Жёсткий разбор возвращается: маркетплейсы
Старая-добрая рубрика снова в блоге: смотрим на онлайн-маркеты глазами пользователя, а заодно ищем фишки для интернет-магазинов
Маркетплейсы за прошлый год круто прибавили в оборотах: Wildberries вырос на 96% до 437,2 млрд рублей, Ozon — на 144% до 197,4 млрд рублей. Причина — сами-знаете-что. Пользователи привыкли к шустрым доставкам и онлайн-шопингу на маркетах, где есть вообще всё. Так что мир никогда не будет прежним. И е-коммерс, кажется, тоже.
В этом материале мы заглянем в популярные маркетплейсы и изучим их глазами потенциального покупателя: что удобно, а что нет, а главное — какие их фишечки стоит взять на вооружение интернет-магазинам.
В этом материале мы заглянем в популярные маркетплейсы и изучим их глазами потенциального покупателя: что удобно, а что нет, а главное — какие их фишечки стоит взять на вооружение интернет-магазинам.
В прошлом году мы делали обзор маркетплейсов для бизнеса — какие схемы сотрудничества есть для продавцов, плюсы и минусы каждой площадки и прочие тонкости.
Обзор маркетплейсов
Лидеры электронной коммерции России на конец 2020 года (источник)
Изучим досконально те, что в топе и у всех на слуху (хотите читать про какой-то конкретный, а не по порядку — кликайте по ссылке):
Будем смотреть именно десктопные версии, потому что, как правило, для входа в мобильное приложение приходится заводить аккаунт. А по нашей легенде мы смотрим на все онлайн-маркеты глазами пользователя, который оказывается там впервые и ещё не решил, а будет ли он вообще тут регистрироваться и что-то заказывать :)
Если у вас мало времени, сразу читайте советы для е-коммерс.
Будем смотреть именно десктопные версии, потому что, как правило, для входа в мобильное приложение приходится заводить аккаунт. А по нашей легенде мы смотрим на все онлайн-маркеты глазами пользователя, который оказывается там впервые и ещё не решил, а будет ли он вообще тут регистрироваться и что-то заказывать :)
Если у вас мало времени, сразу читайте советы для е-коммерс.
Что будем искать на маркетплейсах
Маршаковская дама из стихотворения, которая «сдавала в багаж диван, чемодан, саквояж, картину, корзину, картонку и маленькую собачонку», в современности легко бы смогла всё это купить на онлайн-маркете (кроме собачонки, пожалуй). Поэтому собачонку поищем игрушечную, а саквояж заменим на робота-пылесоса — мастхэв продвинутых хозяев, ненавидящих уборку всей душой.
Итого — на маркетплейсах, немного перефразируя Самуила Яковлевича, мы будем искать:
- диван,
- чемодан,
- робот-пылесос,
- картину (скажем, по номерам),
- корзину (для белья),
- картон цветной,
- игрушечную собаку.
Wildberries
Занимает большую часть рынка, существует довольно давно и уже успел полюбиться пользователям за повсеместные пункты выдачи, быстрые доставки, простой возврат и частые скидочки.
Главная страница
Определяет нас в Рубцовске (ну, почти — смотрим из Барнаула). Сходу предлагает акции в слайдере: на отдельные бренды или категории. Ниже — подборка акций в виде баннеров. Следом — самые покупаемые товары из самых разных категорий, которые немножко разбавлены баннерами.
Главная страница
Определяет нас в Рубцовске (ну, почти — смотрим из Барнаула). Сходу предлагает акции в слайдере: на отдельные бренды или категории. Ниже — подборка акций в виде баннеров. Следом — самые покупаемые товары из самых разных категорий, которые немножко разбавлены баннерами.
Если зайти с главной в меню каталога, то оно довольно неплохо свёрстано: в подкатегориях что-то выделено цветом, а справа всегда есть баннер с каким-то конкретным предложением или переходом в отдельный раздел.
Меню каталога с главной страницы
Каталог
Фильтры в категориях бывают подробными, а бывают — не очень. Вероятно, потому что некоторые параметры кочуют из одной категории в другую, из-за чего иногда смотрятся странно: например, параметр «любимые герои» в фильтре диванов. Да, человек-паук иногда очень нужен на диване, но таких предложений всего 2 из 200 — к чёрту такой параметр.
А ещё иногда подсказки над сеткой товаров бывают странными: в тех же диванах почему-то появляются айфоны, холодильники, ноутбуки и даже шубы :)
Фильтры в категориях бывают подробными, а бывают — не очень. Вероятно, потому что некоторые параметры кочуют из одной категории в другую, из-за чего иногда смотрятся странно: например, параметр «любимые герои» в фильтре диванов. Да, человек-паук иногда очень нужен на диване, но таких предложений всего 2 из 200 — к чёрту такой параметр.
А ещё иногда подсказки над сеткой товаров бывают странными: в тех же диванах почему-то появляются айфоны, холодильники, ноутбуки и даже шубы :)
Очень странные подсказки в категории «диваны» и вполне рабочие подсказки в строке поиска
На карточках товара в сетке каталога информация о товаре подаётся очень компактно — видно и скидку, и описание. А вот размер — нет, поэтому продавцы идут на хитрости и пишут всю дополнительную информацию на фотографиях товара в слайдере. В категориях с одеждой такой проблемы нет: при наведении карточка увеличивается и выдаёт все доступные размеры.
Минимум информации о товаре ради компактности карточки в каталоге
Рецепт для е-коммерс
Хорошенько подумайте, какие характеристики товара важно показывать в карточках каталога — от этой информации сильно зависит, купят товар в итоге или нет (вам-то надо, чтобы да). И да, потрудитесь сделать под каждую категорию свой продуманный фильтр (а для этого придётся напрячься и проанализировать, как именно люди ищут такие товары).
Хорошенько подумайте, какие характеристики товара важно показывать в карточках каталога — от этой информации сильно зависит, купят товар в итоге или нет (вам-то надо, чтобы да). И да, потрудитесь сделать под каждую категорию свой продуманный фильтр (а для этого придётся напрячься и проанализировать, как именно люди ищут такие товары).
