— На проектах с уже знакомым нам заказчиком на этапе аналитики мы обычно не проводим анализ конкурентов. Но въедливо выясняем специфические требования к проекту и всё то, с чем клиент работает ежедневно и что хочет структурировать в рамках следующего этапа. Такой подход позволяет сократить сроки и бюджет этапа.

— Для каждого подразделения экосистемы требовалась своя посадочная страница, на которой важно было разместить описание направления и форму для записи или подачи заявки.

Чтобы гармонично увязать пять направлений на одном сайте, на этапе аналитики мы проводили интервью с представителями каждого подразделения и выясняли требования к каждой посадочной странице и информацию, которую важно показать пользователям.

Данных по направлениям «Открытых инноваций» было много, в чем-то они были схожи — чтобы не запутаться, мы составили чёткую структуру сайта с учетом специфической аудитории каждого подразделения. Важно было передать суть каждого проекта и при этом создать пять разных, но при этом связанных между собой разделов сайта.

— Перед началом работы у нас оставались вопросы по логике работы заявок на страницах «Челленджей» и «Экспертной сети»: что должно происходить после подачи заявки и в какой статус при каких действиях она должна переходить. На созвоне заказчик доверил нам выстроить бизнес-логику процесса с учетом нашего опыта и знаний. В результате разработали максимально гибкую и простую систему:
— статусы заявок задаются админами произвольно;
— статусы имеют два параметра [чат открыт/закрыт], [заявку можно переоткрыть, если чат закрыт];
— можно создавать новые статусы.

— Предполагалось, что проект будет реализован в два этапа, но сейчас он уже разросся до трех :) На первом этапе мы реализовали MVP-версию из нескольких страниц (главная, челленджи, детальная страница челленджа, типовая текстовая). На втором — сделали личные кабинеты для двух направлений экосистемы. Третий с новыми плюшками — впереди. Планируем разработать отдельный ЛК админа, в котором менеджеры сами будут назначать ответственных за разные потоки заявок.

— Мы разработали отдельные личные кабинеты для двух направлений — «Челленджей» и «Экспертной сети». Если пользователь готов ответить на запрос по определенному направлению и предложить решение, он заполняет форму. Дальше с ним взаимодействует администратор «Челленджей» или «Экспертной сети».

— Когда поступает заявка, ей присваивается статус «отправлено в чат». Администратору в этот момент приходит письмо на почту и уведомление о непрочитанных сообщениях в его личном кабинете.
Он рассматривает заявку, а потом переключает у заявки статус на своё усмотрение. Например, если нужно задать уточняющие вопросы — статус заявки будет «Обсуждение», при этом параллельно откроется чат. Если админу нужно отклонить заявку, он меняет её статус на «Отмена», а чат при этом блокируется.

— Перед сборкой чата мы были в предвкушении — это нестандартный функционал, который требует продуманной логики. Но всё отлично получилось!