Комментарии
Что переживает отрасль емейл-рассылок в постковидное время и на что способны современные сервисы для отправки писем на электропочту — обзор решений
Email-маркетинг в 2021: тренды и сервисы
Сибирикс
Email-маркетинг в 2021:
тренды и сервисы
Что переживает отрасль емейл-рассылок в постковидное время и на что способны современные сервисы для отправки писем на электропочту — обзор решений
В недрах нашего блога завалялся обзор сервисов email-маркетинга, но по сегодняшним меркам он безнадёжно устарел: поменялись запросы аудитории и технологии, да и сами сервисы эволюционировали — появились новые и классные.

Если вы думаете, что тема неактуальная, и рассылки по электропочте уже никто не читает, то ошибаетесь: исследования показывают, что количество электронных писем год от года только растёт. А значит, их всё-таки читают — загляните в свою почту: там найдутся письма о регистрациях, об акциях интернет-магазинов, о сменах пароля и прочее-прочее-прочее.
Прогнозируемый рост объёмов email-рассылок к 2023 году
Прогнозируемый рост объёмов email-рассылок к 2023 году (источник)
В сегодняшнем материале посмотрим, чего ждёт эта отрасль в 2021-м, куда вообще движется и как современные сервисы отвечают запросам времени: сначала взглянем на тренды, а потом на 7 популярных (и не очень) решений для email-маркетинга.

Тренды

Email-маркетинг эволюционирует: сначала это были ковровые рассылки с одним и тем же текстом для всех подписчиков. Они родились ещё в 70−80-х благодаря энтузиасту, который пригласил людей на презентацию компьютера DEC на выставке в Лос-Анджелесе с помощью 400 отправленных писем.

Потом рассылки стали сегментированными: «мальчики — налево, девочки — направо». С развитием таргетинга появилась возможность отслеживать запросы подписчиков в сети — так появился динамический email-маркетинг. Потом к делу подключили предиктивную аналитику, и тогда в наши электронные письма просочились подборки товаров и услуг с заголовками «возможно, вам понравится». Вершиной эволюции стал agile email (подробнее об эволюции писем и о самом agile-email говорим здесь). Но развитие электронных писем не остановилось — об этом говорят тренды:

1. Использование ИИ-технологий в email-маркетинге

ИИ сейчас используют повсеместно, и в создании электронных писем и рассылок он тоже весьма пригодится:

  • для сегментации базы — зачем делать это вручную, если искусственный интеллект может самостоятельно собрать и систематизировать данные о подписчиках;
  • для А/В-тестов — ИИ может генерировать разный контент, показывать его подписчикам и определять, какой тип информации «заходит» эффективнее.
  • для подбора удачного времени доставки писем — теперь можно не играть в Шерлока и не отслеживать часовые пояса и активности подписчиков в течение суток: ИИ сделает всё за вас.

2. Игры с вовлеченностью пользователей

Тут вам и яркие гифки, и лаконичный контент, когда в центре внимания один главный оффер, а не пачка всевозможных предложений, как было ещё совсем недавно. Сюда же — динамический персонализированный контент и использование возможностей AMP-технологии.

AMP изначально создавалась в 2015-м с прицелом на сайты — с ней тяжёлые страницы заменяются на упрощенные и более быстрые их копии (а скорость загрузки страниц всё ещё имеет большое значение для поисковой оптимизации). Летом 2019-го большинство почтовых сервисов запустили поддержку AMP у себя. С той поры в письма можно добавлять интерактивности: тесты, квесты, игры, галереи изображений, видео, ховеры на кнопки и картинки, формы для оплаты прямо внутри писем и прочие плюшки, которые доступны пользователям на сайтах.

Большой плюс AMP-писем в том, что вовлеченность пользователей за счёт всех этих возможностей сильно выше: они могут добавлять товары в избранное, бронировать билеты или отвечать на опросы, не переходя на основной сайт — и им это очень нравится :)
Как выглядят клёвые интерактивные письма в 2020—2021 — небольшая подборка работ с конкурса Email-Competitors Awards 2020/21 в категории «Классно всё!»
Нравятся такие письма и маркетологам — с помощью AMP-технологии можно получить много данных о пользователях, чтобы персонализировать контент. А ещё такие письма можно постоянно обновлять: менять подборки товаров, цены, даты — информация для подписчика всегда остаётся актуальной.