Детальная страница товара
Главная фишка детальной на Вайлдберриз — простыни из отзывов, которые очень помогают сориентироваться в выборе. Реальные фото покупателей и описанный ими опыт использования — то, что говорит красноречивее, чем студийные фотки продукта от продавца.
Главная фишка детальной на Вайлдберриз — простыни из отзывов, которые очень помогают сориентироваться в выборе. Реальные фото покупателей и описанный ими опыт использования — то, что говорит красноречивее, чем студийные фотки продукта от продавца.
Как выглядят отзывы в карточке товара на Вайлдберриз: сначала фотографии и общий рейтинг, ниже — сами тексты отзывов
Конечно же, вам тут же подсунут рекомендации, рекламный блок и похожие товары — и это удобно, поскольку легко можно просто переходить в предложенные похожести, не пользуясь поиском с бесконечным скроллом в каталоге. Особенно это удобно делать в мобильном приложении.
Удобно и то, что подробное описание и все-все характеристики свёрнуты и не занимают много места — берите на заметку.
Рецепт для е-коммерс
Если для товаров нужны большие описания и у них следует указывать множество характеристик, оставляйте главное, остальное — сворачивайте в блок, доступный по клику. Вынужденные портянки никто не любит, а если хочется узнать больше — всегда можно развернуть.
Если для товаров нужны большие описания и у них следует указывать множество характеристик, оставляйте главное, остальное — сворачивайте в блок, доступный по клику. Вынужденные портянки никто не любит, а если хочется узнать больше — всегда можно развернуть.
Корзина и оформление заказа
Чтобы сделать заказ, придётся войти с помощью номера телефона. Затем — выбрать пункт выдачи и оплатить.
Чтобы сделать заказ, придётся войти с помощью номера телефона. Затем — выбрать пункт выдачи и оплатить.
Товары до входа в аккаунт. Если у вас уже профиль, то после входа товары из собранной корзины исчезают и появляются те, что ты уже когда-то туда добавил. Ну такое.
Ещё ложечка дёгтя (две). В последние пару месяцев началась дискриминация с точки зрения способов оплаты: теперь при платежах банковскими картами, если они не принадлежат к системе МИР, взимается комиссия. Чтобы избежать этого — можно использовать Сбер Pay. Ну, а если карты Сбера и МИРа у вас нет — увы и ах. Причём, об этом не предупреждали ни в письмах на почту, ни в уведомлениях. Ай-ай. Такая же история случилась и с возвратами товаров из пунктов выдачи — если не забрал в течение отведенного срока, плати за хранение, будь добр.
Рецепт для е-коммерс
Сохраняйте корзины, которые насобирались до момента авторизации. Плюсуйте их с теми, что уже были в аккаунте. Иначе можно нарваться на гнев человеческий (и уход в другой интернет-магазин). А ещё — вежливо предупреждайте об изменениях, связанных с платежами, заранее. А то последствия могут быть такими же.
Сохраняйте корзины, которые насобирались до момента авторизации. Плюсуйте их с теми, что уже были в аккаунте. Иначе можно нарваться на гнев человеческий (и уход в другой интернет-магазин). А ещё — вежливо предупреждайте об изменениях, связанных с платежами, заранее. А то последствия могут быть такими же.
Что ещё
У Вайлдберриз то закрывается, то открывается подразделение Digital, где можно продавать и покупать инфо-товары: электронные и аудиокниги, курсы, мастер-классы, лекции и прочие прелести инфоцыганщины. Выглядит пока как что-то сырое, но кто знает, во что это вырастет.
У Вайлдберриз то закрывается, то открывается подразделение Digital, где можно продавать и покупать инфо-товары: электронные и аудиокниги, курсы, мастер-классы, лекции и прочие прелести инфоцыганщины. Выглядит пока как что-то сырое, но кто знает, во что это вырастет.
Что можно купить на Digital Wildberries
Вердикт
Если ты занимаешь большую долю на рынке, это не значит, что можно расслаблять булки и не стараться делать микроулучшения постоянно: причесать фильтры, настроить импорт корзин и накатить прочие мелочи (дьявол ж в деталях). Ну, а цифровые продукты — это здорово, конечно. Но не инфобизнесом единым жив интернет :)
Если ты занимаешь большую долю на рынке, это не значит, что можно расслаблять булки и не стараться делать микроулучшения постоянно: причесать фильтры, настроить импорт корзин и накатить прочие мелочи (дьявол ж в деталях). Ну, а цифровые продукты — это здорово, конечно. Но не инфобизнесом единым жив интернет :)
Ozon
Когда-то он специализировался на продаже книг и подражал американскому гиганту Amazon, но теперь — это сильный и независимый маркетплейс с 40 кошками невероятным количеством товарных категорий.
Главная
Верно определяет город пользователя — сразу плюсик в карму. Встречает слайдером, а вот да-а-альше. Дальше просто сумасшедший объём самой разной информации на странице:
В общем, целый калейдоскоп предложений, который отключает мозги и заставляет погружаться всё глубже в сайт :) Этой же цели служат быстрые категории над строкой поиска.
Главная
Верно определяет город пользователя — сразу плюсик в карму. Встречает слайдером, а вот да-а-альше. Дальше просто сумасшедший объём самой разной информации на странице:
- баннеры — бренды и собственные подборки маркетплейса,
- акции — брендовые и от самого маркетплейса: успей купить, вместе дешевле и всё вот это вот;
- истории — как в приложении банка Тиньков: на самые разные темы;
- прямые эфиры — приглашает экспертов, связывая темы их выступлений с какими-то товарами на маркетплейсе;
- рекомендации;
- плитки с разными категориями: обувь, детские товары, техника и прочее-прочее-прочее;
- плитки с товарами из разных стран.
В общем, целый калейдоскоп предложений, который отключает мозги и заставляет погружаться всё глубже в сайт :) Этой же цели служат быстрые категории над строкой поиска.
