Держим клиентов в курсе обновлений!

• Для информирования об акциях и спецпредложениях;
  
• Для сообщения статуса заказа в интернет-магазине;
  
• Для информирования о накопленных бонусах (естественно, чтобы пользователю захотелось их потратить);
  
• Для ответов на вопросы — например, если клиент задал вопрос в чате на сайте, а затем вышел, не дождавшись ответа.
  

• Можно разместить большое количество информации в одном письме;
  
• Визуальное оформление поможет рассказать о предстоящих акциях и побудить пользователя к покупке.
  
• При необходимости к рассылке можно прикрепить файлы — прайс, квитанцию заказа и т. д.

Минусы:

• Письма с автоматической рассылкой часто попадают в спам;
  
• Электронная почта уже не так популярна, многие пользователи проверяют личную почту не чаще пары раз в неделю;
  
• Стремясь защититься от спама, посетители сайта часто указывают при регистрации неактивный почтовый адрес, на который никогда не заходят;
  
• У части пользователей — например, у тинейджеров или старшего поколения — может не быть почтового ящика. Первые сидят только в мессенджерах, а вторым проще научиться пользоваться условным WhatsApp, чем зарегистрировать почту.
  

Плюсы:

• Самая высокая вероятность доставки сообщения адресату — оно отправляется сразу на смартфон и доходит даже если у пользователя нет интернета;
• Невысокая стоимость массовой рассылки.

Минусы:

• Количество знаков в сообщении ограничено;
  
• Нельзя вставить в SMS визуальный контент и ссылки, что делает сообщение значительно слабее по маркетинговому воздействию на пользователя, чем те же email-рассылки;
  
• Пользователь может заблокировать рекламные SMS-рассылки с помощью услуг оператора;
  
• Т.к. многие не пользуются SMS, оповещения на такие сообщения у них отключены.
  

Плюсы:

• Мессенджеры — наиболее удобный способ общения для современного платежеспособного потребителя;
  
• В такие рассылки можно вставить фото, видео, ссылки и документы;
  
• Количество символов в сообщении не ограничено;
  
• В аккаунте компании в мессенджере можно написать всю необходимую дополнительную информацию и проставить ссылки.
  

Минусы:

• Автоматизированная рассылка в мессенджеры может быть дороже, чем рассылка по SMS;
  
• Если сообщение приходит от незнакомого контакта, мессенджер предлагает пользователю пометить этот контакт спамом;
  
• Мессенджеры есть не у всех — но уже у большинства пользователей.
  

1. Обязательно забрендируйте свой аккаунт в мессенджере — поставьте на аватар свой лого, напишите подробную информацию о компании.
   
2. Главная мысль должна содержаться в первом сообщении. Используйте в меру интригующий, вопросительный или информационный заголовок с цифрами.
   
3. Текст не должен быть слишком длинным. Для разбивки своего сообщения используйте эмодзи и списки. Кстати, выбирать начертание шрифта (жирное, курсив, перечеркнутое) в мессенджерах тоже можно.
   
4. Вставляйте видео, только если это необходимо — например, если нужно показать путь от остановки транспорта до вашего магазина. Большинство пользователей не любят смотреть видео в мессенджерах.
   

Очевидно, что здесь два варианта:

1. Рассылка вручную. Вы можете значительно сэкономить на этом, ведь вам понадобится только работающий интернет и менеджер, который будет отправлять сообщения. Этот способ сработает при небольшом количестве клиентов, но как только ваш бизнес вырастет, нужно будет искать другое решение.
   
2. Рассылка с помощью специальных сервисов. Это удобно и быстро. Единственный минус — придется заложить на сервисы дополнительный бюджет. Но грамотно запущенная рассылка быстро окупит себя.