В 2020-м от AMP-технологии ждали активного роста в сфере email-маркетинга, но почему-то не срослось, хотя на рынке уже появились адекватные инструменты (вроде конструкторов АМР-писем), а емейл-маркетологи прокачали навыки. Специалисты сомневаются, что технология станет стандартом отрасли, но как поле для экспериментов и средство, чтобы «растормошить» подписчиков, — почему нет :)

Возможно, пока технология используется не так широко, потому что доступна не для всех почтовых агентов. Пока лучше всего она адаптирована под Gmail, а это всего 29% владельцев электропочты в мире. Но и в почтовике Гугла могут быть проблемы с отображением таких писем на разных устройствах.

Так что, если вы всерьёз задумались об АМР-письмах, ищите в своей базе юзеров с почтовиком Гугла (или хотя бы Mail.ru), выделяйте их в отдельный сегмент, тестируйте на гаджетах и отправляйте такие красивые письма этой аудитории. С другими почтовиками также можно попробовать методом проб и ошибок выяснить, как они выглядят в почте подписчиков.

Среди других нюансов АМР-писем:

  • для вёрстки пригодится фронтенд-разработчик, потому что пока конструкторы не всесильны, и что-то придётся прописывать в коде вручную;
  • AMP-формат нужно регистрировать у провайдера электронной почты (делается несложно, но придётся поковыряться — вот здесь есть шпаргалка, как это сделать для Gmail и Mail.ru).

3. CX (пользовательский опыт) — король

Мы уже как-то писали, что отзывы на сайтах работают. Особенно — если они в большинстве своём хорошие. Так вот, в рассылках пользовательскому контенту тоже найдётся место. А добыть его в век соцсетей проще простого: заходите в инстаграм, ищете отметки своего бизнес-профиля у своих клиентов, вставляете их фото и отзывы в рассылку — и готово (только не забывайте про пользовательские данные, а то и по шапке можно получить).

Чтобы письмо было успешным с точки зрения пользовательского опыта, достаточно соблюсти 3 условия:

  1. польза;
  2. ориентация на клиента;
  3. персонализация.
Как выглядит рассылка с пользовательским контентом
Пример письма с пользовательским контентом (источник)

4. Простые текстовые письма

Казалось бы, AMP делает рассылки похожими на интерактивные страницы сайта, и будущее за этим. Но оказывается, есть и противоположный тренд — отказ от всех этих ухищрений в пользу написания совсем обычного письма, где будет только текст (как было когда-то, на заре email-маркетинга).

Такие письма не только быстро загружаются (из-за отсутствия нагромождений HTML-кода), но и дарят подписчикам чувство, что к ним обращаются напрямую. Такие «личные» письма больше привлекают внимание и улучшают конверсию, поскольку в них нет ожидаемых призывов «купи», к которым пользователь уже привык. Да и в основной почтовый ящик они попадают чаще, минуя папку «промоакции».
Чтобы отправить «личное письмо» небольшому количеству самых ценных клиентов, можно обратиться к сервису Reply.io — письмо отправится с вашей корпоративной почты, но по нему будет доступна статистика открытий и кликов.

5. Омниканальность

Поколение, сидящее в TikTok, воспринимает почтовые рассылки как неизбежное зло, когда нужно подтвердить свою почту при регистрации или получить кассовый чек. Поэтому маркетологи всё чаще настраивают связку почты, мессенджеров, соцсетей и чат-ботов и даже смс и звонков в единую систему — потому что так коммуникация идёт быстрее и эффективнее. Да и пользователям нравится, когда на стадии «знакомства» им предлагают выбор канал коммуникации.
Сервис 13chats.com как раз умеет связывать разные каналы в одну систему. Обычные онлайн-чаты на сайтах не хранят информацию о пользователях, а этот — умеет такое, да ещё и может предложить перевести беседу в один из привычных мессенджеров, чтобы клиенту было удобнее. А ещё он хранит историю диалогов, поэтому разговаривать с клиентом проще и удобнее.