Меню разворачивается гигантским списком категорий и подкатегорий, которые скроллятся вниз. Справа всегда — быстрые ссылки с лого конкретных брендов. Сверху — быстрые ссылки в подборки товаров из категории.
Рецепт для е-коммерс
Добавьте социальных активностей, как в соцсетях. Пилите сторис с товарами и способами их использования, зовите экспертов по вашей теме. И да, давайте больше, больше подсказок.
Добавьте социальных активностей, как в соцсетях. Пилите сторис с товарами и способами их использования, зовите экспертов по вашей теме. И да, давайте больше, больше подсказок.
Каталог
Хорошо продуманные фильтры в категориях помогают быстрее найти нужное: когда мы искали диван, то можно было выбрать его тип, цвет, способ раскладывания, материалы, пружинный блок, габариты и ещё кучу всяких параметров.
Сверху над выдачей сетки товаров — акционные предложения в искомой категории. А вот быстрых подсказок-ссылок нет. Но есть подсказки в строке поиска, которые по мере написания запроса добавляют всё новые возможные словосочетания серым шрифтом.
Хорошо продуманные фильтры в категориях помогают быстрее найти нужное: когда мы искали диван, то можно было выбрать его тип, цвет, способ раскладывания, материалы, пружинный блок, габариты и ещё кучу всяких параметров.
Сверху над выдачей сетки товаров — акционные предложения в искомой категории. А вот быстрых подсказок-ссылок нет. Но есть подсказки в строке поиска, которые по мере написания запроса добавляют всё новые возможные словосочетания серым шрифтом.
Подсказки в поиске на Ozon
Карточки товаров в каталоге компактные, и на них сразу есть призывная кнопка «в корзину». У Wildberries и СберМегаМаркета, например, такая кнопка появляется только при наведении на конкретный товар.
Рецепт для е-коммерс
Пусть кнопка «в корзину» на карточках товара в каталоге будет видна сразу, а не при наведении — это более привычный сценарий для покупателя.
Пусть кнопка «в корзину» на карточках товара в каталоге будет видна сразу, а не при наведении — это более привычный сценарий для покупателя.
Детальная страница товара
Фотографии, краткие характеристики, условия покупки и доставки. Полное описание — гораздо ниже (под комплектами, спонсорскими предложениями и товарами, которые могут понравиться), но на первом же экране есть ссылка на него. Кстати, о комплектах: во-первых, так дешевле, а во-вторых, комплекты можно разом добавлять в корзину — есть своя кнопочка.
Фотографии, краткие характеристики, условия покупки и доставки. Полное описание — гораздо ниже (под комплектами, спонсорскими предложениями и товарами, которые могут понравиться), но на первом же экране есть ссылка на него. Кстати, о комплектах: во-первых, так дешевле, а во-вторых, комплекты можно разом добавлять в корзину — есть своя кнопочка.
Отзывы к товарам на Озоне показаны дважды. Первый раз — это фотографии покупателей сразу под первым экраном, при клике на которые открывается попап с отзывами. Второй — ближе к концу страницы, в виде привычной портянки, когда уже проскроллены все рекламные предложения и рекомендации. Хитро, что тут скажешь.
Отзыв в попапе по клику на фото товара от покупателя и тот же отзыв на длинной портянке в блоке с отзывами
Рецепт для е-коммерс
Сразу думайте, как снимать возражения пользователей, на детальной странице товара как можно быстрее. Реальные фото из отзывов — работают. Но чтобы их заполучить, иногда приходится чем-то жертвовать.
Сразу думайте, как снимать возражения пользователей, на детальной странице товара как можно быстрее. Реальные фото из отзывов — работают. Но чтобы их заполучить, иногда приходится чем-то жертвовать.
Корзина и оформление заказа
Чтобы оформить заказ, нужен номер телефона. Город сайт определил чётко, а вот о невозможности доставки дивана на конкретный адрес говорит в последний момент. Причём, непонятно, что именно нужно сделать, чтобы это исправить. Точнее, ясно, что нужно изменить пункт выдачи или выбрать курьера. Но это не срабатывает, а на карте на пунктах выдачи нет никакой информации об их ограничениях. Штош, не судьба!
Чтобы оформить заказ, нужен номер телефона. Город сайт определил чётко, а вот о невозможности доставки дивана на конкретный адрес говорит в последний момент. Причём, непонятно, что именно нужно сделать, чтобы это исправить. Точнее, ясно, что нужно изменить пункт выдачи или выбрать курьера. Но это не срабатывает, а на карте на пунктах выдачи нет никакой информации об их ограничениях. Штош, не судьба!
Рецепт для е-коммерс
Понятно, что вообще все негативные сценарии пользователя предусмотреть невозможно, но о том, что у него может не получиться на этапе оформления, стоит думать в первую очередь. Иначе бай-бай, подарите нового клиента конкуренту.
Понятно, что вообще все негативные сценарии пользователя предусмотреть невозможно, но о том, что у него может не получиться на этапе оформления, стоит думать в первую очередь. Иначе бай-бай, подарите нового клиента конкуренту.
Что ещё
Вердикт
«И на старуху бывает проруха», как сказали бы в народе. Продуманная до мелочей главная и фильтры в каталоге, заметные кнопки CTA и чётенько оформленные детальные страницы товара с заботой о пользователе — всё это немного меркнет, если ты не понимаешь, как купить и доставить себе этот чёртов диван. Так что крутой аналитик с базой UX и UI за плечами просто необходим в любом проекте, чтобы предусматривать такие затыки. Заранее.
- есть раздел «Дисконт», где собраны все-все скидочки на любые товары;
- есть раздел Ozon Travel, где можно покупать авиабилеты;
- есть свой мерч для очень преданных покупателей: толстовки, футболки и дождевики в цветах бренда Ozon;
- есть Ozon Premium — подписка на на кешбэк, бесплатную доставку и спецпредложения (199 рублей ежемесячно), в комплекте — плюшки: от бесплатных курсов до увеличенного срока возврата товаров и подарочных книг с Литреса.
