Приложения интернет-аптек: обзор лучших решений

В поисках глицина и юзабилити

Весной 2020 года, в России наконец разрешили онлайн-продажу (и даже доставку) безрецептурных лекарств. Вместе с карантином и прочими фишками года с коронавирусом это вызвало резкий рост аптечных интернет-магазинов. Отрасль мгновенно догнала и перегнала большую часть остальной онлайн-торговли. Обросла не только сайтами и маркетплейсами, но и мобильными приложениями.

Сейчас как: если у аптеки нет мобильного приложения, то и аптеки будто нет. Мы посмотрели приложения крупнейших онлайн-аптек и собрали топ 5 фишек, которые они используют в борьбе за мобильного клиента ;)

Мы пошли по пути пользователя, желающего купить… скажем, глицинчик.

Смотрим, насколько легко будет:

найти товар (поиск, фильтр, сортировка);
изучить товар (детальная страница товара);
купить товар (корзина, оформление заказа, оплата, бонусная система);
получить товар (доставка);
использовать другие полезные возможности приложения.

Заметим, что некоторые моменты, которые мы отметили — это никакие не фишки вовсе, а элементарное юзабилити, которое, казалось бы, должно быть у всех. Но его нет ни у кого :)

Аптека.RU

Это онлайн аптека, которая работает как витрина. Пользователь выбирает товар в приложении и получает его в ближайшей аптеке, которая сотрудничает с Аптека.RU.

На заметку

1. Товары можно отсортировать по цене, причем с учетом скидки. Часто разработчики не заморачиваются и при сортировке по цене учитывают только цену без скидок. Как результат — выгодные предложения с большими скидками (и вместе с ними приятные впечатления от аптеки) оказываются ближе к концу списка. Когда мы ищем глицин в приложении Аптека.RU, если выбрать «сначала дешевые», то уже вторым в выдаче будет товар по сниженной цене. Приятно!

2. Есть бонусная система, вам скажут, сколько «витаминок» вы заработали за заказ. Или, как другая опция, можно выбрать бонусы «Много.ру». Оно-то здорово, но недоработано: кто бы дал ссылку на то, как эти «витаминки» использовать и что за бонусы «Много.ру»…

3. Сразу на детальной странице товара (а не в корзине, как это обычно бывает), вы можете увидеть, сколько у вас этого товара уже в корзине и, если нужно, добавить еще, нажав +1. Если у товара несколько форм выпуска, в карточке будут выделены иконкой те, которые уже есть в корзине, с указанием количества.

4. Для оформления заказа нужно выбрать адрес доставки (и, увы, это может быть только оффлайн аптека). На карте отмечено, какие аптеки подключены к системе Честный знак и какие — нет. А это уже вопрос гарантии подлинности препарата и безопасности клиента. Также в описании каждой аптеки кроме отзывов, режима работы и адреса, вам также сообщат, принимает ли аптека безналичный расчет.

5. При заказе можно попросить (поставив галочку) не собирать заказ, пока оператор не свяжется с вами по телефону. Это удобно, если вы не совсем уверены в заказе и хотите уточнить какую-то информацию по препаратам в корзине.

Минусы

Никакой доставки нет. Совсем.
Онлайн оплаты тоже нет. Оплата при получении товара.
Обратите внимание на скрин ниже: под строкой поиска есть иконки с категориями. Что это и для чего они нужны — не очевидно. Кажется, чтобы просто были :)

Сумма минимального заказа для авторизованного и неавторизованного пользователя почему-то отличается. Если неавторизованный пользователь добавит в корзину упаковку глицина, в корзине увидит сумму минимального заказа — 200 рублей. После авторизации и выбора местоположения, приложение говорит, что 200 -- мало. Нужно 300. Какое разочарование :(Чем наш регион хуже того, где было 200?
При авторизации из корзины пропадает все, что туда добавил пользователь до авторизации. Обидно, особенно если вы до этого с час собирали в корзину аптечку :(
На отдельную страницу вынесены товары со скидкой, но их никак нельзя фильтровать или сортировать, они просто свалены все в кучу.
Вся информация на детальной странице товара в развернутом виде — приходится скролить и самому открывать/скрывать описания.
Нет пояснений к программе лояльности («витаминки» и «Много.ру»).

