ланч-тайм
Ланч-тайм 98: краткий перевод свежих статей
о digital
о digital
В номере: готовимся заранее к маркетингу через 5 лет, знакомимся с идеальным SMM-менеджером и узнаём, в каких ситуация SEO похоже на арахисовое масло.
#480
10 навыков, необходимых SMM-менеджеру
10 Essential Skills a Social Media Manager Needs To Have on Their Resume
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3035-6166-4235-a535-653565326133__-__empty__750.png)
Лет десять назад должности SMM-менеджера не существовало. Фейсбуку было около года, термина SMM не было в словарях. А сегодня у каждой организации должен быть SMM-менеджер.
Как выглядит жизнь SMM-менеджера?
Это работа 24/7, суть которой — мониторить, организовывать, обновлять и любить клиентов.
Обязательные навыки SMM-менеджера
Быть всегда готовым и следить за своим сообществом. Одновременно быть художником и аналитиком. В цифровой век такие гики могут захватить мир.
Вот главные навыки, которыми должен обладать SMM-менеджер:
1. Планирование стратегии
Вы должны видеть общую картину. Знать, как связаны поисковики, контент и SMM. Определять целевую аудиторию и понимать, какие платформы необходимы для развития.
2. Тактика и следование ей
Следование тактике — ключ к успеху SMM-менеджеров. Вам нужно быть внимательным к деталям и понимать, кого привлекать для выполнения определённой работы.
Как выглядит жизнь SMM-менеджера?
Это работа 24/7, суть которой — мониторить, организовывать, обновлять и любить клиентов.
Обязательные навыки SMM-менеджера
Быть всегда готовым и следить за своим сообществом. Одновременно быть художником и аналитиком. В цифровой век такие гики могут захватить мир.
Вот главные навыки, которыми должен обладать SMM-менеджер:
1. Планирование стратегии
Вы должны видеть общую картину. Знать, как связаны поисковики, контент и SMM. Определять целевую аудиторию и понимать, какие платформы необходимы для развития.
2. Тактика и следование ей
Следование тактике — ключ к успеху SMM-менеджеров. Вам нужно быть внимательным к деталям и понимать, кого привлекать для выполнения определённой работы.
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3537-3537-4663-a230-626533636439__-__empty__7502.png)
3. Управление сообществами
SMM — это создание, наблюдение и участие в обсуждениях в сообществе бренда. Мониторинг твитов, ответы на посты в Фейсбуке и "ВКонтакте", привлечение защитников бренда.
Нужно уметь отвечать на негативные отзывы и замечания троллей. Да помогут вам навыки PR и здравый смысл.
4. Понимание, как работает контент в социальных сетях
SMM-менеджер должен знать, какой контент работает в социальных сетях. Какие медиа-форматы — текст, видео, изображения или подкасты — находят отклик у вашей аудитории. И вы должны знать, как продвигать этот контент.
5. Оптимизация контента и технологий
Социальные сети — целая экосистема поиска и контента. Вы сможете провести клиента от клика на ваш сайт до покупки на нём? Для этого нужны кое-какие навыки:
SMM - это не холодный расчет. Это создание креативного контента, который поражает клиента в самое сердце. Не стоит недооценивать важность визуального содержания — будьте готовы экспериментировать. Художники всегда расширяют границы.
SMM — это создание, наблюдение и участие в обсуждениях в сообществе бренда. Мониторинг твитов, ответы на посты в Фейсбуке и "ВКонтакте", привлечение защитников бренда.
Нужно уметь отвечать на негативные отзывы и замечания троллей. Да помогут вам навыки PR и здравый смысл.
4. Понимание, как работает контент в социальных сетях
SMM-менеджер должен знать, какой контент работает в социальных сетях. Какие медиа-форматы — текст, видео, изображения или подкасты — находят отклик у вашей аудитории. И вы должны знать, как продвигать этот контент.
5. Оптимизация контента и технологий
Социальные сети — целая экосистема поиска и контента. Вы сможете провести клиента от клика на ваш сайт до покупки на нём? Для этого нужны кое-какие навыки:
- Знание основ SEO-оптимизации.
- Способность анализировать и управлять конверсией трафика.
SMM - это не холодный расчет. Это создание креативного контента, который поражает клиента в самое сердце. Не стоит недооценивать важность визуального содержания — будьте готовы экспериментировать. Художники всегда расширяют границы.
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild6132-3635-4530-a230-386464656234__-__empty__7503.png)
7. Навыки письма
Картинки с котиками, милыми младенцами и просто смишнявки, конечно, важны. Но хорошие тексты — жизненно необходимая штука для веба. Для них нужно прокачаться в:
8. Будьте в курсе последних digital- и маркетинг-тенденций
При работе с соцсетями учитывайте:
9. Аналитические навыки
В начале SMM не было инструментов, чтобы измерить воздействие маркетинговых инициатив на аудиторию. Вы определяли, что работает, просто наблюдая за подписчиками, репостами и лайками. Больше искусство, чем наука.
Теперь появилась возможность измерить, что действительно работает, в режиме реального времени. В 2015 это стало больше наукой, чем искусством.