Вердикт
«И на старуху бывает проруха», как сказали бы в народе. Продуманная до мелочей главная и фильтры в каталоге, заметные кнопки CTA и чётенько оформленные детальные страницы товара с заботой о пользователе — всё это немного меркнет, если ты не понимаешь, как купить и доставить себе этот чёртов диван. Так что крутой аналитик с базой UX и UI за плечами просто необходим в любом проекте, чтобы предусматривать такие затыки. Заранее.
AliExpress Россия
Покупатели исторически приходят сюда за низкими ценами на всё: от одежды и обуви до мебели и техники. Среди продавцов на платформе не только китайцы, но и представители других стран, в том числе и России. Главная проблема Алиэкспресс для покупателей — всё не то, чем кажется на фото. Но посмотрим поближе.
Главная
Не успеваешь открыть, как на тебя нападают попапы: купоны на скидку и разрешение на уведомления. Начинаешь скроллить — снова купон. Здорово для охотников за халявой, но очень бесит обычных людей.
Главная
Не успеваешь открыть, как на тебя нападают попапы: купоны на скидку и разрешение на уведомления. Начинаешь скроллить — снова купон. Здорово для охотников за халявой, но очень бесит обычных людей.
Рецепт для е-коммерс
Ну если вам смертельно необходим попап на главной, выдержите какое-то время для его появления — пусть он будет хотя бы немного уместным, а не бесяще-преследующим.
Ну если вам смертельно необходим попап на главной, выдержите какое-то время для его появления — пусть он будет хотя бы немного уместным, а не бесяще-преследующим.
Местоположение сайт определил как Москву. Бывает. Визуально всё, вроде бы, аккуратненько, но будто из 2015-го: какая-то отвлекающая плашка справа, список категорий слева, баннеры в слайдере зажаты между ними. И да, ещё один признак устарелости: отдельная страница для все-всех категорий товаров. Конечно, это проделки SEOшников, но в 2021-м так делают ну совсем редко.
Главная страница и отдельная страница для всех категорий товаров
Скроллим ниже — получаем горящие товары, среди которых и трусы, и камера видеонаблюдения, и вибратор. Ozon, например, всегда скрывает изображения взрослых товаров, и чтобы их открыть, придётся подтвердить свой возраст (понятно, что это обходится довольно легко, но в пункте выдачи ведь и паспорт могут попросить).
Рецепт для е-коммерс
Берегите детей от взрослого контента (не потому что это как-то там «неправильно», а потому что можно прилипнуть на претензии со стороны дотошных пользователей и судебные споры).
Берегите детей от взрослого контента (не потому что это как-то там «неправильно», а потому что можно прилипнуть на претензии со стороны дотошных пользователей и судебные споры).
Скроллим дальше — находим подборки. А ещё ниже — бездонная яма рекомендаций, которые гипнотизируют и заставляют кликать на картинки. Тут вам и свёрла («моя прелесть!»), и одежда с обувью, и домашние штуки разные. Залипнете почти гарантированно, кем бы вы ни были: мужчиной, женщиной, ребенком, дедушкой или бабушкой. На то и расчёт, собсно.
Каталог
Подсказки работают, но опять же — берегите детей :)
Ай :)
Карточки товаров в каталоге содержат только описания (зачастую — по-китайски смешные) и цену. Нет кнопки «в корзину», даже по ховеру. Фильтры — в некоторых категориях есть, в некоторых нет. Над сеткой выдачи товаров в каталоге нет никаких подсказок. Единственное, что тут можно выбрать: страну отправки и диапазон цен. Ну и опять вездесущие попапы, стоит только зайти на страницу.
Скупые параметры сортировки и фильтрации и скромная карточка товара
Детальная страница товара
Баннер всплывёт и здесь. На каждой, черт его дери, новой открытой странице.
Иногда на детальной добавляют видео с товаром, иногда обходятся фотографиями. Иногда — чётко определяют сроки доставки, иногда — ничего об этом не пишут и просят выбрать страну отправки. Справа на первом же экране соблазняют другими похожими предложениями.
Баннер всплывёт и здесь. На каждой, черт его дери, новой открытой странице.
Иногда на детальной добавляют видео с товаром, иногда обходятся фотографиями. Иногда — чётко определяют сроки доставки, иногда — ничего об этом не пишут и просят выбрать страну отправки. Справа на первом же экране соблазняют другими похожими предложениями.
Слева: понятные сроки доставки, но вместо живых фото вариантов товара — схемы. Справа: непонятные сроки доставки, но понятные варианты товара
Ключевая особенность детальных на АлиЭкспресс — они обычно оформляются как полноценные лендинги, которые нужно скроллить до посинения. Много фотографий товара в разных ракурсах, фото отдельных характеристик, описания преимуществ. Иногда это сделано очень достойно — как вот у этого чемодана, например. А иногда — жутко (наверняка вы видели немало примеров).
Рецепт для е-коммерс
Подойдите к описанию товара как к написанию текстов для лендинга — какие фишки, почему надо покупать и какая польза от этого будет (совет от кэпа). Ну и ещё один совет от него же: фотографии товара должны быть огненными.
Подойдите к описанию товара как к написанию текстов для лендинга — какие фишки, почему надо покупать и какая польза от этого будет (совет от кэпа). Ну и ещё один совет от него же: фотографии товара должны быть огненными.
Отзывы собраны на отдельной вкладке, хотя при должном усердии до них можно долистать и в общем описании товара. Характеристики — тоже отдельно, и там же другие похожие товары. А слева всегда какие-то другие соблазны АлиЭкспресса — совершенно рандомные товары, которые могут случайно заинтересовать.
Слева: отзывы классической портянкой. Справа: характеристики товара и рекомендации под ними.
АлиЭкспресс, похоже, — это царство всплывающих окон: стоит добавить товар в корзину, появится очередной бесячий попап (ну, ладно, ладно, Яндекс.Маркет тоже таким грешит).