Обзор решений для email-маркетинга

Сервисы выбирали, учитывая популярность среди пользователей и актуальность с точки зрения вышеописанных трендов. По типично базовым параметрам сравнивать не стали — большинство современных сервисов нет-нет, да умеют отправлять тестовые письма, имеют неплохой визуальный и HTML-редакторы, предлагают шаблоны и умеют отправлять рассылки в назначенное время сами.

Нам было интереснее посмотреть, как дела с аналитикой и сегментацией, омниканальностью, искусственным интеллектом и AMP-технологиями. Ну и конечно, что там с интеграциями (любим потому что вот это вот всё).
Те, кто работал с этим сервисом, хвалят его за богатую аналитику — она не только покажет классические параметры вроде открываемости и карты кликов, но и расскажет о приросте базы и его источниках. Также отмечают классные возможности для сегментации — группы можно объединять, как захочется (в mailChimp с этим не так безоблачно). Кстати, eSputnik нравится Денису Каплунову — тому самому, который учит людей копирайтингу и эффективным коммерческим предложениям.

AMP: Сервис поддерживает технологию AMP4EMAIL: в визуальном редакторе есть готовые блоки для формы обратной связи, аккордеона (раскрывающийся блок с изображениями и текстом) и карусели. Но чтобы это работало, обязательно нужно подать заявку на подтверждение отправителя.
Чтобы использовать AMP для электронной почты Гугла, нужно:

1) Включить в электронные письма компоненты AMP и настроить правильную обработку запросов аутентификации.

2) Подготовить письма в соответствии с условиями:

  • письма отправляются регулярно, рассылка существует больше 3 месяцев, а её объём — более 5000 писем в месяц;
  • в письмах — актуальная информация;
  • более 3-х месяцев для домена настроены SPF, DKIM и DMARC;
  • есть очевидная кнопка «отписаться»;
  • домен зарегистрирован в постмастерах (администраторах почтовых серверов — у каждого свой).

3) Зарегистрироваться в Google.
ИИ: у сервиса тоже всё неплохо: можно поставить на сайт скрипт, который поможет исследовать поведение пользователей и строить на основе этого рекомендации. Эти рекомендации потом можно добавлять как на сайт (без всякого участия программиста и написания строк кода), так и в рассылки и другие каналы коммуникации.

Омниканальность: уже сейчас можно связать в единую систему емейл, смс, веб-пуши и мобильные пуши, вайбер, а вскоре добавятся Вотсапп и Телеграм. Есть гибкая настройка сценариев:
Как выглядят цепочки событий в email-маркетинге
Как настраивается сценарий коммуникации в разных каналах в eSputnik (источник)
Интеграции: С интеграциями с другими сервисами не очень, но есть API.

Цена: до 500 подписчиков бесплатно, если больше — от 500 до 30 000 рублей ежемесячно или индивидуальный тариф. SMS-рассылки и прочие омниканальные прелести — отдельно.
Вердикт: если вам импонирует Илон Маск, ваш дом запитан от альтернативных источников электроэнергии и вы часто беседуете с голосовым помощником о погоде, то этот сервис для вас — потому что он такой же современный и отвечающий трендам, как и вы сами. А если серьёзно, то он, пожалуй, единственный, кто не заставит вас писать код для АМР-письма. Круто же!
У сервиса неплохие возможности для сегментации: делите аудиторию по активности в рассылках, на сайте, данным подписчика, по географии, социальному статусу, полу, возрасту, типу отдыха и любым другим признакам. Этого мало? Тогда велкам использовать многоуровневые комбинации условий.

Также хорошие возможности для аналитики — есть статистика по рассылке и подписчикам, сегментный анализ, анализ конверсий и показателей, карты кликов, ошибки доставки. И вообще классно оформлены все возможности на разных тарифах — наглядно и подробно. Ещё один из плюсов — письма редко попадают в папку «спам», поскольку сервис принадлежит проекту subscribe.ru.

AMP: готовых блоков нет, но есть возможность добавить к письму в редакторе AMP-версию — вставить её как код (да, вам понадобится кодер и прохождение кругов ада с проверками и подтверждениями у Гугла).