10. Лидерство и коммуникативные способности
Менеджеры информированы, команда мотивирована, клиенты пищат от восторга — и всё благодаря искусству коммуникации. Оно включает навыки вербального общения и письменной речи. SMM-менеджер просто обязан быть лидером.
Картинки с котиками, милыми младенцами и просто смишнявки, конечно, важны. Но хорошие тексты — жизненно необходимая штука для веба. Для них нужно прокачаться в:
- Искусстве и науке создания заголовков.
- Написании интересных введений.
- Структурировании текста для легкого чтения в вебе.
8. Будьте в курсе последних digital- и маркетинг-тенденций
При работе с соцсетями учитывайте:
- Увеличение роли смартфона в интернете.
- Уменьшение органического охвата из-за игры с донатом.
- Увеличение доли визуального маркетинга и популярность Инстаграма и Твитера.
9. Аналитические навыки
В начале SMM не было инструментов, чтобы измерить воздействие маркетинговых инициатив на аудиторию. Вы определяли, что работает, просто наблюдая за подписчиками, репостами и лайками. Больше искусство, чем наука.
Теперь появилась возможность измерить, что действительно работает, в режиме реального времени. В 2015 это стало больше наукой, чем искусством.
10. Лидерство и коммуникативные способности
Менеджеры информированы, команда мотивирована, клиенты пищат от восторга — и всё благодаря искусству коммуникации. Оно включает навыки вербального общения и письменной речи. SMM-менеджер просто обязан быть лидером.
Вывод: Кажется, сложно работать 24 часа в сутки, разруливать конфликтные ситуации, отвечать на отзывы без праздников, выходных и кофебрейков. Но если понимать SMM не как работу, а как большую и светлую любовь к бренду и его клиентам — становится не так страшно.
Вы сэкономили: 10 минут.
Вы сэкономили: 10 минут.
#481
Пять digital-тенденций розничной торговли на ближайшие пять лет
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3966-3237-4366-b963-313632336138__-__empty__jygjutf.png)
Забудьте про покупки онлайн или в магазинах. Сейчас потребители ждут покупок в один клик, сверхскоростную доставку, персонализированный и по-хорошему незабываемый опыт.
В статье "Будущее е-commerce" высказаны предположения, какие тенденции появятся в ближайшие 5-10 лет.
1. Шоппинг с эффектом погружения
От конкурсов селфи до виртуальных примерочных — бренды уже готовы дать покупателям невероятный опят взаимодействия. А с увеличением популярности виртуальной и дополненной реальности шоппинг выйдет на новый уровень.
Технологии для покупок будут похожи на приложение ИКЕА AR или шлем Dior Eyes VR. Будущее стирает границы между цифровым и реальным миром.
Но есть и минусы — технологии, которые позволяют "попробовать, прежде чем купить", могут привести к сокращению прибыли.
2. Бренды знают, где вы живете
Такие приложения, как Uber и Deliveroo, приучили нас не скрывать своё местоположение. В будущем мир e-commerce воспользуется этим.
Долго ходили по магазину, думая, покупать ли ту рубашку? Вы будете ещё долго получать предложения купить её, после того как уйдёте.
В статье "Будущее е-commerce" высказаны предположения, какие тенденции появятся в ближайшие 5-10 лет.
1. Шоппинг с эффектом погружения
От конкурсов селфи до виртуальных примерочных — бренды уже готовы дать покупателям невероятный опят взаимодействия. А с увеличением популярности виртуальной и дополненной реальности шоппинг выйдет на новый уровень.
Технологии для покупок будут похожи на приложение ИКЕА AR или шлем Dior Eyes VR. Будущее стирает границы между цифровым и реальным миром.
Но есть и минусы — технологии, которые позволяют "попробовать, прежде чем купить", могут привести к сокращению прибыли.
2. Бренды знают, где вы живете
Такие приложения, как Uber и Deliveroo, приучили нас не скрывать своё местоположение. В будущем мир e-commerce воспользуется этим.
Долго ходили по магазину, думая, покупать ли ту рубашку? Вы будете ещё долго получать предложения купить её, после того как уйдёте.
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3361-3364-4663-b734-653830343333__-__empty__7507.png)
3. Всплывающие окна пришли, чтобы остаться
Всплывающая реклама была некогда популярна в вебе. В будущем интернет-магазины и бренды будут использовать её в физическом пространстве.
Так уже сделали с рестораном Lidl Duluxe, который стал аналогом всплывающей рекламы для супермаркета. Клиентам ресторана к заказу давали бесплатно попробовать еду из рождественской линейки магазина.
Такое "всплывающее окно" неплохо преуспело в привлечении новых покупателей и создало много шума.
4. Реклама — в первую очередь для смартфонов
Ожидается, что к 2019 году доходы от мобильной рекламы увеличатся с 22,64 миллиардов долларов до впечатляющих 63,94 миллиардов.
Почему такой резкий скачок? До сих пор наибольший доход приносила реклама в интернете. В будущем её хотят добавить в платформы для обмена сообщениями.
