Чат-бот за 5 минут
Как без усилий и вложений заменить целый офис сотрудников на одного невидимого, но эффективного онлайн-помощника
Обычный день, скучная хлопотная повседневность: нужно заказать роллы на ужин, обменять авиабилеты, записаться к врачу, выбрать продукты, найти подарки, вызвать такси, позвонить шефу и т. д. — голова кругом. Вот бы махнуть палочкой, и эта суета улеглась сама собой… Или нанять персонального помощника для этих нудных забот…
Иногда реальность может оказаться круче, чем в наших идеальных мечтах. Хотите личного секретаря, ассистента и друга? Он будет с вами круглые сутки, ответит на любые вопросы, решит часть проблем и никогда не попросит ничего взамен. Пустите искусственный интеллект в свой смартфон, попробуйте подружиться с чат-ботами :)
Современные компании (например, те самые службы доставки, такси, интернет-магазины) уже поняли чтобы завоевать любовь и доверие клиентов, надо сделать их жизнь проще. Брать на себя задачи потребителей, развлекать, напоминать о делах, угадывать желания и намерения, при этом быть ненавязчивым и недорогим (а лучше бесплатным!).
Чтобы всегда быть «в тренде», иметь вес для клиентов и конкурентов, нужно чутко следить за свежими цифровыми решениями, которые помогут находить и удерживать разленившихся потребителей.
Боитесь пропустить новые технологические фишки? Тогда будет полезно следить за новостями от Microsoft, Google, Amazon, Facebook, Yandex, Apple и других гигантов. Изначально каждый из них был в своей нише: технологическое производство, поисковый сервис, социальная сеть, интернет-магазин. Постепенно они сближались, захватывали все новые области, и сейчас все в одно время подошли к тому, чтобы вкладываться в разработку и развитие чат-ботов.
Интернет-помощники уже давно вышли за грань окошечек, отвечающих шаблонными фразами на сайтах компаний. С тех пор боты значительно поумнели и сейчас готовы покорять новые площадки, следуя за потоком пользователей.
В 2015 году аудитория мессенджеров впервые обогнала по количеству любителей социальных сетей. WhatsApp, например, на сегодняшний день объединяет более миллиарда (!) человек. Примерно столько же у Facebook Messenger. Немного отстал от них китайский WeChat — но тоже быстро приближается к этому показателю.
И технологии устремляются вслед за людьми. Крупнейшие информационные корпорации решили, что чат-боты должны «искать себе друзей» в самом массовом месте интернета.
Марк Цукерберг (для справки: «хозяин» Фейсбука и WhatsApp) не боится крупных инвестиций, экспериментов и фантазий, связанных с этой областью.
Его команда работает над тем, чтобы чат-боты могли с легкостью внедряться в бизнес. Они уже умеют консультировать клиентов, помогать с выбором, принимать заказы, общаться и просто развлекать в свободную минуту. Обсуждаете с друзьями в Messenger предстоящее путешествие или поход в кино? Бот может стать участником вашей беседы и предложить подходящую путевку или билеты прямо в текстовом диалоге.
Два примера, как это работает, можно посмотреть здесь:
Иногда реальность может оказаться круче, чем в наших идеальных мечтах. Хотите личного секретаря, ассистента и друга? Он будет с вами круглые сутки, ответит на любые вопросы, решит часть проблем и никогда не попросит ничего взамен. Пустите искусственный интеллект в свой смартфон, попробуйте подружиться с чат-ботами :)
Современные компании (например, те самые службы доставки, такси, интернет-магазины) уже поняли чтобы завоевать любовь и доверие клиентов, надо сделать их жизнь проще. Брать на себя задачи потребителей, развлекать, напоминать о делах, угадывать желания и намерения, при этом быть ненавязчивым и недорогим (а лучше бесплатным!).
Чтобы всегда быть «в тренде», иметь вес для клиентов и конкурентов, нужно чутко следить за свежими цифровыми решениями, которые помогут находить и удерживать разленившихся потребителей.
Боитесь пропустить новые технологические фишки? Тогда будет полезно следить за новостями от Microsoft, Google, Amazon, Facebook, Yandex, Apple и других гигантов. Изначально каждый из них был в своей нише: технологическое производство, поисковый сервис, социальная сеть, интернет-магазин. Постепенно они сближались, захватывали все новые области, и сейчас все в одно время подошли к тому, чтобы вкладываться в разработку и развитие чат-ботов.
Интернет-помощники уже давно вышли за грань окошечек, отвечающих шаблонными фразами на сайтах компаний. С тех пор боты значительно поумнели и сейчас готовы покорять новые площадки, следуя за потоком пользователей.