Если очень нужно персонализировать письма, есть динамический контент для разных категорий покупателей и отображение блоков письма для отдельных сегментов (но кого сейчас этим удивишь).
Динамический контент — когда для конкретного пользователя (или целой группы) в рассылке показывается наиболее подходящее содержимое: например, банальное имя подписчика, просмотренные им товары или даже таймер обратного отсчёта. реализовать можно с помощью сервисов для вёрстки электронных писем (например, Stripo) или вставляя в визуальный редактор html-код, написанный верстальщиком.
ИИ-технологии сервис пока у себя не внедрил, хотя его можно интегрировать с Google Big Data, Google Big Query, Power BI, чтобы подключить аналитику данных — хоть что-то :)

Омниканальность: для подписчиков можно настроить автоматический выбор канала (email, sms, соцсети, мессенджеры) — если юзер не открыл ваше письмо в электронной почте, сервис отправить сообщение по другому доступному каналу.

Интеграции: Vkontakte, Facebook, Twitter, Google Analytics, Я. Метрика, amoCRM, Bitrix24, передача событий из системы клиенту: Callback, WebHook. Также есть API.

Цена: до 200 подписчиков — бесплатно, если больше — от 550 до 24 700 рублей (и это не предел) ежемесячно в зависимости от числа подписчиков. За отдельную плату можно заказать и другие услуги: настройку DKIM/SPF, верстку адаптивных HTML-шаблонов, персонального аккаунт-менеджера или выделенный IP-адрес.
Вердикт: если девиз журналистов «его в дверь, а он в окно» вам очень близок, этот сервис для вас — можно заставить его гоняться за аудиторией в разных каналах и таки догонять её, пока вы попиваете виски колу у себя на заднем дворике (утрируем).
Вдобавок к классическому функционалу вроде сегментации и статистики с аналитикой (открываемость, сводная статистика, клики, география) сервис предлагает собственный Телеграм-бот для управления рассылками. Другая приятная штука — сервис помогает написать адекватную тему письма: UniSender подскажет, как делать не надо, чтобы не попасть в папку «спам». Например, не писать в теме что-то вроде «АКЦИЯ !!!».

У сервиса есть отдельное направление — UniOne, созданное специально для транзакционных рассылок, которые обычно запускаются в автоматическом режиме после каких-то действий пользователя на сайте (регистрации, смены пароля, подтверждения заказа и т. д.).
Какими бывают рассылки
Ручные — когда вы сами собираете контент для письма и отправляете его по базе ручками: например, приглашаете на закрытое мероприятие самых преданных клиентов.

Триггерные — когда рассылка стартует после конкретного действия пользователя на сайте: зарегистрировался или создал аккаунт, подписался на рассылку, впервые купил товар на сайте. А они, в свою очередь, делятся на подгруппы:

  • Приветственные — серия писем, когда пользователь только-только знакомится с вашей компанией: регистрируется на сайте, заводит личный кабинет, делает первую покупку или подписывается на рассылку собственноручно. В таких рассылках вы подтверждаете информацию, благодарите за доверие к вашему сайту и говорите о том, чего ждать дальше — например, раз в месяц вы будете присылать полезные статьи из блога или присылать подборки классных товаров.

  • Активационные — рассказать больше о продукте, сервисе или подогреть интерес секретными скидками и закрытыми распродажами.

  • Транзакционные — подтвердить или сменить пароль, подтвердить заказ или оплату, провести опрос, выразить благодарность клиенту.

  • Продающие — рассылки с лозунгами «вам может пригодиться», «вам также может понравиться» или «новинки на ваш вкус».

  • Реанимационные — когда пользователь купил и больше не возвращается, часто заходит на страницу товара и не покупает его, гипнотизирует корзину и не заказывает и так далее.
С AMP-технологией в UniSender решили пока не связываться из-за того, что она работает не на всех почтовых службах и отправителю писем обязательно нужно настроить аутентификацию домена. Но если у вас есть толковый кодер, который может создать html-код такого письма, то потенциально оно должно работать и при отправке через этот сервис.

