Триггерные рассылки

• знакомят подписчиков с брендом и продуктом на первичном этапе отношений клиента с компанией;
  
• заставляют больше покупать — за счёт спецпредложений, акций и скидок;
  
• создают эффект персонализации для пользователя — в рассылки включаются товары, исходя из опыта пользования сайтом, за счёт чего подписчик верит и в «персональные скидки»;
  
• увеличивают лояльность и степень вовлеченности уже существующей клиентской базы — напоминают о скидках на желанные товары, предлагают подборки на основе предпочтений;
  
• стимулируют допродажи — за счёт блоков «с этим товаром покупают» или «сопутствующие товары» прямо в письмах;
  
• избавляют маркетологов от рутины — триггеры настраиваются 1 раз, а дальше всё работает само собой;
  
• увеличивают количество касаний клиента с компанией;
  
• помогают сегментировать базу подписчиков — за счёт реактивации «уснувших» и избавления от тех, кто никак не реагирует на письма.
  

Это серия писем, когда пользователь только-только знакомится с вашей компанией: регистрируется на сайте, заводит личный кабинет, делает первую покупку или подписывается на рассылку собственноручно. В таких рассылках вы подтверждаете информацию, благодарите за доверие и говорите о том, чего ждать дальше — например, раз в месяц вы будете присылать полезные статьи из блога или подборки классных товаров.

Вроде бы, всё понятно, но статистика говорит, что цепочками приветственных писем пользуются меньше половины интернет-магазинов. А зря, потому что та же статистика говорит, что 74% пользователей ждут такое письмо сразу же, как только зарегистрируются на сайте. Причём, цепочка из 2−3 писем работает эффективнее, чем одно, но пухленькое письмо.

О чем написать внутри:

• благодарите за подписку или за доверие вашей компании, дарите подарки — промокоды или товары при первой покупке;
  
• предложите подборку из бестселлеров;
  
• расскажите о преимуществах вашего бизнеса — доставка день в день, простой возврат, рассрочка;
  
• покажите довольных покупателей — пользовательский контент вызывает доверие и сейчас особенно ценится (это прям тренд-тренд).
  

Мы часто работаем с 1С-Битрикс, поэтому расскажем именно о нём. У Битрикса есть штатные инструменты для создания триггерных рассылок для сайта — их можно найти на вкладке «Маркетинг». Готовых шаблонов для триггерных писем — 7 (но чтобы они заработали, вам всё равно нужен программист):

• забытая корзина;
  
• отмененный заказ;
  
• письма вдогонку — благодарность за заказ, просьба оставить отзыв или скидка на следующий заказ;
  
• хулиганство — шуточная цепочка якобы от лица почтового робота интернет-магазина, где говорится, что администрация сайта держит в заложниках его семью и уговаривает клиента вернуться на сайт;
  
• будильник-90 — если клиент 3 месяца не посещал сайт (здесь может быть скидка или промокод);
  
• будильник-180 — если клиент не посещал сайт полгода (специальные условия, скидки);
  
• будильник-360 — если клиент год не посещал сайт, это последняя попытка его вернуть: предлагайте супер-скидки скидки и самые крутые предложения.
  

Также есть список готовых компонентов, которые можно добавлять в письма, чтобы сделать их персонализированными и актуальными:

• список новостей для почты — в письме появится сводка свежих новостей от вашего бренда;
  
• малая корзина для почты — компонент пригодится, если вы составляете письмо о брошенной корзине;
  
• подробная информация о заказе для почты — подходит для писем с подтверждением заказа;
  
• генерация купона на товар для почты — подходит для активационных рассылок, чёрных пятниц и других акций;
  
• вывод товаров для почты — выводит список товаров для почты по заданным идентификаторам;
  
• персональные рекомендации для почты — выводит рекомендованные товары, рекомендации основаны на идентификаторе пользователя;
  
• сопутствующие товары к заказу — подборка строится на основе идентификатора заказа клиента с ранее заказанными товарами.
  

Какие типы триггерных рассылок нужны обязательно

• все транзакционные письма: о заказах, о доставках, об оплатах;
  
• брошенная корзина и прерванные сессии;
  
• письма-догонялки с сопутствующими к заказу товарами;
  
• цепочки реактивации;
  
• письмо к дню рождения подписчика.
  
  

Что ещё может быть триггерным событием:

• действия с прошлым письмом из цепочки;
  
• действия с конкретной email-кампанией — открытия и не открытия писем, клики и их отсутствие;
  
• действия пользователя: отписки от рассылок (тогда нужно задействовать другие каналы), смена информации о себе в личном кабинете.
  
  

Помните, мы говорили про тренды в рассылках? Омниканальность в их числе, поэтому сейчас всё популярнее становятся рассылки не только на электропочту, но и в соцсетях. В Фейсбуке на странице компании можно добавить кнопку подписки на рассылку. А вот ВК — полноценная площадка для маркетинга.

Плюсы рассылок во ВКонтакте:

• выше открываемость сообщений по сравнению с email-маркетингом;
  
• больше возможностей для создания готовых сложных цепочек на основе действий пользователя;
  
• есть сервисы с бесплатным базовым функционалом (ограничения только по количеству сообщений в сутки).