Ланч-тайм 90: краткий перевод свежих статей о digital

Slack — самый быстрорастущий стартап — мечта мечта любого инвестора и предпринимателя.

Он выглядит, звучит и ощущается совсем не как другие месседжеры. По мнению дизайнера Эндрю Вилконсона (создатель Flickr, если что), именно дизайн отличает Slack от скучных конкурентов. Он доставляет удовольствие пользователям, и благодаря этому Slack стал корпорацией-миллиардером.

Но мы встречали тонну стратапов, которые выглядели, звучали и ощущались иначе, чем их конкуренты, но всё равно прогорели. Так что дело не в дизайне.

РЕАЛЬНАЯ причина

Slack — это потоковая информация, за которой нужно постоянно следить. Сначала это даже доставляет неудобства, потому что боишься пропустить что-то важное. Но всё будет ОК, если следить за ним в режиме 24/7. Именно это стало причиной успеха Slack. Если не следить за ним, ты не сможешь поддерживать диалог с членами своей команды. А это грозит следующим:

1. Социальная изоляция

Если не сидеть в Slack постоянно, люди решат, что вы не в теме обсуждаемых вещей и вообще не часть коллектива. Внутри компаний важно постоянно давать остальным знать, как идут ваши дела. От этого зависит не только работа, но укрепление позиции в коллективе и будущие амбиции. В итоге вы чувствуете необходимость круглосуточно следить за чужими сообщениями и постить свои.

2. Зависимость

Теперь вы постоянно следите за Slack. Это результат бессознательного страха пропустить что-то важное. Я видел коллег, которые сидят в Slack ночью, на выходных, когда их жёны рожают и т.д. Это делает Slack таким же важным, как почта, Фэйсбук и Вотсап.

3. Единственный источник информации

Из-за причин 1 и 2 все пользуются Slack, и всё больше информации проходит именно через него. Выхода из этой ситуации нет. Slack стал частью компании и корпоративной культуры.

Почему бизнес-модель Slack по-злодейки гениальна

Бесплатная версия Slack даёт возможность просматривать только последние 10000 сообщений. Чтобы просмотреть архивные, придётся платить. Это значит, что если не просматривать Slack постоянно, есть риск пропустить разговор, который прочитать позже будет невозможно. Потерял нить разговора — попал в социальную изоляцию. Если, конечно, не заплатишь. И чем больше в компании людей, тем быстрее заканчивается лимит в 10000 сообщений.

Это гениально. Но как-то нехорошо.

Почему альтернативы Slack не работают

Яммер, Кэпфаер, Хипчат и Скайп не вызывают такой зависимости, как Slack. Потому что у них нет таких жёстких ограничений и угрозы социальной изоляции. Сообщения можно перечитывать спустя годы и нет необходимости постоянно проверять месседжер.

Почему пал Твитер

Slack — это Твитер для бизнеса. Это тоже потоковая информация, и, чтобы не пропустить что-нибудь, за ним нужно постоянно следить. Но почему Твитер не так успешен?

У Твитера нет эффекта социального давления, потому что он предназначен для личной информации, в то время как Slack — для коллективной. Пропустил новость в Твитере? Никому нет до этого дела. Пропустил сообщение в Slack? О боже, ты ужасный коллега.

Как повторить успех

Для этого нужен хороший дизайн, опытная команда, шикарное исполнение. И, конечно, элемент, который будет создавать социальное давление. Если люди будут эмоционально зависимы от приложения, вы добьётесь успеха. Эффект социального давления заставит их сильнее вкладываться в ваш продукт. Благодаря ему такие социальные платформы как Slack, Фэйсбук и Снэпчат зарабатывают миллиарды. Этот же эффект (точнее, его отсутствие) — причина, почему не развивается Твитер.

Чтобы сделать хороший дизайн для сайта, нужно учитывать следующие пункты:

1. Пользователи и нужды.
2. Данные и поведение.
3. Простота и юзабилити.

Пользователи и нужды

С этого должен начинаться любой дизайн. Конечно, пользователей может быть очень много. В таком случае разделим их на группы. Из групп выделим персоны, которые могли бы пользоваться сайтом. Например, для государственного сайта подойдут пожилой человек, молодожёны и штатный сотрудник. У каждого из них свои нужды, и сайт они будут использовать по-разному.

Можно провести интервью или опрос среди пользователей, собрать отзывы. Узнайте у них, на чём стоит сфокусировать внимание.

Данные и поведение

Вы уже знаете, кто ваши пользователи и что у них болит. Теперь нужно выяснить, что они будут делать на сайте и как. Лучший способ получить эту информацию — обратиться к аналитике.

Проследив путь, который проделывает пользователь на сайте, можно обнаружить много интересного, например, потенциальную причину высокой посещаемости на отдельной странице. Может, она популярна из-за непривычного расположения кнопок?

Если по каким-то причинам аналитики нет, можно воспользоваться аналоговыми данными. Их можно получить у сотрудников и покупателей через поддержку сайта, фидбеки, почту и т.д.

Простота и юзабилити

В мире, где мы делаем дизайн для всех, нельзя ни о ком забывать. Чтобы охватить как можно больше пользователей, сайт должен быть простым и с хорошим юзабилити. Всё должно быть максимально понятно и читабельно.

Этот шаг сочетает элементы брендирования, визуального дизайна и UI-дизайна.

Простой и понятный дизайн — хороший дизайн. Мы должны делать сервисы, которыми можно пользоваться без проблем.

Вы могли подумать, что Илон Маск расстроен из-за того, что сервис PayScale отнёс Tesla и SpaceX к компаниям с низкой зарплатой. Но нет — он больше заботится об удовлетворении сотрудников, а не об их деньгах.

Тот же PayScale выяснил, что в компаниях Маска относительно больший процент сотрудников считают, что их работа очень важна.

Средний возраст сотрудников Tesla — 30 лет, SpaceX — 29. Это люди поколения Y, и их больше заботит, чтобы работа была важной и значимой. Им не всё равно, ради чего они работают. Они хотят менять мир вокруг. И компании Маска даёт эту возможность.

В этом плане с Tesla и SpaceX конкурирует только Фэйсбук. Обе компании занимают места в списке digital-компаний с низкой зарплатой среди сотрудников, работающих 5 или менее лет. Они получают всего 78000 $ — 82000 $ в год.