Искусственный интеллект пока тоже не про них — но ребята говорят, что вместо него есть техподдержка 24/7 (отвечают действительно быстро в чатике).

Омниканальность: SMS- и Viber-рассылки, связка с Facebook Lead Ads (чтобы собирать подписчиков прямо в Фейсбуке), сбор подписчиков в соцсетях, ретаргетинг по email и другие инструменты.

Вариантов интеграций — 48 с разными сервисами: с несколькими CMS, CRM, Google Analytics, Яндекс. Метрикой, платежными системами, соцсетями.

Цена: от 525 рублей ежемесячно до 103 650 рублей (зависит от количества подписчиков и выбранного тарифа), транзакционные и SMS-рассылки — считаются отдельно.
Вердикт: если вы задолбались подкладывать маркетологу на стол книгу «Пиши-сокращай» и томики по успешному email-маркетингу, и он всё равно пишет дурацкие темы рассылок — сервис точно для вас: исправит это недоразумение подсказками. А заодно поможет связать кучу каналов коммуникации с подписчиками в одну систему.
Сервис даёт неплохой набор аналитики (карта кликов, география, статистика по устройствам и ошибкам, открытия и переходы), ко всей статистике есть доступ из мобильного приложения. Сегментация — ограниченная: имя, возраст, профессия, город, активные/неактивные. Из очевидных плюсов — супер-подробный сайт с ответами на многие вопросы и конструктор форм подписки: можно редактировать дизайн, условия появления, конкретные страницы показа, плюс формы будут адаптивные.

Для AMP-писем также нет готовых блоков, но есть возможность добавить к письму в редакторе код AMP-версии письма. Искусственный интеллект замечен не был :)

Сервис предлагает настройку омниканальной системы коммуникации через собственное решение Automation 360: можно связать в одну цепочку email-рассылки, web push уведомления, рассылки в SMS, чат-боты в Фейсбук, ВК и Телеграм и Viber рассылки. Кстати, с его же помощью можно настроить триггерные рассылки не только на стандартные события (регистрация, покупка), но и на кастомные (во всех каналах). А для транзакционных писем есть отдельный SMTP-сервер с бесплатной доставкой 12 000 писем в месяц.

Интеграции: есть API, а также готовые решения для 25+ платформ (CRM, CMS и даже Tilda). Есть интеграция с Яндекс. Кассой, благодаря которой в письма можно добавлять кнопку быстрой оплаты.

Цена: до 500 подписчиков бесплатно, далее от 408 рублей (до 500 людей в базе) до 252 000 рублей (если у вас аж 5 миллионов подписчиков). Транзакционные письма и другие каналы — отдельно.
Вердикт: если большинство рассылок в почтовых ящиках ваших клиентов — транзакционные, то этот сервис точно для вас, ведь 12 000 таких писем бесплатно — это же просто праздник какой-то!

Если нужно что-то большее

Если вы выбираете супермаркет вместо похода в булочную, фруктовый ларек и хозяйственный магазин и вас бесят миллион косметических баночек на полках, то вряд ли вы будете в восторге от пачки сервисов под каждую задачу — лучше было бы найти один «на все случаи жизни». И ведь есть такое, есть!
Платформа состоит из 4 модулей, построенных на базе искусственного интеллекта: Data Warehouse — для хранения и сегментирования базы данных клиентов, AI Personalization Engine — для подбора каналов и персонализированных предложений, Customer Intelligence Platform — для стратегического маркетинга и Campaign Management Platform — для мультиканальных коммуникаций.

Отдельное решение — Email Marketing Platform, тоже построенная на ИИ: сегментирует пользователей, персонализирует письма и выбирает оптимальные сценарии. Может прислать письмо с персональными скидками или предсказать следующие покупки. Это о плюсах. О минусах — чтобы использовать решение, его придётся интегрировать с другими сервисами (пригодится кодер).

С AMP-письмами сервис не заморачивался, но динамический контент в рассылки встроить можно. Омниканальность достигается через email, веб-пуши и смс, а отвечает за неё отдельный продукт — Campaign Management Platform.