В 2015 году аудитория мессенджеров впервые обогнала по количеству любителей социальных сетей. WhatsApp, например, на сегодняшний день объединяет более миллиарда (!) человек. Примерно столько же у Facebook Messenger. Немного отстал от них китайский WeChat — но тоже быстро приближается к этому показателю.
И технологии устремляются вслед за людьми. Крупнейшие информационные корпорации решили, что чат-боты должны «искать себе друзей» в самом массовом месте интернета.
Марк Цукерберг (для справки: «хозяин» Фейсбука и WhatsApp) не боится крупных инвестиций, экспериментов и фантазий, связанных с этой областью.
Его команда работает над тем, чтобы чат-боты могли с легкостью внедряться в бизнес. Они уже умеют консультировать клиентов, помогать с выбором, принимать заказы, общаться и просто развлекать в свободную минуту. Обсуждаете с друзьями в Messenger предстоящее путешествие или поход в кино? Бот может стать участником вашей беседы и предложить подходящую путевку или билеты прямо в текстовом диалоге.
Два примера, как это работает, можно посмотреть здесь:
Есть в Messenger боты-помогалки. Например, Hello Jarvis. Скажите ему, о чём и когда вам напомнить, и продолжайте заниматься своими делами. Это проще и интересней, чем добавлять события в календарь.
Dinner Ideas решит проблему «Что приготовить?». Поделитесь с ним названием блюда или списком ваших продуктов и получите рецепты. Кроме того, этот бот умеет достойно выкручиваться даже в случае хитрых нестандартных запросов.
Еще один невероятно полезный бот в нашем мире, который окружают разные непонятные вещи. Сфотографируйте вещь, которую вы не смогли распознать, покажите боту WTFIT и через несколько секунд ваши любопытство и жажда знаний будут удовлетворены.
Кроме этих, в Фейсбуке и других сервисах обмена сообщениями есть еще сотни тысяч разных чат-ботов:
Боты не просто решают задачи. Они «обучаются» в процессе работы. Это упрощает взаимодействие с ними. Хотите заказать вторую пиццу? Скажите ему: «Как в прошлый раз». Это не фантастика, а вполне реальный пример из жизни американского потребителя.
- Заказ такси.
- Покупка авиабилетов.
- Консультирование по банковским продуктам.
- Поиск нужного контента.
- Общение на свободные темы.
- Заказ еды и напитков. И еще чего угодно.
- Изучение иностранных языков (и другие образовательные темы).
- Удаленный поиск сотрудников.
- Игры.
- Медицинские консультации (есть даже виртуальный психотерапевт).
- Юридические справки.
- Знакомства. Поиск подходящего собеседника по установленным параметрам.
- Помощь в выборе товаров по необходимым фильтрам.
- Ведение бухгалтерии.
- Прием платежей.
- Детские виртуальные «друзья» (например, можно пообщаться с ботом-динозавтром или Дедом Морозом).
Боты не просто решают задачи. Они «обучаются» в процессе работы. Это упрощает взаимодействие с ними. Хотите заказать вторую пиццу? Скажите ему: «Как в прошлый раз». Это не фантастика, а вполне реальный пример из жизни американского потребителя.
Бот уточняет уже известную ему информацию о заказчике.
У вас есть компания, но она до сих пор не внедрила чат-бота? Создать его помогут специальные сервисы-конструкторы. Нет никаких причин это откладывать:
Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Google Assistent, Viber, Одноклассники, Skype, Яндекс. Алиса — это основной перечень площадок, на которые вы сможете внедрить вашего собственного искусственного помощника. Также его можно поселить на вашем сайте или в CRM-системе. Все что нужно от вас — прописать воображаемые диалоги и внести немного настроек.
Далее мы расскажем, как создать собственного бота, и какие инструменты и возможности для этого предлагают известные корпорации. По традиции, в конце обзора вас ждет сравнительная таблица.
- «Мы не можем позволить вложений». Они не понадобятся. Большинство конструкторов работают бесплатно.
- «Я не программист». Это не важно. Собрать своего робота легко и без знания кода.
- «В этом сложно разобраться». Тут не комментируем. Просто ленивая отговорка.
Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Google Assistent, Viber, Одноклассники, Skype, Яндекс. Алиса — это основной перечень площадок, на которые вы сможете внедрить вашего собственного искусственного помощника. Также его можно поселить на вашем сайте или в CRM-системе. Все что нужно от вас — прописать воображаемые диалоги и внести немного настроек.
Далее мы расскажем, как создать собственного бота, и какие инструменты и возможности для этого предлагают известные корпорации. По традиции, в конце обзора вас ждет сравнительная таблица.
