Комментарии
Как без усилий и вложений заменить целый офис сотрудников на одного невидимого, но эффективного онлайн-помощника
Чат-бот за 5 минут
Сибирикс
Чат-бот за 5 минут
Как без усилий и вложений заменить целый офис сотрудников на одного невидимого, но эффективного онлайн-помощника
Обычный день, скучная хлопотная повседневность: нужно заказать роллы на ужин, обменять авиабилеты, записаться к врачу, выбрать продукты, найти подарки, вызвать такси, позвонить шефу и т. д. — голова кругом. Вот бы махнуть палочкой, и эта суета улеглась сама собой… Или нанять персонального помощника для этих нудных забот…

Иногда реальность может оказаться круче, чем в наших идеальных мечтах. Хотите личного секретаря, ассистента и друга? Он будет с вами круглые сутки, ответит на любые вопросы, решит часть проблем и никогда не попросит ничего взамен. Пустите искусственный интеллект в свой смартфон, попробуйте подружиться с чат-ботами :)

Современные компании (например, те самые службы доставки, такси, интернет-магазины) уже поняли чтобы завоевать любовь и доверие клиентов, надо сделать их жизнь проще. Брать на себя задачи потребителей, развлекать, напоминать о делах, угадывать желания и намерения, при этом быть ненавязчивым и недорогим (а лучше бесплатным!).

Чтобы всегда быть «в тренде», иметь вес для клиентов и конкурентов, нужно чутко следить за свежими цифровыми решениями, которые помогут находить и удерживать разленившихся потребителей.

Боитесь пропустить новые технологические фишки? Тогда будет полезно следить за новостями от Microsoft, Google, Amazon, Facebook, Yandex, Apple и других гигантов. Изначально каждый из них был в своей нише: технологическое производство, поисковый сервис, социальная сеть, интернет-магазин. Постепенно они сближались, захватывали все новые области, и сейчас все в одно время подошли к тому, чтобы вкладываться в разработку и развитие чат-ботов.

Интернет-помощники уже давно вышли за грань окошечек, отвечающих шаблонными фразами на сайтах компаний. С тех пор боты значительно поумнели и сейчас готовы покорять новые площадки, следуя за потоком пользователей.

В 2015 году аудитория мессенджеров впервые обогнала по количеству любителей социальных сетей. WhatsApp, например, на сегодняшний день объединяет более миллиарда (!) человек. Примерно столько же у Facebook Messenger. Немного отстал от них китайский WeChat — но тоже быстро приближается к этому показателю.

И технологии устремляются вслед за людьми. Крупнейшие информационные корпорации решили, что чат-боты должны «искать себе друзей» в самом массовом месте интернета.

Марк Цукерберг (для справки: «хозяин» Фейсбука и WhatsApp) не боится крупных инвестиций, экспериментов и фантазий, связанных с этой областью.

Его команда работает над тем, чтобы чат-боты могли с легкостью внедряться в бизнес. Они уже умеют консультировать клиентов, помогать с выбором, принимать заказы, общаться и просто развлекать в свободную минуту. Обсуждаете с друзьями в Messenger предстоящее путешествие или поход в кино? Бот может стать участником вашей беседы и предложить подходящую путевку или билеты прямо в текстовом диалоге.

Два примера, как это работает, можно посмотреть здесь:
Есть в Messenger боты-помогалки. Например, Hello Jarvis. Скажите ему, о чём и когда вам напомнить, и продолжайте заниматься своими делами. Это проще и интересней, чем добавлять события в календарь.
Dinner Ideas решит проблему «Что приготовить?». Поделитесь с ним названием блюда или списком ваших продуктов и получите рецепты. Кроме того, этот бот умеет достойно выкручиваться даже в случае хитрых нестандартных запросов.
Еще один невероятно полезный бот в нашем мире, который окружают разные непонятные вещи. Сфотографируйте вещь, которую вы не смогли распознать, покажите боту WTFIT и через несколько секунд ваши любопытство и жажда знаний будут удовлетворены.
Кроме этих, в Фейсбуке и других сервисах обмена сообщениями есть еще сотни тысяч разных чат-ботов:

  • Заказ такси.
  • Покупка авиабилетов.
  • Консультирование по банковским продуктам.
  • Поиск нужного контента.
  • Общение на свободные темы.
  • Заказ еды и напитков. И еще чего угодно.
  • Изучение иностранных языков (и другие образовательные темы).
  • Удаленный поиск сотрудников.
  • Игры.
  • Медицинские консультации (есть даже виртуальный психотерапевт).
  • Юридические справки.
  • Знакомства. Поиск подходящего собеседника по установленным параметрам.
  • Помощь в выборе товаров по необходимым фильтрам.
  • Ведение бухгалтерии.
  • Прием платежей.
  • Детские виртуальные «друзья» (например, можно пообщаться с ботом-динозавтром или Дедом Морозом).

Список далеко не исчерпывающий. Чат-боты в многих крупным компаниях способны существенно повысить продажи и сэкономить на персонале. Искусственный интеллект не ошибается, не требует зарплату, не ходит на выходные и больничные…

Боты не просто решают задачи. Они «обучаются» в процессе работы. Это упрощает взаимодействие с ними. Хотите заказать вторую пиццу? Скажите ему: «Как в прошлый раз». Это не фантастика, а вполне реальный пример из жизни американского потребителя.
Бот уточняет уже известную ему информацию о заказчике.
У вас есть компания, но она до сих пор не внедрила чат-бота? Создать его помогут специальные сервисы-конструкторы. Нет никаких причин это откладывать:

  • «Мы не можем позволить вложений». Они не понадобятся. Большинство конструкторов работают бесплатно.
  • «Я не программист». Это не важно. Собрать своего робота легко и без знания кода.
  • «В этом сложно разобраться». Тут не комментируем. Просто ленивая отговорка.

Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Google Assistent, Viber, Одноклассники, Skype, Яндекс. Алиса — это основной перечень площадок, на которые вы сможете внедрить вашего собственного искусственного помощника. Также его можно поселить на вашем сайте или в CRM-системе. Все что нужно от вас — прописать воображаемые диалоги и внести немного настроек.

Далее мы расскажем, как создать собственного бота, и какие инструменты и возможности для этого предлагают известные корпорации. По традиции, в конце обзора вас ждет сравнительная таблица.
Facebook
Цукерберг с энтузиазмом развивает рынок чат-ботов и уверенно заявляет о своей сильной позиции в этой сфере. При этом у компании нет собственного конструктора ботов, но зато есть готовая инфраструктура для легкой привязки к Messenger помощников, созданных в других сервисах. Например, конструктор Chatfuel. Его единственная любовь — это именно Facebook, он идеально под него заточен. 46% ботов в мессенджере ФБ собраны с помощью этой платформы.
Плюсы сервиса:

  • Ваш бот может быть готов за 7 минут! Звучит многообещающе, но вдруг :) Лучше проверьте сами (и поделитесь с нами в комментариях).
  • Есть бесплатный тариф с ограничениями до 100 подписчиков. Недорогие платные пакеты. Все предложения смотрите здесь.
  • Очень простая настройка помощника.
  • Реальный сотрудник может вмешаться в работу бота в любой момент.
  • Есть готовые шаблоны для разных сфер деятельности.
  • Сервис оказывает услуги платной разработки бота, если у вас возникают сложности (или появился бюджет).
  • Ваши боты смогут принимать платежи.
  • Еще они способны привязать к сообщению картинку, галерею и видео. А также встроить различные плагины: карты, таблицы, посты соцсетей и пр.
  • Гибкие тарифы. Оплата только за нужное количество подписчиков.
  • VIP-техподдержка, персональный менеджер, реклама на ФБ для привлечения внимания к боту. Доступно только на платных тарифах.
  • Можно собирать информацию об аудитории, анализировать и сегментировать ее.
  • В процессе сборки бота доступен удобный предпросмотр чата.