Корзина и оформление заказа
Толку-то, что вы положите все товары в корзину — каждый придётся оформить у продавца отдельно. Но чтобы это сделать, придётся войти или зарегистрироваться.
Мы не знаем, с чем связана такая механика оформления заказов, но она откровенно неудобна для пользователя: по каждому товару нужно указать адрес доставки и способ оплаты. По каждому заказу потом будут приходить отдельные уведомления. По каждому же будут свои сроки, которые нужно отслеживать. Ну такое.
Рецепт для е-коммерс
Объединяйте похожие операции, стандартизируйте их и ускоряйте процесс оформления заказа. Потому что АлиЭкспрессу прощают такое за очень низкие цены, а вам — простят вряд ли.
Объединяйте похожие операции, стандартизируйте их и ускоряйте процесс оформления заказа. Потому что АлиЭкспрессу прощают такое за очень низкие цены, а вам — простят вряд ли.
Вердикт
Когда за тобой закрепилась слава китайской барахолки, можно закрыть глаза на устаревший интерфейс и неудобства (на самом деле — НЕможно). Но где та грань, после которой пользователь не плюнет на всё это и не пойдёт на другие маркетплейсы за теми же товарами чуть подороже, зато уже привезенными в Россию и с удобством для заказа?
Когда за тобой закрепилась слава китайской барахолки, можно закрыть глаза на устаревший интерфейс и неудобства (на самом деле — НЕможно). Но где та грань, после которой пользователь не плюнет на всё это и не пойдёт на другие маркетплейсы за теми же товарами чуть подороже, зато уже привезенными в Россию и с удобством для заказа?
Яндекс.Маркет
Когда-то на Яндекс.Маркете можно было только посмотреть предложения сотен продавцов, а для покупок онлайн существовал отдельный маркетплейс «Беру». Теперь — они объединились.
Главная
Яндекс определил нас в Барнауле (молодец). Аккуратно предложил обратить внимание на Яндекс. Плюс в небольшой всплывашке, которая сама спустя пару секунд захлопнулась. Над слайдером — быстрые ссылки на ключевые категории, в самом слайдере на первом экране — всего три баннера, а ниже — сразу подборки товаров.
Главная
Яндекс определил нас в Барнауле (молодец). Аккуратно предложил обратить внимание на Яндекс. Плюс в небольшой всплывашке, которая сама спустя пару секунд захлопнулась. Над слайдером — быстрые ссылки на ключевые категории, в самом слайдере на первом экране — всего три баннера, а ниже — сразу подборки товаров.
Рецепт для е-коммерс
Если уж используете всплывающие окна, то пусть они будут небольшими и исчезающими самостоятельно.
Если уж используете всплывающие окна, то пусть они будут небольшими и исчезающими самостоятельно.
Кроме товаров по категориям и интересам (скажем, товары для похода или для сада), встречаются акции и подборки товаров из конкретных категорий. Подборки периодически разбавляются рекламными баннерами (также в начале страницы встречаются баннеры справа) или статьями из Дзена, ещё ниже — раздел «Журнал» от маркета и блок с отзывами лучших товаров.
Меню каталога на главной — аккуратно свёрстанное и включает подкатегории, которые можно развернуть по клику на кнопку «ещё». Справа — традиционно — рекламные баннеры брендов.
Каталог
Поиск включает не только подсказки, но и конкретные товары с крошечными фотографиями (также делают Озон и СберМегаМаркет).
Рецепт для е-коммерс
Включайте в подсказки поиска не только популярные формулировки, но и конкретные товары, к которым легко перейти по клику прямо в выпавшем меню поиска.
Включайте в подсказки поиска не только популярные формулировки, но и конкретные товары, к которым легко перейти по клику прямо в выпавшем меню поиска.
Подсказок при поиске конкретного товара над выдачей каталога нет. Зато есть удобные чек-боксы вроде «сначала мой регион» сверху или «покупка на маркете». Фильтры — всегда продуманные под каждый тип товара: для диванов, например, вплоть до числа мест.
Чек-боксы сразу помогут отсеять ненужные предложения
Карточки товаров иногда смотрятся пустовато, если нет всех возможных для заполнения атрибутов. Зато Яндекс сразу показывает, какие товары можно купить прямо на Маркете, какие — у продавца (кнопки «купить» в этом случае не будет), а ещё — какой будет доставка: силами продавца или силами маркета (в последнем случае сразу напишут и дату доставки).
Иногда встречаются товары, отмеченные выбором покупателей: у них в карточке прописаны зеленым главные преимущества товара, которые быстро помогут сделать выбор. Огонь, одним словом!
Иногда встречаются товары, отмеченные выбором покупателей: у них в карточке прописаны зеленым главные преимущества товара, которые быстро помогут сделать выбор. Огонь, одним словом!
Слева: пустая карточка и информативная (да, для продавцов это выглядит как дискриминация, а что поделать). Справа: товары, отмеченные выбором покупателей — сразу говорят о преимуществах и почти решают за тебя :)
В сетке выдачи товаров по запросу Яндекс тоже очень хорошо подготовился: показывает сверху все категории, в которых товар по запросу находится, а ещё — делает подборки из самых покупаемых товаров блоком над сеткой выдачи и разбавляет её публикациями по теме.
Рецепт для е-коммерс
Пишите ключевые преимущества товара прямо в карточке. Выводите категории, в которых ищется товар, над сеткой выдачи каталога — это шанс, что пользователь погрузится в них и проведёт ещё больше времени на сайте (и заодно больше купит). Самые покупаемые товары в разделе — покажите сверху, это забота. Ну и не ленитесь разбавлять сетку каталога публикациями, а не только баннерами — грамотным текстом снимете возражения, например.
Пишите ключевые преимущества товара прямо в карточке. Выводите категории, в которых ищется товар, над сеткой выдачи каталога — это шанс, что пользователь погрузится в них и проведёт ещё больше времени на сайте (и заодно больше купит). Самые покупаемые товары в разделе — покажите сверху, это забота. Ну и не ленитесь разбавлять сетку каталога публикациями, а не только баннерами — грамотным текстом снимете возражения, например.