С такого типа рекламой разговоры напрямую между брендом и потребителем станут нормой. Это не только принесет пользу продавцу, но и поможет улучшить сервис, доставку и поднять уровень удовлетворенности клиентов.
Всплывающая реклама была некогда популярна в вебе. В будущем интернет-магазины и бренды будут использовать её в физическом пространстве.
Так уже сделали с рестораном Lidl Duluxe, который стал аналогом всплывающей рекламы для супермаркета. Клиентам ресторана к заказу давали бесплатно попробовать еду из рождественской линейки магазина.
Такое "всплывающее окно" неплохо преуспело в привлечении новых покупателей и создало много шума.
4. Реклама — в первую очередь для смартфонов
Ожидается, что к 2019 году доходы от мобильной рекламы увеличатся с 22,64 миллиардов долларов до впечатляющих 63,94 миллиардов.
Почему такой резкий скачок? До сих пор наибольший доход приносила реклама в интернете. В будущем её хотят добавить в платформы для обмена сообщениями.
С такого типа рекламой разговоры напрямую между брендом и потребителем станут нормой. Это не только принесет пользу продавцу, но и поможет улучшить сервис, доставку и поднять уровень удовлетворенности клиентов.
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3164-3037-4338-a261-313839313834__-__empty__7505.jpg)
5. Голосовые помощники
Если вас не устраивают Сири и Кортана, оцените цифровых помощников будущего. Они будут оптимизировать процесс поиска и делать шоппинг успешнее.
Что касается опасений по поводу неприкосновенности частной жизни, ассоциация GSMA представила Mobile Connect — инструмент, который позволяет управлять идентификационными данными.
Если вас не устраивают Сири и Кортана, оцените цифровых помощников будущего. Они будут оптимизировать процесс поиска и делать шоппинг успешнее.
Что касается опасений по поводу неприкосновенности частной жизни, ассоциация GSMA представила Mobile Connect — инструмент, который позволяет управлять идентификационными данными.
Вывод: Да-да, всё это мы уже слышали. Но пока найки не зашнуровываются сами, как в "Назад в будущее", таким прогнозам веры нет.
Вы сэкономили: 10 минут.
Вы сэкономили: 10 минут.
#482
Позитивный опыт взаимодействия с брендом и SEO неразлучны, как арахисовая паста и варенье
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3330-3433-4030-b163-333938373665__-__empty__brandexpereinceandseofriendsforevergraphics.png)
Покупатели, у которых остались хорошие впечатления от взаимодействия с брендом, потом не просто узнают его. Они чувствуют.
Это хорошо влияет не только на лояльность к бренду, но и помогает с SEO. Кто-то заметит, что брендинг и SEO — две разные и конкурирующие маркетинговые стратегии. Но на самом деле они дополняют друг друга.
Когда вы работаете на положительное восприятие бренда, ваши SEO-показатели улучшаются, потому что:
Это хорошо влияет не только на лояльность к бренду, но и помогает с SEO. Кто-то заметит, что брендинг и SEO — две разные и конкурирующие маркетинговые стратегии. Но на самом деле они дополняют друг друга.
Когда вы работаете на положительное восприятие бренда, ваши SEO-показатели улучшаются, потому что:
- клиенты чаще ищут именно вас;
- клиенты чаще вводят прямой URL;
- клиенты чаще заходят на ваш сайт;
- клиенты задерживаются на вашем сайте дольше.
![](https://s29805.cdn.ngenix.net/upload/_tilda/project960686_1710411220/tild3536-3565-4432-b738-366439626162__-__empty__750750.jpg)
На практике положительный опыт взаимодействия с брендом работает так. Потенциальные клиенты просматривают социальные сети и видят мнение друзей о вашей компании. После 5-6 упоминаний: в рекламе, от друга, в блоге и т.д. — шанс, что они запомнят её, увеличивается. Придёт время, им понадобится продукт или услуга, которую вы предлагаете, и название вашего бренда всплывёт в памяти. Его начнут гуглить — и найдут вас.
Есть другой пример, когда опыт взаимодействия с брендом помогает SEO. Чем лучше вы выстраиваете отношения с брендом, тем вероятнее, что на сторонних ресурсах будут ссылаться на ваш сайт. Большое количество таких ссылок на разных авторитетных ресурсах полезно для SEO. Благодаря этому ваш сайт поднимается в выдаче поисковых систем.
Есть другой пример, когда опыт взаимодействия с брендом помогает SEO. Чем лучше вы выстраиваете отношения с брендом, тем вероятнее, что на сторонних ресурсах будут ссылаться на ваш сайт. Большое количество таких ссылок на разных авторитетных ресурсах полезно для SEO. Благодаря этому ваш сайт поднимается в выдаче поисковых систем.
Вывод: SEO - хорошо, брендинг - замечательно, а всё вместе - просто прекрасно. Для полного счастья не хватает только клёвого сайта.
Вы сэкономили: 5 минут.
Вы сэкономили: 5 минут.
Бодро закончим ланч на самой сладкой ноте сегодняшнего дня (даже слаще арахисовой пасты с джемом) — через несколько часов начнутся выходные размером с целую рабочую неделю. Правда, небольшую, трёхдневную :)