Цена: для email-платформы — 30 дней бесплатно, но нужно запрашивать демо-версию. Для платформы в целом — бесплатно, если до 250 заказов и 10 000 посетителей в месяц и до 1500 товаров, если больше — от 1700 до 7100 рублей ежемесячно для небольших компаний. Если у вас более 500 заказов, 50 000 посетителей в месяц и более 30 000 товаров — тариф вам рассчитают индивидуально (и будет сильно дороже).
Вердикт: если вам не хочется возиться с визуалами писем, выискивать сегменты и вообще как-то думать самостоятельно, сервис для вас — искусственный интеллект и базу соберёт, и каналы коммуникации выберет, и рекомендации товарные сам предложит, и электронные рассылки упакует. Ну, по крайней мере, он так обещает :)
С помощью этого сервиса можно не только письма рассылать, но ещё и создавать лендинги, проводить вебинары и автоматизировать маркетинг. Собирайте информацию о действиях пользователей на сайте, на их основе формируйте письма, проводите вебинары, привлекайте новых клиентов через лендинги и храните их данные во встроенной CRM. А главное — управляйте всем этим через один сервис.

Для email-маркетинга решение предлагает стандартный набор опций: статистику, шаблоны, визуальный редактор. Сегментация — автоматическая по мере роста базы (хотя можно сегментировать и вручную). Визуальный редактор поддерживает гифки. Для персонализации можно использовать автоматические рекомендации товаров и услуг, исходя из интересов контактов, а чтобы письма всегда попадали в папку «входящие» есть автоматическая «гигиена» списка контактов.

ИИ-технологии сервис не использует, омниканальность достигается за счёт лендингов и веб-пушей. Если вам нужно связать соцсети и смс-ки с письмами, то этот сервис вряд ли подойдёт.

Интеграций целая пачка — 200+, правда, среди всего этого многообразия почему-то нет готового решения для Битрикса.

Цена: бесплатный пробный период — 30 дней, затем от $ 15 до $ 580 ежемесячно в зависимости от размера базы. Если ваша больше 100 000 подписчиков, вам подберут индивидуальный тариф.
Вердикт: если крутили вы на юле все эти АМР-письма с искусственным интеллектом и просто хотите создавать хороший инфопродукт, управляя им в одном сервисе, — вам сюда. Лендинги, вебинары, автоматические рассылки и CRM-ка — просто мечта всех инфоцыган инфобизнесменов.
Когда-то — один из самых популярных сервисов для email-маркетинга. Сейчас — уже что-то большее, чем простой доставщик писем. Теперь на платформе можно состряпать свой сайт, наделать целевых посадочных страниц, опубликовать посты в соцсетях и управлять рекламой в Фейсбуке и Инстаграме, а ещё — собирать лиды в CRM и, конечно, писать им письма на почту. Ещё одна из фишек сервиса — печать открыток, которые можно отправить клиентам по настоящей олдскульной почте.

Сервис хвалят за подробные отчёты и ругают за сегментацию: она негибкая, и чтобы создать кастомную выборку подписчиков, придётся поколдовать (копипастить людей вручную в новые списки, например). Ещё один плюс — настройка форм подписки: можно сделать их такими, как вам нравится. Ещё один минус — на бесплатном тарифе решить какой-то вопрос с техподдержкой близко к невозможному.

Про АМР-письма тут не говорят вообще (даже в справочных материалах), а ещё — сильно предостерегают использовать что-либо, выходящее за рамки дозволенного (шрифты, гифки, JS). С ИИ у сервиса пока тоже — ничего.

Омниканальность достигается здесь не так, как у других. Из каналов доступны рассылки, лендинги и почему-то реклама в Фейсбуке и Инстаграме (ей можно управлять, не выходя из MailChimp).

Интеграции: есть API и готовые решения для 200+ платформ (Битриксу и даже Мегаплану тут повезло).