Детальная страница товара
Характеристики товара рядом с фото довольно скупые (но там ведь так и написано — «коротко о товаре»), справа — информация о покупке: какие есть варианты оплаты, сколько стоит доставка и самовывоз (он почему-то тоже за деньги), и краткая информация о продавце по клику: сколько заказов отгрузил и сколько выполнил без отмен (скорее всего, продавцы отчаянно бьются за эти показатели). И да, для убедительности над фото зеленым написано, сколько раз этот товар уже купили на Маркете (эдакое социальное доказательство).
Ниже — подобные товары и сразу фотографии и парочка отзывов от покупателей (как у Озона). Нужно больше отзывов — блок можно развернуть и читать, сколько душе угодно. Под отзывами — полные характеристики товара и график цен с возможностью следить за ценой (как при поиске авиабилетов на Aviasales). Wildberries и Ozon вместо этого раньше просто присылали пуш-уведомления, что товар подешевел (но для этого он должен был лежать в избранном). Сейчас это так уже не работает.
Слева: фото товара из отзывов отдельным блоком. Справа: график цены с возможностью следить за ним.
Рецепт для е-коммерс
Выводите фото товара из отзывов в отдельный блок, сами отзывы показывайте по 2−3 штуки, а остальные — в свернутом виде. Если человеку интересно, он нажмет «ещё» и почитает, что пишут другие пользователи.
А если цена товара иногда меняется (например, у вас сезонный продукт, который в какие-то месяцы становится сильно дешевле), разрешите пользователю как-то следить за ценой: либо посылайте пуши, либо реализуйте подписку на цену.
Выводите фото товара из отзывов в отдельный блок, сами отзывы показывайте по 2−3 штуки, а остальные — в свернутом виде. Если человеку интересно, он нажмет «ещё» и почитает, что пишут другие пользователи.
А если цена товара иногда меняется (например, у вас сезонный продукт, который в какие-то месяцы становится сильно дешевле), разрешите пользователю как-то следить за ценой: либо посылайте пуши, либо реализуйте подписку на цену.
Корзина и оформление заказа
Яндекс сразу пишет, что из-за габаритности дивана доставка будет дороже — это так предусмотрительно. При оформлении заказа из-за этого отдельно нужно выбирать пункт выдачи для всех товаров из нашего списка, кроме дивана, и отдельно — адрес для курьерской доставки дивана (потому что ПВЗ с такими грузами не работают). Всё оформленное вместе выглядит как-то так:
Но самое главное — чтобы перейти к оплате сформированного заказа, нас никто не просил входить в аккаунт или регистрироваться. Просто переходишь по ссылке «Перейти к оплате», и вуаля!
Это же просто праздник анонимности какой-то
Рецепт для е-коммерс
Если есть хоть какой-то вариант оформить и оплатить заказ без регистрации (даже по номеру телефона или через соцсети), реализуйте его — так вы реально выделитесь на фоне конкурентов. А чтобы следить за заказами и копить баллы или бонусы, пользователю один чёрт придётся зарегистрироваться.
Если есть хоть какой-то вариант оформить и оплатить заказ без регистрации (даже по номеру телефона или через соцсети), реализуйте его — так вы реально выделитесь на фоне конкурентов. А чтобы следить за заказами и копить баллы или бонусы, пользователю один чёрт придётся зарегистрироваться.
Что ещё
- есть раздел «Трансляции», где несколько бессменных ведущих тестируют или выбирают конкретные товары;
- плюшки Яндекс Плюса распространяются и на Маркет: подписка даёт возможность заказывать доставку на удобное время и в удобное место, да ещё и бесплатно (при заказе от 699₽ и выше — зависит от города).
Вердикт
В мире, где пользователи то и дело лечат детские психотравмы из-за нехватки внимания и заботы родителей у психологов и психотерапевтов, Яндекс Маркет просто заботится о них каждый день, предусматривая мелочи вроде предупреждения об удорожании доставки или возможности следить за ценой. Ну вам-то кто мешает быть заботливым с покупателями на сайте (только не говорите, что детские травмы, ну)?!
СберМегаМаркет
Как можно догадаться из названия, маркетплейс принадлежит Сбербанку. Изначально создавался компанией «М.Видео». Теперь же — новое имя, новый хозяин и пачки рекламных акций по всем фронтам, чтобы поскорее догнать Wildberries, AliExpress и Ozon — лидеров рынка.
Главная страница
СберМегаМаркет встречает посетителя слайдером: внутри — предложения от конкретных брендов и баннеры с хорошенькими иллюстрациями от самого Сбера. Кстати, местоположение определяет плохо: вместо Сибири предложил Москву, как и АлиЭкспресс. Некритично, но мы-то знаем, что можно сделать лучше.
Главная страница
СберМегаМаркет встречает посетителя слайдером: внутри — предложения от конкретных брендов и баннеры с хорошенькими иллюстрациями от самого Сбера. Кстати, местоположение определяет плохо: вместо Сибири предложил Москву, как и АлиЭкспресс. Некритично, но мы-то знаем, что можно сделать лучше.
Баннер бренда Panasonic в слайдере на главной и баннер с иллюстрацией от самого онлайн-маркета — ведёт в подборку товаров по теме
Ниже на главной — категории, при наведении на которые появляются подкатегории. Пригодится, если вы вообще здесь впервые. Чтобы сориентировать пользователя в ассортименте, дальше на странице его ждёт рандомная выборка из бестселлеров и товаров из нескольких категорий. Каждый такой раздел отбивается слайдером с очередными баннерами.
Рецепт для е-коммерс
Разбавляйте выдачу каталога баннерами с интересными предложениями, встроенными прямо в сетку товаров.
Разбавляйте выдачу каталога баннерами с интересными предложениями, встроенными прямо в сетку товаров.
Страница аккуратная, но при клике на каталог в меню случилось странное: категории не подгрузились сразу. И если не догадаться проскроллить, то может показаться, что их всего три. Разовая ошибка, но осадочек остался.
Баг?