Недостатки:

  • Английский интерфейс (но бот знает русский язык и распознает речь).
  • Логотип сервиса нельзя убрать в бесплатной версии.

Еще одна родина многих фейсбуковских ботов — Manychat.
Достоинства:

  • Бот за 2 минуты! Возможно, это правда.
  • Очень простой, приятный и дружественный интерфейс.
  • Есть бесплатный ограниченный тариф.
  • Оплата за количество активных подписчиков (от 10 долларов за 500 человек).
  • Можно рассылать сообщения подписчикам по таймеру.
  • Бот сам определяет, какие сообщения присылать каждому пользователю в зависимости от степени его активности.
  • Есть встроенный бот-образец на главной странице. Можно протестировать его возможности.
  • Бот оповестит вас, когда попадет в трудную ситуацию, в которой потребуется ваше компетентное вмешательство.
  • Сервис может взять разработку сложного или специализированного бота на себя за денежное вознаграждение.
  • Есть бесплатный видеокурс.
  • В процессе настройки сервис поможет полезными советами (Например, «В первом сообщении расскажите полезную информацию, и только затем упомяните свой продукт»).
  • Как и в предыдущем инструменте, здесь есть аналитика.

Недостатки:

  • Нет русского языка.
  • Всего 2 тарифа.

Почему компании любят размещать виртуальных помощников именно в Facebook Messenger?

  • Предельно простая привязка готового бота к платформе.
  • Не нужно заботиться о сервере — это забота ФБ.
  • Бот быстро публикуется. Никаких долгих ожиданий.
  • Ботом можно делиться при помощи Messenger-кода. Например, добавить на свой сайт.
  • Можно пользоваться платными способами распространения бота: размещать рекламу в Facebook, Instagram и Messenger, а также рассылать платные сообщения.
  • Для продвинутых пользователей всегда есть возможность написать бота самим через «мои приложения» на developers.facebook.com.

Созданного вами помощника можно даже продать через бот-магазин или опубликовать во вкладке Discover в Messenger.
Как с ботами у Майкрософт?
Гендиректор Microsoft Сатья Наделла считает, что пользователи в скором времени могут отказаться от приложений в пользу ботов.

В отличие от Фейсбука, у Microsoft есть собственный инструмент для сборки корпоративных виртуальных персонажей. В начале 2016 года компания запустила Bot Framework. За три года в сервисе зарегистрировалось более 130 000 разработчиков.
Преимущества:

  • Бот интегрируется с Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Kik и другими малоизвестными в России мессенджерами. Можно одновременно добавить во все.
  • Оплата только за нужные вам опции.
  • Можно создавать ботов, опираясь на шаблоны.
  • Есть бесплатный тариф.
  • Есть платная и бесплатная техподдержка на выбор.
  • Бот от Microsoft больше остальных похож на реального человека. Он может распознавать пользователя по фотографиям, модерировать контент, давать умные рекомендации, переводить текст, определять настроение пользователя и пр.
  • Бота для Skype можно собрать через отдельный специализированный инструмент Skype Bot SDK. Он позволяет создавать видеоботов, чего не получится сделать в стандартном Bot Framework.

Недостатки:

  • Нельзя запустить мгновенно.
  • Нет русского языка.
  • Не обойтись без навыков программирования.
Amazon
Они обошли Facebook, потому что создали свой конструктор, и Microsoft, так как сделали его простым. Amazon Lex — это их многофункциональный инструмент.
Преимущества:

  • Бот готов за несколько минут.
  • Можно создавать не только текстовых, но и голосовых ботов.
  • Есть демо.
  • Недорогие тарифы. Нет авансовых и минимальных платежей.
  • Не требует специальных навыков.
  • Есть бесплатные обучающие вебинары.
  • Бота можно внедрить в IoT и управлять вещами.