Цена: до 2000 подписчиков и до 10 000 писем в месяц — бесплатно, если больше — от $ 9 до $ 299, транзакционные письма — отдельно.
Вердикт: если вас прёт от всего иностранного и вы готовы смириться с отсутствием русского языка в интерфейсе, то взамен вы получите качественный и удобный сервис, да ещё и бесплатно — ведь если количество подписчиков перевалит за 2000, вам никто не мешает завести здесь ещё один аккаунт на другой адрес электропочты (мы проверяли).
Если ни один из продвинутых сервисов вам не понравился, и у вас есть хороший бюджет на автоматизацию рассылок и сбор данных о клиентах, рассмотрите для себя Mindbox — цены там, конечно, кусаются, но именитые клиенты подкупают.
Сколько стоят услуги Mindbox
Уровень цен на конкретные бизнес-задачи в Mindbox

Сравнительная таблица

Традиционно собрали просмотренные сервисы в табличку:
Параметры eSputnik Sendsay UniSender SendPulse Retail Rocket GetResponse MailChimp
Статистика и аналитика аналитика показывает не только открываемость и прочие стандартные штуки, но ещё и источники прироста базы статистика по рассылке и подписчикам, сегментный анализ, анализ конверсий и показателей, карты кликов, ошибки доставки открываемость, сводная статистика, клики, география карта кликов, география, статистика по устройствам и ошибкам, открытия и переходы, плюс доступ к статистике из приложения да, с помощью ИИ вовлеченность, клики, открытия, ошибки доставки, отписки, устройства, почтовые клиенты клики, доставляемость, автоматические рассылки, сводные отчёты
Сегментация получателей крутые возможности сегментации (можно объединять разные группы подписчиков) по активности в рассылках, на сайте, данным подписчика, по географии, социальному статусу, полу, возрасту, типу отдыха и любым другим признакам, есть многоуровневые комбинации условий по географии, полу, активности, жизненному циклу, поведению или своим критериям имя, возраст, профессия, город, активные/неактивные с помощью ИИ автоматическая сегментация по мере роста базы да, но слабая — не получится создавать узкие кастомные сегменты
AMP-письма поддерживает технологию AMP4EMAIL: есть готовые блоки для формы обратной связи, аккордеона (раскрывающийся блок с изображениями и текстом) и карусели, но обязательно нужно подать заявку на подтверждение отправителя готовых блоков нет, но есть возможность добавить к письму в редакторе AMP-версию письма (вставить код) только транзакционные письма: клиенты совершают действия на сайте, и данные автоматически подставляются в шаблон письма готовых блоков нет, но есть возможность добавить к письму в редакторе AMP-версию письма (вставить код) нет, но потенциально можно попробовать вставить html-код готового AMP-письма в html-редактор готовых блоков нет, но есть возможность добавить к письму в редакторе AMP-версию письма (вставить код) нет, но потенциально можно попробовать вставить html-код готового AMP-письма в html-редактор
Автоматические рассылки (триггерные, транзакционные) да да да триггерные с помощью Automation 360: не только стандартные события (регистрация, покупка), но и кастомные; настройка триггерных цепочек для всех каналов; для танзакционных писем есть SMTP-сервер с бесплатной доставкой 12 000 писем в месяц да, с помощью ИИ да да, но на платных тарифах
Персонализация (подстановка имен, названий компаний, сумм бонусов и т.д.) да да: имя, дата последней покупки, накопленные баллы, сумма покупок имя, город или подробности заказа да да, с помощью ИИ есть функции «идеальное время» и «часовые пояса» для лучшей доставляемости разным типам подписчиков да
Омниканальные рассылки емейл, смс, веб-пуши и мобильные пуши, вайбер, вскоре добавятся Вотсапп и Телеграм; есть гибкая настройка сценариев автоматический выбор канала: email, sms, соцсети, мессенджеры SMS- и Viber-рассылки, связка с Facebook Lead Ads, сбор подписчиков в соцсетях, ретаргетинг по email и другие инструменты настройка омниканальной системы через Automation 360: email рассылка, web push уведомления, рассылка SMS, чат-боты в Фейсбук, ВК и Телеграм, Viber рассылка письма, веб-пуши и смс только письма и веб-пуши письма, посадочные страницы и реклама в соцсетях