Каталог
Маркетплейс постарается вам угодить и будет подсказывать в строке поиска, что конкретно вам хотелось бы найти. И сразу покажет товары, за которые начисляются баллы кэшбэка.
Маркетплейс постарается вам угодить и будет подсказывать в строке поиска, что конкретно вам хотелось бы найти. И сразу покажет товары, за которые начисляются баллы кэшбэка.
Практически к каждому из искомых товаров прилагается подробный (иногда — ОЧЕНЬ подробный фильтр) слева, вверху — быстрые подсказки для выбора наиболее удачного критерия для поиска.
Над товарами в каталоге — подсказки, чтобы быстрее найти лучшее предложение по себе.
Другая фишечка, которая помогает сделать пользователя причастным к развитию и улучшению маркетплейса — поп-ап справа, который появляется и предлагает оценить ассортимент (на скриншоте выше).
Рецепт для е-коммерс
Давайте продуманные подсказки для быстрой сортировки товаров над сеткой выдачи (не просто ограничивайте по цене, но и добавляйте важные параметры, которые влияют на выбор). А ещё — привлекайте пользователей к оценке ассортимента (например, с помощью сервиса UX Feedback).
Давайте продуманные подсказки для быстрой сортировки товаров над сеткой выдачи (не просто ограничивайте по цене, но и добавляйте важные параметры, которые влияют на выбор). А ещё — привлекайте пользователей к оценке ассортимента (например, с помощью сервиса UX Feedback).
Карточки товаров в каталоге — продуманные и могут вмещать в себя достаточно много информации. Но если для категории, например, не предусмотрена размерная сетка, визуально будет слишком много пустого пространства. Впрочем, не один Сбер от этого страдает — похожая история была и у Яндекса, и у Озона :)
Как выглядит карточка товара в каталоге с размерной сеткой и без неё — пусто
Детальная страница товара
Оформлена аккуратно и в лучших традициях е-коммерс: фотографии с разных ракурсов, описание свойств справа, варианты доставки и цена — все прелести интернет-магазинов. Причем, характеристики здесь уместились довольно подробные (не так, как у Яндекса), но картинку они не портят.
Оформлена аккуратно и в лучших традициях е-коммерс: фотографии с разных ракурсов, описание свойств справа, варианты доставки и цена — все прелести интернет-магазинов. Причем, характеристики здесь уместились довольно подробные (не так, как у Яндекса), но картинку они не портят.
Аккуратная детальная страница товара
Поскольку, как и на других маркетплейсах, тут собираются одинаковые предложения от разных продавцов, цена может отличаться. Озон, Алиэкспресс и Вайлдберриз это явление игнорируют. Яндекс — показывает, что есть и другие предложения, прямо на карточке товара в каталоге (хотя при клике на эту ссылку ты просто попадаешь на детальную этого же товара).
СберМегаМаркет сделал круче: в детальном описании товара добавил информацию о ценах от разных продавцов — можно выбрать лучшую. График цены, почти как на фондовой бирже (и как у Яндекса) тут тоже есть, но толку с него мало — подписаться не цену нельзя.
СберМегаМаркет сделал круче: в детальном описании товара добавил информацию о ценах от разных продавцов — можно выбрать лучшую. График цены, почти как на фондовой бирже (и как у Яндекса) тут тоже есть, но толку с него мало — подписаться не цену нельзя.
Не совсем ясно, зачем нужен график цен, но выглядит прикольно
Рецепт для е-коммерс
Если у вас в каталоге есть очень схожие товары с разной ценой, дайте ссылки на них и покажите варианты цен на детальной странице такого товара — это ж забота.
Если у вас в каталоге есть очень схожие товары с разной ценой, дайте ссылки на них и покажите варианты цен на детальной странице такого товара — это ж забота.
Корзина и оформление заказа
Чтобы оформить заказ, придётся войти: или по Сбер ID, или по номеру телефона. Для владельцев Сбер ID, кстати, свои условия доставки в единой подписке Сбер Прайм.
Товары продавцов оформляются отдельно, товары представленных на маркетплейсе магазинов — отдельно. Так, Сбер доставит в пункты выдачи всё, кроме дивана, который разместил на маркетплейсе Hoff. Для него — свои условия и своя служба доставки от магазина.
Чтобы оформить заказ, придётся войти: или по Сбер ID, или по номеру телефона. Для владельцев Сбер ID, кстати, свои условия доставки в единой подписке Сбер Прайм.
Товары продавцов оформляются отдельно, товары представленных на маркетплейсе магазинов — отдельно. Так, Сбер доставит в пункты выдачи всё, кроме дивана, который разместил на маркетплейсе Hoff. Для него — свои условия и своя служба доставки от магазина.
Диван доставит службой доставки магазина на СберМегаМаркете, остальные товары — доставкой маркета.
Сбер доставляет в пункты выдачи (могут быть в отделениях Сбербанка или в чужих почтовых службах вроде Boxberry или Почты России). Удобно, что при выборе пункта на карте сразу видно, какие услуги для него доступны — например, далеко не в каждом месте есть примерка.
Стоимость доставки — 1 рубль (символически, но не бесплатно). Оплатить заказ можно с помощью SberPay, банковской карты, накопленных бонусов на площадке или на месте при получении, а ещё — взять рассрочку.
Стоимость доставки — 1 рубль (символически, но не бесплатно). Оплатить заказ можно с помощью SberPay, банковской карты, накопленных бонусов на площадке или на месте при получении, а ещё — взять рассрочку.
Рецепт для е-коммерс
Больше, больше заботы на этапе оформления заказа — покажите, какие опции доступны в пунктах выдачи.
Больше, больше заботы на этапе оформления заказа — покажите, какие опции доступны в пунктах выдачи.
Что ещё
- Есть отдельный раздел с акциями, где собраны все горящие предложения.
- Есть бонусные рубли: они начисляются по-разному за покупки, и их можно тратить на новые приобретения. Это как бонусы «Спасибо», только в маркетплейсе.
