомендации по упаковке;
  
• Отслеживание доставки в режиме онлайн;
  
• Выбор хаотичного или адресного хранения на складе;
  
• Контроль остатков товара, оповещение о том, что товар заканчивается.
  

География: Россия.
Классы складов: А и В+.

Дополнительные услуги:

• Услуги посредника при приеме наложенных платежей;
  
• Возможность вложить в товар персональные сообщения для клиентов;
  
• Использование упаковки заказчика;
  
• Обработка возвратов, хранение или отгрузка возвращенных товаров обратно поставщику;
  
• Аренда абонентского ящика для возвратов;
  
• Особые партнерские программы для постоянных клиентов;
  
• Возможность приема, комплектации и отправления товаров без хранения на складах «Бета Про».
  

Преимущества:

• Все виды хранения товара — напольное, паллетное, полочное;
  
• Доставка с помощью курьеров и в ПВЗ;
  
• Автоматическая система маркировки и отслеживания товара;
  
• Интеграция с интернет-магазинами по API и с помощью собственных модулей;
  
• Круглосуточная работа склада;
  
• Возможность работы с малыми партиями товара — от 1 шт.;
  
• Возможность выбора сроков доставки.
  

География: Россия, ЕС, США.
Классы складов: А+, А и В+.

Дополнительные услуги:

• Формирование промо-наборов;
  
• Возможность вложить в товар персональные сообщения для клиентов;
  
• Услуги колл-центра;
  
• Прием и обработка возвратов, хранение или отгрузка возвращенных товаров обратно поставщику.
  

Преимущества:

• Работа как с небольшими интернет-магазинами, так и с крупными маркетплейсами (OZON, Wildberries и др.);
  
• Отгрузка товара напрямую от поставщика;
  
• Информация о приеме товара, комплектации и доставке в режиме онлайн;
  
• Интеграция с помощью API или создание личного кабинета;
  
• Неограниченный срок хранения товара;
  
• Онлайн-контроль остатков;
  
• Возможность доставки товара день в день в пределах региона;
  
• Автоматическая система учета товаров и комплектации грузов.
  

• Комплектация и разукомплектация товаров;
  
• Упаковка заказа по особым требованиям;
  
• Возможность адресного хранения товара;
  
• Прием и обработка возвратов.
  

Преимущества:

• Отгрузка со склада поставщика;
  
• Без ограничений по количеству и объему товара;
  
• Дополнительный подсчет товара и проверка на работоспособность — при необходимости;
  
• Собственная курьерская служба;
  
• Интеграция с помощью API или собственного модуля;
  
• Прием оплаты любым способом;
  
• Возможность доставки день в день;
  
• Возможность примерки и частичного выкупа, замены или возврата товара;
  
• Специальные тарифы по доставке и скидки для постоянных клиентов;
  
• Индивидуальные условия работы — можно воспользоваться только некоторыми услугами.
  

География: Россия, Кыргызстан, Казахстан.
Классы складов: А и В+.

Дополнительные услуги:

• Колл-центр — прием заказов и консультирование;
  
• Услуги посредника при приеме наложенных платежей;
  
• Обработка возвратов;
  
• Розыск утерянных посылок;
  
• SMS-информирование клиентов о доставке;
  
• Подарочная упаковка;
  
• Возможность дополнительных информационных вложений в заказ;
  
• Факторинг — получение денежных средств еще до того, как клиент оплатил заказ.