Использование ИИ набор рекомендательных методов, основанных на алгоритмах машинного обучения, для встраивания на сайте, в емейл-рассылках и любых других каналах коммуникации нет нет нет да: сегментирует аудиторию, анализирует показатели, предлагает решения нет нет
Качество техподдержки база знаний, видео-обучалки на Ютубе, звонок, чат, письмо база знаний, телефон, емейл, чат (в чате отвечают долго) чат в личном кабинете, звонок, либо емейл из личного кабинета несколько каналов, в рабочее время отвечают быстро ни чата, ни формы для запроса в поддержку на сайте нет, только телефон русскоязычная работает c 10-17 в рабочие дни, англоязычная доступна 24/7 в чате и по email на бесплатном тарифе — только чат-бот, полноценно — лишь на платных тарифах (и на английском языке)
Интеграции с другими сервисами есть API, и, кажется, всё Vkontakte, Facebook, Twitter, Google Analytics, Я.Метрика, amoCRM, Bitrix24, Google Big Data, Google Big Query, Power BI, передача событий из системы клиенту: Callback, WebHook. Также есть API есть API и интеграции с 48 разными сервисами: CMS, CRM, Google Analitycs, Яндекс.Метрика, платежные системы, соцсети — в том числе Facebook Lead Ads, чтобы собирать подписчиков прямо в Фейсбуке Гугл и Яндекс аналитика, CRM, CMS, Tilda, Яндекс.Касса и ещё 20+ модулей да, но списка нет API, 200+ платформ, среди которых почему-то нет Битрикса :) CMS, CRM, Google Analitycs, платежные системы
Дополнительные платные услуги нет настройка DKIM/SPF, верстка адаптивного HTML-шаблона, персональный аккаунт-менеджер, выделенный IP-адрес помощь с аккаунтом, разработка своих шаблонов, настройка автоматической рассылки по базе, настройка писем о брошенных корзинах нет да, 4 отдельных решения нет нет
Тарифы от 500 до 30 000 рублей ежемесячно или индивидуальный тариф от 550 до 24700 рублей ежемесячно (и это не предел) в зависимости от числа подписчиков от 525 рублей ежемесячно до 103650 рублей (зависит от количества подписчиков и выбранного тарифа), транзакционные и SMS-рассылки — считаются отдельно от 408 до 252000 рублей в зависимости от числа подписчиков, транзакционные письма и другие каналы — отдельно от 1700 до 7100 рублей в месяц для небольших компаний (до 500 подписчиков), если больше — индивидуальный тариф в разы дороже от $15 до $99 ежемесячно в зависимости от размера базы $9 — $299 (зависит от числа подписчиков)
Бесплатное использование до 500 подписчиков до 200 подписчиков 100 контактов и 1500 писем до 500 подписчиков бесплатно «для email-платформы — 30 дней бесплатно, но нужно запрашивать демо-версию для платформы в целом — бесплатно, если до 250 заказов и 10 000 посетителей в месяц и до 1500 товаров» 30 дней до 2000 подписчиков и до 10 000 писем в месяц, ограниченный функционал
Что ещё ничего :) динамический контент для разных категорий покупателей, отображение блоков письма для отдельных сегментов, генерация контента для рассылки из страниц сайта, блога, интернет-магазина или RSS-лент телеграм-бот для управления рассылками, подсказки в теме письма (чтобы избежать мусорных слов) супер-подробный сайт, конструктор форм подписки: можно редактировать дизайн, условия появления, конкретные страницы показа, плюс они всегда адаптивные Data Warehouse — для хранения и сегментирования базы данных клиентов, AI Personalization Engine — для подбора каналов и персонализированных предложений, Customer Intelligence Platform — для стратегического маркетинга и Campaign Management Platform — для мультиканальных коммуникаций больше инструментов: вебинары, лендинги, автоматизация маркетинга сайт, целевые страницы, посты в соцсетях и управление рекламой в Фейсбуке и Инстаграме, CRM, а также — печатные открытки (фишечка), кастомизация форм подписки

И напоследок

Какими бы сервисами вы ни пользовались, как бы классно ни верстали письма и к каким бы технологиям современности ни прибегали, начинать нужно не с этого — а с того, чтобы письма точно приходили по адресу, не попадая в спам. Для этого советуем почитать вот эту статью. И желаем удачи в рассылках — пусть открывают именно ваши!
Понравился обзор?