- Есть отдельный раздел «Супермаркет»: сначала указываешь адрес доставки, затем выбираешь из списка подходящий супермаркет и выбираешь нужные продукты или товары и оформляешь заказ. Обычно нужно набрать на какую-то сумму. Точно работает в Москве, в других городах — не факт.
Рецепт для е-коммерс
Круто, если сможете предоставить возможность оплаты заказа при получении и возврат, если что-то не понравится. Для маркетплейсов это уже стандарт, и пользователи ждут такого от любой интернет-покупки.
Круто, если сможете предоставить возможность оплаты заказа при получении и возврат, если что-то не понравится. Для маркетплейсов это уже стандарт, и пользователи ждут такого от любой интернет-покупки.
Вердикт
Да, СберМегаМаркет на рынке не так долго, как акулы вроде Ozon и Wildberries, но он хитренько использует лучшие UX-практики и вообще не отстаёт. Так что есть, чему поучиться :)
Да, СберМегаМаркет на рынке не так долго, как акулы вроде Ozon и Wildberries, но он хитренько использует лучшие UX-практики и вообще не отстаёт. Так что есть, чему поучиться :)
Напоследок — все рецепты для вашего е-коммерс в одном месте
Блок специально для тех, кто не любит читать многабукаф :)
Главная
Главная
1
Берегите детей от взрослого контента (не потому что это как-то там «неправильно», а потому что можно прилипнуть на претензии со стороны дотошных пользователей и судебные споры).
2
Добавьте социальных активностей, как в соцсетях. Пилите сторис с товарами и способами их использования, зовите экспертов по вашей теме.
3
Если вам жизненно необходим попап на главной, пусть он будет хотя бы немного уместным и компактным, а не бесяще-преследующим. И пусть появляется не сразу, а исчезает вообще сам.
Товары в каталоге
1
Хорошенько подумайте, какие характеристики товара важно показывать в карточках каталога — от этой информации сильно зависит, купят товар в итоге или нет (вам-то надо, чтобы да).
2
Потрудитесь сделать под каждую категорию свой продуманный фильтр (а для этого придётся напрячься и проанализировать, как именно люди ищут такие товары).
3
Давайте больше, больше подсказок: в каталоге, на детальной странице, на главной — где угодно, только лишь бы упростить путь пользователя к скорейшей покупке идеального для него товара.
4
Пишите ключевые преимущества товара прямо в карточке — например, «работает без зарядки 20 часов».
5
Пусть кнопка «в корзину» на карточках товара в каталоге будет видна сразу, а не при наведении — это более привычный сценарий для покупателя.
6
Включайте в подсказки поиска не только популярные формулировки, но и конкретные товары, к которым легко перейти по клику прямо в выпавшем меню поиска.
7
Выводите категории, в которых ищется товар, над сеткой выдачи каталога — это шанс, что пользователь погрузится в них и проведёт ещё больше времени на сайте (и заодно больше купит).
8
Самые покупаемые товары в разделе покажите над всеми другими товарами в каталоге отдельным блоком — это забота.
9
Разбавляйте выдачу каталога баннерами с интересными предложениями, встроенными прямо в сетку товаров, и публикациями — грамотным текстом снимете возражения, например.
10
Давайте продуманные подсказки для быстрой сортировки товаров над сеткой выдачи (не просто ограничивайте по цене, но и добавляйте важные параметры, которые влияют на выбор).
Детальная страница товара
1
Если для товаров нужны большие описания и у них следует указывать множество характеристик, оставляйте главное, остальное — сворачивайте в блок, доступный по клику. Вынужденные портянки никто не любит, а если хочется узнать больше — всегда можно развернуть.
2
Выводите фото товара из отзывов в отдельный блок, сами отзывы показывайте по 2−3 штуки, а остальные — в свернутом виде. Если человеку интересно, он нажмет «ещё» и почитает, что пишут другие пользователи.
3
Сразу думайте, как снимать возражения пользователей, на детальной странице товара как можно быстрее. Реальные фото из отзывов — работают (главное, показать их вовремя).
4
Подойдите к описанию товара как к написанию текстов для лендинга — какие фишки, почему надо покупать и какая польза от этого будет (совет от кэпа). Ну и ещё один совет от него же: фотографии товара должны быть огненными.
5
Если у вас в каталоге есть очень схожие товары с разной ценой, дайте ссылки на них и покажите варианты цен на детальной странице такого товара — это ж забота.
Корзина, оформление заказа и денежные операции
1
Сохраняйте корзины, которые насобирались до момента авторизации. Плюсуйте их с теми, что уже были в аккаунте. Иначе можно нарваться на гнев человеческий (и уход в другой интернет-магазин).
2
Вежливо предупреждайте об изменениях, связанных с платежами, заранее.
3
Если цена товара иногда меняется (например, у вас сезонный продукт, который в какие-то месяцы становится сильно дешевле), разрешите пользователю как-то следить за ценой: либо посылайте пуши, либо реализуйте подписку на цену.
4
Заранее думайте о том, что может не получиться у пользователя на этапе оформления. Проблемы на этом этапе — одна из самых частых точек отказа в е-коммерс.
5
Больше, больше заботы на этапе оформления заказа — покажите, какие опции доступны в пунктах выдачи.
6
Если есть хоть какой-то вариант оформить и оплатить заказ без регистрации (даже по номеру телефона или через соцсети), реализуйте его — так вы реально выделитесь на фоне конкурентов. А чтобы следить за заказами и копить баллы или бонусы, пользователю один чёрт придётся зарегистрироваться.
7
Круто, если сможете предоставить возможность оплаты заказа при получении и возврат, если что-то не понравится. Для маркетплейсов это уже стандарт, и пользователи ждут такого от любой интернет-покупки.
Два общих, но важных совета
1
Объединяйте похожие операции, стандартизируйте их и ускоряйте процесс оформления заказа. Потому что АлиЭкспрессу прощают такое за очень низкие цены, а вам — простят вряд ли.
2
Привлекайте пользователей к оценке ассортимента (например, с помощью сервиса UX Feedback), это ж лояльность.