Не верь своим глазам!

Перед тем, как прочитать статью, посмотрите это видео и попробуйте посчитать, сколько раз игроки в белых футболках передали друг другу мяч. Посчитали? А теперь проверьте, заметили ли вы гориллу, которая прошла среди игроков? Абсолютное большинство отвечает, что гориллу они не заметили.

Все это говорит о том, что внимание человека избирательно — мы физически не можем уследить сразу за несколькими яркими объектами. Например, мы часто не замечаем киноляпы в зрелищных фильмах или не обращаем внимания на логические нестыковки в интересной книге. А если наше внимание полностью поглощено задачей, требующей концентрации, то мы и вовсе можем не видеть ничего вокруг.

Внимание — это сложный процесс, который позволяет отделять нужную информацию от ненужной в зависимости от поставленных целей и мотивации, а также реагировать на полученные данные и формировать на их основе дальнейшее поведение.

Процесс, при котором мы сосредоточены на достижении определенной цели, называется избирательным вниманием. Чтобы аккумулировать все ресурсы нашего восприятия для решения определенной задачи, мозг как бы исключает незначительные элементы из области нашего восприятия. Чтобы упростить получение нужной информации, мозг действует по определенным паттернам:

Таким образом, наш мозг выстраивает наиболее простую схему, по которой можно получить желаемое.

С этой особенностью человеческого мозга нельзя ничего сделать, но профессиональные дизайнеры могут использовать знания о ней в своей работе. В статье мы расскажем о наиболее распространенных иллюзиях внимания и о том, как они могут пригодиться в дизайне.

Создавая дизайн, мы обычно рассчитываем, что все элементы будут хорошо заметны пользователям. Но мозг человека — не фотоаппарат, и далеко не все детали попадают в зону его внимания. Лучше всего человек замечает те вещи, которые понятны и привычны для него, а если что-то выбивается из общепринятых рамок — велика вероятность, что этот элемент останется незамеченным.

Каким бы креативным ни был ваш дизайн, старайтесь все же придерживаться определенных шаблонов. Например, основные пункты меню на сайте обычно располагаются сверху — если вы переместите их вниз, пользователям будет сложнее ориентироваться. Еще пример — «Корзина» и «Избранное» отображаются непосредственно корзинкой для покупок и сердечком. Если вы подставите вместо них другие, непривычные значки, они могут остаться незамеченными.

А если уж вы непременно хотите воплотить в дизайне креативные идеи, обращайте дополнительное внимание пользователя на нетипичные объекты — например, с помощью анимации или подсветки.

Зачастую большего успеха добиваются те, кто по-настоящему уверен в себе, а не те, кто всю жизнь получал «пятерки» в школе. Уверенность — это колоссальный инструмент для достижения целей. Каким бы хорошим специалистом вы ни были, если вы будете неуверенно подавать себя, то вам не будут доверять. То же самое относится и к компаниям. Создание положительного имиджа и работа над лояльностью к бренду — одна из основных позиций успешного маркетинга компании.

Создавая сайт для компании-заказчика, необходимо вселить в пользователя уверенность, что эта компания точно выполнит его запросы. По большей части, эта задача касается контента — но опытный дизайнер сможет подсказать, какие блоки нужно разместить на сайте, чтобы повысить лояльность пользователей. Например, это может быть инфографика или блок со списком партнеров.

Не последнюю роль играет и сам сайт. Старомодный дизайн и кривая верстка могут испортить впечатление пользователей. Ведь если компания не позаботилась о своем сайте, может, и работу выполняет точно так же.

Когда люди очень быстро понимают что-либо и легко справляются с задачей, это вселяет в них уверенность в своих высоких умственных способностях. И, наоборот, когда они долго не могут чего-то понять, то раздражаются и считают, что недостаточно умны для этого. При этом, чаще всего, люди не задумываются, что дело не в них, а в самой задаче.

Каким бы красивым ни был сайт, если пользователь не может найти на нем кнопку «Заказать», то раздражается и думает: «Неужели я настолько глуп, что не могу просто сделать заказ?» Естественно, это расстраивает пользователя и заставляет его покинуть сайт. И наоборот, если логика сайта будет проста и понятна, пользователь испытает положительные эмоции от того, насколько легко он продвигается к своей цели.

Сделайте дизайн максимально простым и удобным для пользователя. Если какие-то сценарии работы сайта отличаются от привычных, напишите четкие указания и разместите в интерфейсе подсказки.

Люди склонны видеть зависимость между несколькими, происходящими друг за другом, событиями. Наиболее распространенный юмористический пример — если ты выйдешь из дома в не лучшем виде, то обязательно встретишь всех знакомых. Конечно, на самом деле, последовательные события далеко не всегда зависят друг от друга, но наш мозг склонен искать между всеми ними взаимосвязь.

Если после нажатия определенной кнопки или перехода на определенную страницу пользователи не получают то, чего ожидают — это обескураживает и расстраивает их. Распространенный пример — пользователь нажимает на кнопку «Рассчитать стоимость услуги», заполняет бриф, а в конце получает сообщение: «Укажите свою почту и телефон для отправки стоимости». Теоретически, сайт не ввел пользователя в заблуждение — стоимость услуги действительно будет отправлена потенциальному клиенту. Но о том, что нужно указать свои контакты, нигде не было написано. Пользователь видит здесь прямую цепочку событий: нажал на кнопку — получил стоимость. Но на самом деле здесь гораздо больше шагов — и это раздражает.

Чтобы избежать негатива, стройте прозрачные пользовательские пути, чтобы потенциальные клиенты знали, что ждет их за каждым последующим шагом. Например, если перед получением стоимости необходимо оставить свои контакты, предупредите об этом сразу.

Наше визуальное восприятие тоже имеет свои особенности, и для их изучения в психологии есть целый раздел — гештальт-психология. Подробно рассматривать ее не будем — ограничимся самыми популярными принципами, которые можно использовать в дизайне.

Зная паттерны восприятия информации, можно избежать серьезных ошибок при проектировании сайта и создать такой дизайн, при взаимодействии с которым пользователи не будут испытывать проблем. Достаточно придерживаться простых правил:

В целом, знание об особенностях нашего внимания позволяет понять, почему лаконичные, простые интерфейсы пользуются гораздо большим спросом, чем высоконагруженные. Поэтому креативные и суперуникальные идеи лучше оставить для конкурсов веб-сайтов, а пользователям предоставить более удобное решение.