Facebook
Цукерберг с энтузиазмом развивает рынок чат-ботов и уверенно заявляет о своей сильной позиции в этой сфере. При этом у компании нет собственного конструктора ботов, но зато есть готовая инфраструктура для легкой привязки к Messenger помощников, созданных в других сервисах. Например, конструктор Chatfuel. Его единственная любовь — это именно Facebook, он идеально под него заточен. 46% ботов в мессенджере ФБ собраны с помощью этой платформы.
Плюсы сервиса:
Недостатки:
Еще одна родина многих фейсбуковских ботов — Manychat.
- Ваш бот может быть готов за 7 минут! Звучит многообещающе, но вдруг :) Лучше проверьте сами (и поделитесь с нами в комментариях).
- Есть бесплатный тариф с ограничениями до 100 подписчиков. Недорогие платные пакеты. Все предложения смотрите здесь.
- Очень простая настройка помощника.
- Реальный сотрудник может вмешаться в работу бота в любой момент.
- Есть готовые шаблоны для разных сфер деятельности.
- Сервис оказывает услуги платной разработки бота, если у вас возникают сложности (или появился бюджет).
- Ваши боты смогут принимать платежи.
- Еще они способны привязать к сообщению картинку, галерею и видео. А также встроить различные плагины: карты, таблицы, посты соцсетей и пр.
- Гибкие тарифы. Оплата только за нужное количество подписчиков.
- VIP-техподдержка, персональный менеджер, реклама на ФБ для привлечения внимания к боту. Доступно только на платных тарифах.
- Можно собирать информацию об аудитории, анализировать и сегментировать ее.
- В процессе сборки бота доступен удобный предпросмотр чата.
Недостатки:
- Английский интерфейс (но бот знает русский язык и распознает речь).
- Логотип сервиса нельзя убрать в бесплатной версии.
Еще одна родина многих фейсбуковских ботов — Manychat.
Достоинства:
- Бот за 2 минуты! Возможно, это правда.
- Очень простой, приятный и дружественный интерфейс.
- Есть бесплатный ограниченный тариф.
- Оплата за количество активных подписчиков (от 10 долларов за 500 человек).
- Можно рассылать сообщения подписчикам по таймеру.
- Бот сам определяет, какие сообщения присылать каждому пользователю в зависимости от степени его активности.
- Есть встроенный бот-образец на главной странице. Можно протестировать его возможности.
- Бот оповестит вас, когда попадет в трудную ситуацию, в которой потребуется ваше компетентное вмешательство.
- Сервис может взять разработку сложного или специализированного бота на себя за денежное вознаграждение.
- Есть бесплатный видеокурс.
- В процессе настройки сервис поможет полезными советами (Например, «В первом сообщении расскажите полезную информацию, и только затем упомяните свой продукт»).
- Как и в предыдущем инструменте, здесь есть аналитика.
Недостатки:
- Нет русского языка.
- Всего 2 тарифа.
Почему компании любят размещать виртуальных помощников именно в Facebook Messenger?
- Предельно простая привязка готового бота к платформе.
- Не нужно заботиться о сервере — это забота ФБ.
- Бот быстро публикуется. Никаких долгих ожиданий.
- Ботом можно делиться при помощи Messenger-кода. Например, добавить на свой сайт.
- Можно пользоваться платными способами распространения бота: размещать рекламу в Facebook, Instagram и Messenger, а также рассылать платные сообщения.
- Для продвинутых пользователей всегда есть возможность написать бота самим через «мои приложения» на developers.facebook.com.
Созданного вами помощника можно даже продать через бот-магазин или опубликовать во вкладке Discover в Messenger.
Как с ботами у Майкрософт?
Гендиректор Microsoft Сатья Наделла считает, что пользователи в скором времени могут отказаться от приложений в пользу ботов.
В отличие от Фейсбука, у Microsoft есть собственный инструмент для сборки корпоративных виртуальных персонажей. В начале 2016 года компания запустила Bot Framework. За три года в сервисе зарегистрировалось более 130 000 разработчиков.
В отличие от Фейсбука, у Microsoft есть собственный инструмент для сборки корпоративных виртуальных персонажей. В начале 2016 года компания запустила Bot Framework. За три года в сервисе зарегистрировалось более 130 000 разработчиков.
Преимущества:
- Бот интегрируется с Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Kik и другими малоизвестными в России мессенджерами. Можно одновременно добавить во все.
- Оплата только за нужные вам опции.
- Можно создавать ботов, опираясь на шаблоны.
- Есть бесплатный тариф.
- Есть платная и бесплатная техподдержка на выбор.
- Бот от Microsoft больше остальных похож на реального человека. Он может распознавать пользователя по фотографиям, модерировать контент, давать умные рекомендации, переводить текст, определять настроение пользователя и пр.