ПроАптека

«ПроАптека» — это профессиональное объединение более 6 000 независимых аптек. Сначала мы разработали маркетплейс, а летом 2020 и мобильное приложение к нему. Оно во многом дублирует функционал сайта, но кое-что новенького мы добавили. Делимся.

На заметку

1. На главную страницу вынесены самые популярные товары, которые можно еще и отфильтровать по категориям. Пользователю вообще не придется ничего искать. Пара кликов и заказ уже едет!

2. Онлайн-бронирование препарата в аптеке. Аптеку можно подобрать в зависимости от ваших предпочтений: самую выгодную, в ближайшую, выбрать аптеку на карте. Безрецептурный препарат можно купить онлайн и заказать с доставкой на дом (в корзине можно будет поменять способ доставки, если передумаете).

3. Основные разделы с информацией о препарате мы разместили на первом экране карточки товара — компактно и удобно. Каждый раздел можно развернуть и почитать подробнее, а не скроллить всю портянку текста в поисках нужной информации.

4. Получить товар можно пятью (!!!) способами: забрать самому из выбранной аптеки, через Яндекс. Такси, курьером Dostavista, курьером Gett или собственной курьерской доставкой «ПроАптека». Едва ли другое аптечное приложение может похвастаться таким количеством доставок. К тому же, переключая доставки, вы мгновенно получаете пересчитанную стоимость и можете выбрать ту, что для вас будет более выгодной.

5. Есть отдельный раздел «Скидки и акции», где собраны все товары со скидками, и там есть полноценный фильтр!

Фармакопейка

Это оптово-розничное предприятие и сеть аптек федерального масштаба. У них в приложении минимум красот дизайна, но фишки-то, фишки какие!

На заметку

1. Можно выбрать время доставки в день заказа, на завтра или на послезавтра — в любой из этих дней можно указать удобный промежуток времени.

2. Если заказ не оплачен, он будет автоматически отменен через… и тут обратный отсчет. У вас есть 20 минут, чтобы перепроверить заказ и оплатить его. Вдруг вы что-то перепутали :) Как только заказ будет отменен, вам придет смс с уведомлением об этом.

3. После первого заказа, у вас появится вкладка «Заказы» — до этого она не показывается. Во вкладке вы найдете актуальные заказы и завершенные (история заказов).

4. Как только вы авторизуетесь в приложении (по номеру телефона) вам автоматически генерируется карта лояльности (или привязывается та, что уже была оформлена на ваш номер телефона). Ее можно отсканировать в аптеке. Правда, как ее использовать в мобильной версии — непонятно (и это минус).

5. Есть раздел «Подарок за покупку» и «Лучшая цена». И даже указано, какой подарок вы получите, если купите именно этот товар. При таком раскладе акционные товары хочется купить сильнее :)

Минусы

Заказ нельзя самому удалить или отменить. Заказ отменяется автоматически только по истечению времени, которое вам дается для оплаты.
Как использовать баллы с карты лояльности в приложении — непонятно. Никакого предложения списать баллы с бонусной карты нет.
Если товар дорогой (глицин есть и за 1250 рублей!), то можно кликнуть на кнопку «Аналоги», которая находится на детальной странице товара. Аналоги дорогому глицину отсутствовали. Как и всем другим товарам, которым мы пробовали найти аналог :)

Здравсити

Это онлайн сервис по заказу лекарственных препаратов и товаров для здоровья. Работает по тому же принципу, что и Аптека.RU — без доставки и без оплаты.