Недостатки:

  • Есть ограничения на количество текстовых и голосовых запросов (подробнее смотрите в тарифах).
  • Для работы потребуется подключить AWS (платформу для облачных веб-сервисов Amazon).
  • Ограничено число каналов, где можно разместить бота (Facebook, Kik, Slack и Twillo SMS).
Яндекс
Яндекс разработал Алису, а над конструктором ботов для нее потрудилась компания Just AI. Aimylogic (так назвали продукт) позволяет создавать и регистрировать собственные чат-боты, используя открытую платформу «Яндекс.Диалоги». При этом, поддерживается интеграция и с другими популярными мессенджерами.
Преимущества:

  • Есть русский язык.
  • Бот понимает естественную речь и даже может заменить сотрудника на входящих звонках или обзвонах.
  • Неограниченный объем базы знаний для бота.
  • Есть статистика и аналитика (в том числе и путь клиента).
  • Бот постоянно дообучается на основе прошлого опыта общения с разными людьми.
  • Есть расширенные возможности сбора данных о клиентах (бот заполнит поля в скрипте продаж и профиль клиента в CRM, вытащит из переписки любые нужные переменные).
  • Техподдержка 24/7.
  • Бот отвечает собеседнику, опираясь на смысл фразы, а не на ключевые слова.
Умный бот понимает клиента.
Недостатки:

  • Бесплатная версия ограничена 2 000 обращений в месяц.
  • Для связи бота с CRM понадобится программист.
Google
Dialogflow — гугловский инструмент, позволяющий создавать не только чат-ботов, но и голосовых агентов.

Преимущества:

  • Понимание естественного языка, возможность работы в телефонии.
  • Бот знает 20 языков (правда, не для каждого языка доступен весь перечень функций).
  • Можно использовать бесплатно.
  • Можно тестировать ответы бота еще в режиме его создания.
  • Есть аналитика. Кроме стандартных показателей можно посмотреть фразы пользователей, с которыми у бота произошли заминки. А затем «научить» его на них отвечать.
  • Чат-боты (в том числе полностью голосовые) для Dialogflow — это одна из возможностей. Этот инструмент способен создавать функции для умных вещей.
  • Бот запоминает историю общения с каждым пользователем и не задает дважды один вопрос даже в разных диалогах с ним.

Недостатки:

  • Русский язык как бы есть, но у бота с ним не все хорошо.

Сравнительная таблица конструкторов:
Чат-боты и недалекое будущее
Прогнозируемый рост рынка чат-ботов к 2025 году.
Но как всегда бывает, даже самое хорошее непременно чем-то омрачается. Параллельно с позитивным подвижками в бизнесе, развивается ботнет - это незаконная, хакерская область применения ботов. Электронные помощники не знают «хорошо и плохо» и уже умеют вымогать деньги, получать обманом пароли и данные банковских карт. Еще боты помогают проводить хакерские атаки и распространять вирусы. Более невинные цели — рассылка спама, игра на биржах ставок, мониторинг интернет-аукционов, электронные азартные игры. Также бот может неправильно самообучиться. Такое уже случалось в Твиттере.
Сдвиг в парадигме не ограничится личными ассистентами, вроде Siri, или развлекательными чат-ботами, как Xiaoice. Он коснется общения в Facebook’е, Twitter’е, YouTube, Match, Reddit, чатах, в секциях комментариев на новостных сайтах. Везде будут доминировать машины. Они будут пытаться убедить, подкупить, обмануть, запугать, манипулировать и упрашивать, чтобы добиться от вас той реакции, на которую они запрограммированы. И они будут невероятно эффективны.

Мэтт Чессен
дипломат, технолог, писатель и футурист
Они будут везде и всюду. Станут нормой жизни для каждого. Помогут заработать продвинутым игрокам рынка и уберут отстающих. Но несмотря на ложку дегтя, прогресс не остановить. Учитывая стремительный рост ботсферы, советуем не затягивать с обновлением своего бизнеса :) Тем более, что многого для этого не требуется.