- Бота для Skype можно собрать через отдельный специализированный инструмент Skype Bot SDK. Он позволяет создавать видеоботов, чего не получится сделать в стандартном Bot Framework.
- Нельзя запустить мгновенно.
- Нет русского языка.
- Не обойтись без навыков программирования.
Amazon
Они обошли Facebook, потому что создали свой конструктор, и Microsoft, так как сделали его простым. Amazon Lex — это их многофункциональный инструмент.
Преимущества:
- Бот готов за несколько минут.
- Можно создавать не только текстовых, но и голосовых ботов.
- Есть демо.
- Недорогие тарифы. Нет авансовых и минимальных платежей.
- Не требует специальных навыков.
- Есть бесплатные обучающие вебинары.
- Бота можно внедрить в IoT и управлять вещами.
- Есть ограничения на количество текстовых и голосовых запросов (подробнее смотрите в тарифах).
- Для работы потребуется подключить AWS (платформу для облачных веб-сервисов Amazon).
- Ограничено число каналов, где можно разместить бота (Facebook, Kik, Slack и Twillo SMS).
Яндекс
Яндекс разработал Алису, а над конструктором ботов для нее потрудилась компания Just AI. Aimylogic (так назвали продукт) позволяет создавать и регистрировать собственные чат-боты, используя открытую платформу «Яндекс.Диалоги». При этом, поддерживается интеграция и с другими популярными мессенджерами.
Преимущества:
- Есть русский язык.
- Бот понимает естественную речь и даже может заменить сотрудника на входящих звонках или обзвонах.
- Неограниченный объем базы знаний для бота.
- Есть статистика и аналитика (в том числе и путь клиента).
- Бот постоянно дообучается на основе прошлого опыта общения с разными людьми.
- Есть расширенные возможности сбора данных о клиентах (бот заполнит поля в скрипте продаж и профиль клиента в CRM, вытащит из переписки любые нужные переменные).
- Техподдержка 24/7.
- Бот отвечает собеседнику, опираясь на смысл фразы, а не на ключевые слова.
Умный бот понимает клиента.
Недостатки:
- Бесплатная версия ограничена 2 000 обращений в месяц.
- Для связи бота с CRM понадобится программист.
Google
Dialogflow — гугловский инструмент, позволяющий создавать не только чат-ботов, но и голосовых агентов.
Преимущества:
- Понимание естественного языка, возможность работы в телефонии.
- Бот знает 20 языков (правда, не для каждого языка доступен весь перечень функций).
- Можно использовать бесплатно.
- Можно тестировать ответы бота еще в режиме его создания.
- Есть аналитика. Кроме стандартных показателей можно посмотреть фразы пользователей, с которыми у бота произошли заминки. А затем «научить» его на них отвечать.
- Чат-боты (в том числе полностью голосовые) для Dialogflow — это одна из возможностей. Этот инструмент способен создавать функции для умных вещей.
- Бот запоминает историю общения с каждым пользователем и не задает дважды один вопрос даже в разных диалогах с ним.
- Русский язык как бы есть, но у бота с ним не все хорошо.
Сравнительная таблица конструкторов:
Чат-боты и недалекое будущее
Прогнозируемый рост рынка чат-ботов к 2025 году.
Но как всегда бывает, даже самое хорошее непременно чем-то омрачается. Параллельно с позитивным подвижками в бизнесе, развивается ботнет - это незаконная, хакерская область применения ботов. Электронные помощники не знают «хорошо и плохо» и уже умеют вымогать деньги, получать обманом пароли и данные банковских карт. Еще боты помогают проводить хакерские атаки и распространять вирусы. Более невинные цели — рассылка спама, игра на биржах ставок, мониторинг интернет-аукционов, электронные азартные игры. Также бот может неправильно самообучиться. Такое уже случалось в Твиттере.
Сдвиг в парадигме не ограничится личными ассистентами, вроде Siri, или развлекательными чат-ботами, как Xiaoice. Он коснется общения в Facebook’е, Twitter’е, YouTube, Match, Reddit, чатах, в секциях комментариев на новостных сайтах. Везде будут доминировать машины. Они будут пытаться убедить, подкупить, обмануть, запугать, манипулировать и упрашивать, чтобы добиться от вас той реакции, на которую они запрограммированы. И они будут невероятно эффективны.
Мэтт Чессен
дипломат, технолог, писатель и футурист
Они будут везде и всюду. Станут нормой жизни для каждого. Помогут заработать продвинутым игрокам рынка и уберут отстающих. Но несмотря на ложку дегтя, прогресс не остановить. Учитывая стремительный рост ботсферы, советуем не затягивать с обновлением своего бизнеса :) Тем более, что многого для этого не требуется.