На заметку

1. На детальной странице товара удобно расположены раздели карточки товара — по горизонтали. Они на виду, и их не нужно искать:

Описание.
Отзывы о товаре (отзыв можно написать прямо в приложении, не переходя в другие сервисы).
Аналоги (ищет по названию и цене, работает как «похожие товары»).

2. В карточке товара можно скачать PDF-файл с полным описанием товара и инструкцией по применению.

3. Выбрав аптеку для самовывоза, вы получаете полную информацию о ней в попапе: и адрес, и график работы, и сумма заказа с бонусами.

4. Напоминания. Можно задать расписание приема препаратов: для каждого препарата по отдельности с дозировкой, временем и днями приема, указать сочетание препарата с приемом пищи, продолжительность курса и прочее. Можно даже выбрать препарат из каталога и для него настроить расписание приема еще до того, как вы его купите!

5. Есть голосовой поиск.

Минусы

Приложение определило ваш регион правильно? Нет? Тогда меняйте сами все в настройках :)
Для регистрации емайл обязателен. Устаревший стандарт, который многих раздражает.
Доставок нет. Только самовывоз.
Онлайн оплат нет.
Заказ можно отменить, и можно его повторить. Отмененный заказ также остается в заказах, его можно повторить, но процедура та же, как если бы вы оформляли новый заказ.
Можно привязать карту «Много.ру». Но опять-таки, никакой ссылки на эту программа лояльности нет. Непонятно, как стать обладателем такой карты и делать с ее помощью выгодные покупки.

Аптека от склада

Еще один популярный интернет-сервис заказа аптечных товаров.

На заметку

1. Можно выбрать удобное расположение карточек товара: списком друг за другом или крупной плиткой по 4 товара на экране. Для пользователей со слабым зрением второй вариант как никогда актуален.

2. Сохраняется история поиска. Простая, но редко встречающаяся вещь.

3. Покупаете что-то эдакое? Укажите, чтобы заказ в аптеке остался инкогнито и содержимое заказа не будет доставаться из упаковки.

4. «Подписка» на товар. Не очень очевидно, что это, но экспериментальным путем выяснилось, что когда товара нет на складе, можно попросить сообщить о поступлении. Для интернет-магазинов это обычно и логично, но для аптек, видимо, эта опция пока в новинку.

5. В фильтре в каталоге можно задать диапазон стоимости (сколько вы готовы потратить на товар) и поставить флажок на поиск только того товара, который есть в наличии, если вы не готовы ждать, когда тот появится на складе.

Минусы

Описание товара открывается не в карточке товара, а на новой странице. В приложении вообще многое вынесено на отдельные страницы — это бесит, это неудобно.
Кнопка «Купить» в приложении означает положить товар в корзину. Это странно, потому что ожидание/реальность пользователя не совпадет.
Обязательно нужно указывать почту для регистрации. Староверы :)
Приложение заявляет, что товар можно забрать самовывозом или через доставку курьером. Если препарат требует рецепта врача, то доставка курьером будет заблокирована. Но! Мы не смогли купить с доставкой даже глицин, который безрецептурный. И только на сайте мы узнали, что доставки в нашем городе нет. Камон :(

Что общего у всех или у большинства (и это маст хэв)

Просмотр каталога и формирование корзины в приложении доступно как с, так и без регистрации.
Город пользователя определяется двумя способами: автоматически или вручную.
Умный поиск находит товар даже с ошибкой: глецин — нашел, глицин — нашел, гли — тоже нашел!
Поиск по штрих-коду (если у вас завалялась коробочка от препарата и нужно купить точно такую же).
Товар добавляется в корзину, а вы остаетесь на том же экране, где и добавляли товар.
Кнопка «Добавить в корзину» после нажатия должна превратиться в кнопку «Удалить из корзины».
Финально перед оплатой клиенту нужно показать товар, адрес, дату и время доставки, стоимость заказа и отдельно стоимость доставки.
Список просмотренных товаров должен быть всегда под рукой.